随着网络及通讯业的日趋发达，我省城乡居民通过固定和移动电话咨询、办理各项银行业务的数量大幅提高，反映出城乡居民理财意识的提升以及越来越多的人开始注重并接受现代金融消费方式。

　　工行省分行95588客服中心的最新统计表明，2008年该中心共接入各类电话1500多万个，相当于全省每三个人中就有一人通过电话办理或咨询工行业务；平均每天接入电话4万多个，其中人工处理达5600多个，比上年增长20%。拨打95588最多的是杭州、温州、宁波等地。从具体业务看，通过95588电话银行开通扣款、缴费、短信提醒等各类业务的量增长最快，同比增长63%。同时，拨打95588的求助电话中， 99.06％的问题得到了解决。     （胡安生）