本报讯　（通讯员 徐丽勇 郭 微） 近日，莲都供电局与莲都区民政局合作，通过“96345”市民服务热线开始为电力用户提供表后服务。至此，丽水全市9个县（市、区）城区全都建立了表后服务制度。通过一年多时间的努力，丽水电业局在全省率先实现了表后服务县县全覆盖。

　　以电表为界，表前由电力部门管辖，表后由用户自己维护，一道“楚河汉界”曾经让供电部门与电力用户在资产管理上界线分明。随着居民一户一表的普及，居民在自家线路出现故障后往往束手无策，而这也逐渐成为供电部门管理的一个老大难问题，处理不当就会引起用户不满和纠纷。

　　针对这一状况，丽水电业局创新服务机制，在全省率先试水表后服务市场化运作，帮助电力用户解决实际困难。工作首先在遂昌取得突破，2007年开始，遂昌电力局与企业联手组建明宏电工服务有限责任公司，为城区和城关的2万多用户提供有偿表后服务。据统计，今年上半年，明宏公司共承接表后服务753次，问题解决率100%，客户满意率100%。

　　以遂昌的表后服务模式为蓝本，全市各地供电部门纷纷跟进，并形成了各有特色的表后服务模式。

　　在莲都，供电部门与莲都区政府开通的“96345”市民服务热线合作，为广大市民提供电力故障维修服务，其中莲都供电局负责产权分界点电源侧供电设施的故障维修，“96345”市民服务热线免费为用户提供其所属产权的电力故障维修服务资讯，并按相关流程实施有偿服务。

　　在青田和庆元，当地供电部门分别依托原来建立的阿捷电力服务队和小强电力服务队，开展表后有偿服务，并为弱势群体提供免费、自愿表后服务。

　　此外，其他各个县（市）也都与相关企业合作组建专业的客户表后服务队伍，承揽客服表后有偿服务工作。

　　家中出现用电故障，只需一个电话，马上就有维修人员上门排除。丽水电业局的一项调查显示，表后服务制度已经得到广大用户的欢迎和肯定。