在杭州人眼里，“文明城市”从来就不仅仅是一句口号，而是随时随地都可以触摸到的城市脉搏。

　　“第一次拿到政府发的消费券，真是想都想不到的好事。”牛年春节前，老家在临海的“新杭州人”陶兰香在书店用消费券为孩子买书时高兴地说。她的孩子在学校拿到了100元消费券。

　　“邻邻里里老老小小，和和睦睦亲亲切切。”杭州小营巷社区居民顾阿珍在去年11月浙江省首届暨杭州市第五届邻居节上写下这副对联。她说，平时多亏了左邻右舍、楼上楼下的照应。

　　老百姓诠释的是一个文明城市的内核：文明，提升百姓生活品质。

　　杭州，曾获得过许多荣誉：国家环保模范城市、全国绿化模范城市、国家卫生城市、国际花园城市、联合国人居奖、中国最具幸福感城市第一名……而成为一个文明之城，始终是杭州内在的本质追求。作为创建全国文明城市工作先进城市，杭州用实际行动，完善着一个文明城市的方方面面。

　　文明，彰显城市生活品质

　　“城市上水平，百姓得实惠。”杭州创建全国文明城市，总是将城市文明的提升与百姓生活品质的提升联系在一起。

　　“12345，有事找政府”——如今，“12345”杭州市长公开电话的触角正在不断延伸：全市13个县（市、区）和702个社区（村）相继开通公开电话。3年来，延伸后的“12345”共受理群众各类诉求超过70万件，群众满意率达96%以上。杭州还开通了96666机关作风效能投诉电话，截至去年底，共开设“民情热线”节目857期，受理听众热线电话8544个，反馈率达到100％。

　　党委、政府广开言路、了解民意、问计于民，就能为群众办更多实事、好事。近几年来，杭州市委、市政府从历次群众反映的意见、建议中梳理出“困难群众生活就业难”、“看病难”、“上学难”、“行路停车难”等七大难题，把“破七难”作为提高生活品质、全面改善民生的重中之重，着力解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题。

　　今年春节前，在国际金融危机背景下，为保障困难群众生活、提振消费信心，杭州市、区两级财政拿出1亿元向困难家庭、企业退休人员等8类群体发放消费券，让群众过一个好年。许多困难群众拿着消费券置办年货，或者用消费券买新家电，换掉了十几年不舍得换的旧家电……

　　当老百姓抱怨机动车越来越多、行路越来越难的时候，杭州亮出新招：在全国率先把公共自行车交通系统纳入城市公共交通系统，解决了公交末端与市民家庭衔接问题，让老百姓出行更方便、更绿色、更健康。如今，公共自行车服务点几乎覆盖了杭城主要的公交车站点，公共自行车投放量超过1万辆，只要有公交卡就能租借，1小时内免租费，给百姓带来真正的实惠。

　　文明，传播城市人文精神

　　在杭州，文明是一种不断提升的市民文化素养，一种朴实无华却又净化心灵的道德情感，一种大气开放的城市人文精神。

　　家住清泰街的周伯清大伯，每次听说离家几步路的上城区社区学院有活动，都要赶去瞧瞧。如今，一个完整的杭州市民学校教育体系已经建立——利用全市社区学院，依托市广播电视大学，建立杭州市市民大学；依托乡镇、街道建立社区学院分院、社区（村）市民学校（村民学校）；在建设行业、出租车行业、商贸行业等开办市民学校分校。

　　杭州市民学校依托电视台举办的杭州“市民大讲堂”，已被录制成电视系列片，每周一期在杭州电视台生活频道播出。余华、刘恒、陈祖芬、余秋雨……原来只能在报纸和电视上看到的名人，都成了市民大讲堂的老师。

　　和平年代也出英雄。杭州人已连续4年评选百姓心目中的 “十大平民英雄”。那些为城市、为他人、为社会默默奉献、不求索取、不图回报的“平民英雄”走上前台，成为可敬、可亲、可爱、可学的榜样。从历届“十大平民英雄”中，涌现出一批自觉践行社会主义荣辱观的社会道德楷模：背患病母亲上学的浙江林学院学生刘霆当选“孝老爱亲”全国道德模范，义务修自行车几十年的公交车司机孔胜东当选浙江省“道德建设先进个人”……

　　平民英雄的事迹感染人，邻里之间的情感温暖人。创办于2004年、每年一届的邻居节已成为杭州全体市民健康向上、丰富多彩的精神盛宴。每届邻居节以“邻里和谐”为主题，精心设计群众喜爱的载体活动。去年初冬，杭州市第五届邻居节，升格为浙江省首届邻居节，一个城市的“邻里之歌”唱响全省各地。

　　助贫扶弱，是杭州给文明的另一个注脚。杭州市连续3年举办“公民爱心日”活动，发动社会各界捐书捐钱，为条件相对落后的学校和家庭困难的学生送上温暖。“公民爱心日”设立以来，共募集社会各界干部群众捐款400余万元，书籍20多万册，建立“阳光爱心基金”，帮助相对贫困家庭的学生和外来务工人员子女。

　　文明，在这座城市“茁壮生长”

　　杭州追求文明的脚步，从不曾放缓。文明，正在这座城市“茁壮生长”。（下转第二版）

　　（上接第一版） 它会是背街小巷、城市道路两旁的围墙上，让你惊艳驻足的墙景作品。

　　它会是夏日里市区主干道100多个路口，为骑车群众撑起一片阴凉的遮阳棚。

　　它会是公交车上“礼让星期一，让座每一天”的广播提醒，为年老体弱者让座的年轻人。

　　它会是杭州这个风光秀美的国际旅游城市对成为“国内最清洁城市”的吹毛求疵：让城中村、景中村与城市景色更和谐；严格治理“城市牛皮癣”……城市环境卫生的热点、难点，都已成为力克的对象。

　　它也会是一个城市对未来主人翁的殷切关怀与培养。一座城市未成年人的思想道德水准，折射出的，是一座城市的“明天”。杭州把最好的资源用来培育城市未来主人翁的文明素养。在未来的杭州城市中心——钱江新城市民中心，有着按照“国内领先、国际一流”标准建造的杭州青少年发展中心，日接待能力1.5万人次，是杭州青少年校外教育第一品牌。未来3年，杭州市还规划在闲林、良渚、滨江等各建一个校外活动场所，满足杭城东、西、南、北、中不同区块的孩子对优质校外教育的需求。

　　杭州把71个公益性场馆作为“第二课堂”，将学生参加“第二课堂”活动纳入中小学教育计划和学生综合素质评价体系，并将公益性场馆开展“第二课堂”活动情况与财政投入、奖励政策等直接“挂钩”，促进了学校、家庭、社会教育的有机整合。全市260余所中小学均组织学生参加了第二课堂活动，占市区学校比例的100%，近70万人次中小学生走进了90%以上的第二课堂活动基地。前段时间，全国未成年人思想道德建设工作会议在杭州举办，杭州经验得到全国各地的普遍赞誉。