在浙江加快经济转型升级的背景下，分布散、规模小、服务不规范的传统服务业显然已经无法适应新的发展需求。作为浙江重点发展的现代服务业的重要组成部分，教育服务行业的“整合期”已经到来，“品牌”与“洗牌”、“融资”与“上市”正在演变为全行业的新游戏规则。

　　12年的成长历程中新通国际在探索现代教育服务业的发展模式上做了诸多有益尝试，打下了坚实的基础，获得了市场的认可、业界的尊重和社会各界的赞誉与肯定。2009年，作为行业标杆企业，新通国际正在品牌建设、国际合作等多方面进行“先行先试”，希望能够成为浙江现代服务业在重点领域中实现转型升级的一个“经典案例”。

　　随着浙江经济转型升级步伐的加快，现代服务业正日渐成为浙江经济新的增长引擎。作为国内教育服务产业的领军企业，新通国际以12年的创新实践定义行业规则，在提升行业整体水平的过程中做大做强……

　　新通国际：

　　重新定义教育服务业

　　2008年末，一场探讨全球化趋势下国际人才培养和教育服务产业发展趋势的高峰论坛在杭州举行，有200余位中学、高校校长和教育相关领域专家参与。

　　2009年初，一份多达130余个岗位，面向全球的招聘启事吸引了国内外专业化复合型人才的眼球，在高端就业市场引起了一场风暴。

　　当顶着“留学服务行业浙江第一、中国前三强、中国教育集团十大品牌”等诸多荣誉的浙江新通国际合作有限公司（以下简称“新通国际”）频频出现在全国各地的媒体上时，人们猛然发现，这家植根于教育服务产业的浙江本土企业已经悄然成为行业领军企业。

　　“做中国最优秀的国际化教育和服务企业，持续为客户创造价值是新通国际的使命。”新通国际总裁麻亚炜如是说，“而作为现代服务领域国际化教育服务板块的先行者，我们的工作价值在于，可以通过自己的探索和努力来定义这个行业。”

　　

　　通过不断完善产业链和布局的完整性，新通国际用12年完成了从单纯的咨询服务公司向综合性国际化教育和服务企业的转变。

　　在建立留学规划、外语培训、出国定居、海外投资、国际交流和华文教育的服务链之外，2008年，新通国际还把国际化的优质教育引入国内：2008年春，新通与全球第二大教育集团美国楷博教育集团联合成立了新通留学预科学院，这个落户于杭州滨江高教园区的浙江省首家留学预科学院主要提供英国、澳大利亚的24所大学配套的预科课程，其中30%的院校是全球百强大学。2008年末，新通又将产业链延伸至高等职业教育，与杭州职业技术学院共同成立新通国际学院，将为配合浙江经济转型升级的需要而培养国际化、复合型的职业技能人才。

　　新通国际源自浙江，但并不满足于偏安一隅，而是在稳扎稳打中发掘发展机会。2006年，新通国际开始从“地方诸侯”走向全国。截至2008年，新通国际在横向地域的分布上，除杭州外，已经在北京、上海、广州、深圳、武汉、成都、南京、西安、合肥、宁波、温州、金华、嘉兴等地设了15家分、子公司，加上澳大利亚、英国、加拿大的3家分支机构，一跃成为国内出国服务行业三强企业，初步完成了全国、全球布局。

　　

　　

　　如何让客户享受标准化的服务，这是咨询服务行业从诞生起就遇到的一个问题。目前我国服务业普遍缺乏现代化的行业标准，一定程度上制约了服务市场的快速成长和健康发展。在缺乏行业规范标准的情况下，一流企业就有责任创制标准。

　　目前，大多数留学服务机构把自己定位于中介，服务方法参照“工业生产流水线”的方式。“这是一个误区，这样的归类过低地评价了行业的作用，也限制了行业的发展视野。”麻亚炜表示，“与传统制造业不同，我们面对的是活生生的人，这就要求咨询业的从业人员不是简单办理手续的流水线工人，而应从教育规划、投资规划的高度为客户创造价值。”

　　数万留学案例的积累让新通深刻地了解到留学承载的是整个家庭对孩子成才的期望。在关注留学申请成功率的同时，新通国际首先在流程上强化了“规划”的概念，创造性地采用了“首问负责制”。一名资深的教育规划顾问全权负责，带领一个包括翻译、文件审理、签证准备、后续服务等数人组成的工作团队为一个客户服务。由他始终面对客户的同时，再与团队共同完成了解背景、申请规划、材料准备、实施申请、后续跟踪等一系列服务。这样的流程设置减少了沟通环节，极大地提高了客户的满意度。

　　在留学延续服务上，新通还致力于为客户提供360°服务，让客户参与自我提升的过程：2002年全国首家倡导理性留学；2003年成立“出国无忧”客服中心；2004年提出360°安全服务，设置行前培训、家长课堂；2005年与国内最大的人力资源提供商合作，建立高端就业平台……

　　新通国际的“浙江”基因也为她丰富产品内涵提供了最佳土壤。全球经济时代，越来越多的企业家瞄准了海外市场，新通的海外投资和出国定居服务应运而生，到2008年底，新通国际已帮助数百位浙江企业家和高级管理人才成功投资、定居海外。

　　“对于浙商来说，拥有一个移民身份不是目的，移民后如何成功规划生意和生活才是最为重要的。”麻亚炜表示。

　　在移民咨询规划的基础上，新通在服务上提出资产全球化配置的理念，专注于做好海外发展规划师的角色，让客户获得身份之后有更好的海外发展机会：在移民地选择上，特别注重为浙商选择产业互补的地区，如资源丰富的澳大利亚西澳洲；当客户顺利移民后，海外资深律师、会计等专才组成的顾问团队还将帮助客户在当地投资房产、收购企业、招聘人才……今后几年，新通还将继续加大其在澳大利亚、英国、美国和加拿大等地海外机构的建设，帮助中国企业家更安全地在海外收获事业的第二春。

　　

　　

　　

　　从4人团队发展到100人，新通国际用了9年的时间，而从100人发展到500人，仅仅用了3年的时间。在全球金融危机的背景下，新通国际2008年的增长依旧超过了100%。高位运行的态势让新通这样的大机构也同样面临着人才短缺的瓶颈。

　　“内部培养和外部招聘并重，是新通得以高速发展的一对引擎。此次全球招聘130余个岗位不仅面向全球，也面向新通内部员工。”集团总裁麻亚炜如是说。

　　秉持“企业与员工共同成长”的人才理念，从2005年开始，新通国际就着手建立了一套完善的员工发展计划。该计划是鼓励员工自己决定未来3至5年把自己发展为一个什么样的人。每个员工可以与自己的直接主管共同商量自己的发展规划，公司也会创造相应的条件，支持、配合员工的行动计划。

　　翻开新通咨询顾问的培训记录，就会发现除了各国文化背景、院校信息、专业申请、签证政策、留学费用、疑难案例等专业技能培训外，他们还会参与每周至少一场的院校来访培训、职业规划、全球经济分析、心理咨询辅导和定期海外探访和考察，从不同层面丰富专业知识。根据个人职业发展规划，员工还将获得参加涉及企业管理、团队建设、财务管理、销售管理等多种培训计划的机会。而对于有相当专业或从业经历的人才，新通则着重为其创造上升的平台和空间，促使其从独立贡献者向管理者转变。

　　在建立内部人才选拔机制之外，新通在人才战略上并不保守。以此次招聘为例，近三分之一职位面向有从业经历的业内人士，其中不乏项目总监等职位。这些高阶职位需要有五年以上行业背景经验和团队管理、独立实施项目的经验；新增的集团教育投资等板块优先考虑具有学校、教育管理机构相关工作经验的人才。

　　“仅靠优厚的薪酬福利吸引顶尖人才的时代过去了。”麻亚炜强调，“持续地为员工创造成长机会才是关键。”

　　全球布局，

　　提升产业发展层次

　　12年来，以优化结构、拓展领域、高速发展为主线，以制度创新和管理创新为动力，坚持产业融合、区域联动，新通国际不断地定义行业的新高度——

　　自主创新，

　　优势项目做大做强

　　服务内容不断延伸，业务流程创新改造，品牌建设步伐加快，产业内涵得到提升，作为浙江省出入境行业会长单位，新通国际的创新实践为促进行业优化升级积聚力量——

　　突破“瓶颈”，

　　全球延揽专业人才

　　2009年1月的一次大规模全球招聘让新通国际再次成为舆论关注的焦点。作为现代服务业的先行者，如何善用国际和国内的人才是新通国际面临的新课题——

　　在一个强大的领导团队带领下，新通集聚了500名行业精英。

　　新通国际成立12年以来，已经成为国内教育服务行业领军企业。