“请接受我的敬意！”“不客气，这是我们应该做的。”

　　这段记录着安徽阜阳乘客刘先开与宁波96520专线电话工作人员的通话录音，时间定格在1月16日18时12分。“没这条帮忙热线，我就回不了家。”年后回到宁波的刘先开还专门给省交通厅写来感谢信。

　　当天下午5时30分，一名出租车司机急切地给96520打来电话，说车上发现了一个钱包，除300元现金外，还有4张到安徽阜阳的火车票，发车时间是当天18时10分，却无法找到失主。

　　火车马上要开，值班员当即告诉出租车司机把失物送往南站派出所，方便失主就近取票。值班长随后通知现场接线员，留意每一个报失电话，同时把失物招领信息第一时间通知电台反复广播。

　　时间一分一秒过去了，大家心急如焚。18时许，失主刘先开拨通了96520，在确认身份后，工作人员请他赶到南站派出所领票。刘先开气喘吁吁地登上车不久，火车就开动了。

　　在学习实践活动中，让旅客走得了、走得好，被省交通厅列为今年春运期间最大的民生工程。科学组织运力，全力保障公路、航道的畅通，提升服务质量，健全应急机制，一系列举措确保了春运期间旅客走得安全有序。

　　春节期间，我省“96520”接到逾万个道谢电话。这条热线刚刚在省纪委、省监察厅和省政府纠风办联合举办的“2008年浙江省政风建设十大新事”评选中位列榜首，成了群众叫得应的“阳光热线”。

　　记者点评：一滴水可折射阳光。96520投诉举报电话成了“感恩热线”，折射的是我省交通运输部门始终坚持“以人为本”的科学发展观。无论是客运班次还是旅客发送量，都创下历史新高，但今年春运是历年来最平稳的一年。对省交通厅在学习实践活动中交出的这份春运答卷，群众亮出了高分。