记者注意到，在此次民调中，“县处级”和“乡科级”领导干部被认为是腐败问题较多的群体，选择这两个职级的人数占到了总人数的47.3%。

　　调查人员也发现，与百姓接触多的部门，评价也会相对多一些。“从此次调查情况看，工程建设、土地批租和选人用人居群众反映不正之风和腐败现象较为突出领域的前三位。其中最为突出的是工程建设,占63.4%。”省纪委研究室副主任翁春光说。

　　在一点上，群众的关注与执法部门的工作重点达成了一致。记者了解到，2008年全省重点监管的工作内容就包括土地管理法律法规、节约集约用地政策执行情况和节能减排、生态环境保护等，共查处违纪违法案件59起。

　　有学者近期就在媒体中表示，与群众接触最密切的党员干部，与百姓生活最直接的政府部门，在某种程度上代表了党员、政府在百姓心目中的形象。此次民调结果，也让我们对基层和窗口单位的党风廉政建设更为关注。

　　在省纪委监察厅效能监察室主任陈晓明的印象中，群众投诉内容最多的就是“推诿扯皮、工作效率低下”。去年，这类投诉占到了效能投诉的24.3%。“为什么呢？因为这是百姓与政府部门打交道时最容易遇到的亲身经历，一个百姓，一年需要跑政府部门办的事也就一两件，但是这一两次的经历，就会决定他对整个政府形象的判断。”

　　在杭州办过房产证的市民也许会发现，办理房产证的手续如今变得越来越简便。过去在杭州办理房产证需要四五个工作日，而现在已经缩短到45分钟，在办事大厅的靠背椅上舒舒服服地等上一会儿，那本红本本就可以领回家了。

　　“为了让办事群众在办证窗口，直接感受到政府的真诚服务，去年我们在全省范围内开展了示范行政服务中心的创建。”陈晓明告诉记者，目前全省有11个市、87个县（市、区）已建行政服务中心，省级有29个厅局设立了办事大厅，规范和良好的服务极大方便了群众。

　　在这些行政服务中心，集中了工商、土地、环保等几乎所有涉及和百姓生活相关的部门，服务中心运行的是“一站式”服务，也就是说，只要你在一个窗口递交了材料，以后的所有审批都不需要你一个个去跑，你只需要在规定时间里来窗口领取就行了。

　　从某种意义上说，作为一个服务型政府，应该珍惜与每一个百姓接触的机会。在办事过程中，提供一张休息的椅子，让百姓少排几分钟的队，多看几张笑脸，这些不起眼的点点滴滴，都将实实在在改善民众对政府工作的满意度。