别克的中国之路始于90年代。

　　中国经济的腾飞让人们的生活得到不断提升，汽车开始走入寻常人家。199８年，美国通用汽车携手上海汽车工业(集团)总公司将通用汽车旗下的别克品牌率先引入中国，别克开始踏上在中国新时期的旅程。自上海通用开始制造和销售别克品牌车型至今，经过近十年的发展，别克品牌已经成为上海通用最重要的一个品牌。到了2006年，别克品牌在中国的销量已经超过了美国和加拿大，中国也成为别克品牌在世界范围内销量最大的市场。

　　时至今日，举目上海、北京、杭州、广州等各大城市，马路高架、街头巷尾别克车随时随处可见。别克，在中国大陆已经拥有一大批忠实而持久的用户群体。那么，除却其自身出众的品质以外，别克品牌何以能在中国市场立足并在品牌竞争日趋激烈的汽车行业长期深受消费者的青睐呢？不妨暂从其完善的售后服务说起……

　　别克关怀，“比你更关心你”。

　　别克关怀（Buick Care）是上海通用汽车于2002年11月创立的中国第一个汽车服务品牌。秉承“以客户为中心，满足和超越客户期望，不断创造客户热忱，建立具备差异化竞争优势的售后服务体系，打造具世界水平的售后服务品牌”的售后服务理念，上海通用汽车将汽车售后服务从“被动式维修”带入了“主动式关怀”的新时代，率先带来主动提醒问候、一对一顾问式服务、快速保养通道、配件价格/工时透明、专业技术维修认证、两年/六万公里质量担保等六项服务承诺，将“比你更关心你”的服务理念真正融入每个细节，为广大车主免去后顾之忧。同时，凭借上海通用汽车不断进取、超越自我的精神，“别克关怀”也在不断发展和完善，在遍布全国380多家别克销售服务中心的全力支持下，先后创立了“星月服务”、“菜单式快速保养”两大特色服务项目。“别克关怀”， 真是让人宾至如归。

　　

　　邓小 姐：VIP专业服务，

　　把我宠坏了！

　　职业：车辆租赁

　　购车时间：2002年至今

　　车型：别克陆尊 林荫大道

　　君越等9款别克车

　　

　　邓小姐从事汽车租赁行业，2002年至今，共计购买10余款别克车。别克成为其公司所占比例最高的汽车品牌。是什么让她如此乐衷于别克品牌呢？黄小姐直言：“别克在美国是个大品牌，据说大街上10辆车中有3辆是别克车，一个品牌的壮大一靠质量，二靠服务。我买别克就是看中了它的品牌和售后服务！”

　　作为租赁性用车，在长期的租赁过程中，碰撞、损伤、刮擦的几率较高，于是售后服务的水平与效率显得尤为关键。别克4S店增设的VIP专用通道与工位，能在第一时间为VIP客户完成检测与维修保养，为邓小姐的经营提供了很大便利。邓小姐回忆，有一次，车子出了事故，需要近1个月的维修时间，但作为租赁行业，时间就是效益，别克专业人员加班加点工作，仅仅用了20几天就将车维修好了。特别是在保险公司手续还没完全办好的情况下（根据规定不能提车），秉着对老客户的信任，4S店让其交了押金就把车开走了。为此，邓小姐感触颇深：“将心比心，就凭如此负责、信任客户的态度，对于别克品牌，只有‘信任’二字了”。

　　如今，邓小姐和别克的员工俨然都成了好朋友，去4S店就像去好朋友家窜门一样。只要车子一有状况，事无巨细，连锁反应就是找4S店，邓小姐开玩笑的说：“别克真的把我宠坏了”。

　　

　　黄先生：星月服务， 省时又省力

　　职业：经商

　　购车时间：2006年

　　车型：别克君越2.4舒适版

　　

　　与黄先生的相遇是在一次别克车主的自驾游活动中，问及当初的选择，黄先生斩钉截铁地说了两个字“直觉”！第一次去别克4S店，黄先生看到的是，整个别克店环境幽雅、干净整洁、功能齐全；服务人员态度热情、言谈得体、迅速有效地帮助客户解决问题……黄先生立即为别克售后服务的专业素质所折服：别克品牌靠得住！

　　另外，黄先生印象最深的，还是别克的“星月服务”。2003年别克推出的差异化服务产品“星月服务”，使别克品牌成为全国首个将售后维修服务时间统一延长至夜晚10点的汽车品牌，并提供24小时800免费客服电话和24小时全天候紧急援助服务。黄先生回忆，有一次晚上9点多，车子在前往下沙途中突然熄火，当时根本打不到车，一下子不知道该如何是好，情急之下，怀着试试看的心理，打电话给别克4S店，结果4S店的工作人员在电话里详细了解了事故的原因、现状及事故发生具体位置以后，迅速组织专业人员过来帮我处理，从我打电话到店里到他们赶到现场前后不到1个小时，当时真的很感动。

　　受益匪浅的黄先生向我们介绍到，“星月服务” 的“听诊式预约”有效地节省了车主的等候时间，平时我都可以通过电话为车辆的维修保养作预约登记，别克专业技师会在电话里对我的需求作初步了解，并在我到来之前作好人员、工位和配件的相关准备工作，一般情况下都能即到即修，不论在时间上还是精力上，对我而言都是一种解放，真是省心又省力啊。

　　

　　项先生：细微之处 感人至深

　　职业：销售行业

　　购车时间：2006年3月28日

　　车型：凯越1.6自动档豪华型

　　

　　项先生于2006年3月28日购买了凯越1.6，两年的用车经历使其对别克品牌感触颇深：我和家人与别克的关系已经不单单是客户与经销商的关系，两年的相处，别克细致入微的人性化服务，让我对其产生了浓厚的情谊，他们的服务已不仅仅停留在有效的沟通、专业的技术上，细节上的无微不至更让我感动。

　　项先生不禁向我们讲起他在申通别克4S店的经历：去年6月份，带着女儿一起去别克店做保养，但是女儿十分不情愿，因为那天是她的生日，非要我带她去儿童乐园。像我们做销售行业的，平时也确实没有时间照顾到家里，但是如果当天车子不做保养，下次又不知道到何时有空了，于是在我的坚持下，女儿跟我去了，但还是不停执拗着要去杭州乐园。车子保养间隙，突然别克一个工作人员端进一个生日蛋糕，更多的申通工作人员则围拢过来唱着生日歌，女儿一下子就乐了！我当时还莫名其妙，后来才得知，原来女儿的抱怨被申通别克的工作人员听到了，于是就有了这感人的一幕，我想这次保养经历我是一辈子都不会忘记了，别克细致入微的服务也将深深地印在我心里……（王东）