本报讯 （记者 戴睿云） 如今，杭州许多老百姓遇上生活难题，开始寻求社区12345的帮助。

　　居民只要拨打“86712345”，电话自动接到114查询台，只要报出所在的社区，电话就会转到该社区。目前，杭州已有702个社区（村）开通了社区12345，成为居民信访诉求的重要渠道，这在全国还是首创。

　　日前，杭州市政府领导接到了一封从香港寄来的感谢信。来信人杨倩红，是香港特别行政区沙田区议会议员。她是应辖区居民夏业杭先生的要求，特地写信感谢上城区小营街道老浙大社区党委书记戚雅妹的。

　　夏先生老家在杭州，80多岁的母亲也一直生活在老浙大社区。母亲身体虚弱，患有老年痴呆症等多种疾病，生活不能自理。为此，夏先生一直忧心忡忡。

　　最近一年，他母亲的健康开始恶化，需要长期住院，再次赶回来的夏先生感觉无计可施。就在这时，邻居介绍他打社区12345电话，问题随之迎刃而解——社区干部不仅帮他承担起了照顾老人生活的责任，还定期派社工上门陪老人聊天。在她们的悉心照料下，老人逐渐恢复了健康，情绪也逐渐开朗。家住杭州下城区潮鸣街道体东社区的独居老人刘美娟，谈起社区12345就赞不绝口：“我儿女住得远，遇到难事就得找社区12345，真的一拨就灵。”

　　去年夏天一天晚上，在社区12345值班的体东社区党委书记孟金仙接到刘美娟的求助电话：“孟书记不好了，我家涨大水了。”接到电话后，孟金仙立即和社区干部赶到了刘家。他们赶到现场后，发现是下水管道堵塞，就一边帮老人清排污水，一边安慰老人。社区干部颇有感触地说，社区能解决的事，拨打86712345比拨打12345效率更高，因为程序简便，不用层层下转交办，当天就能为居民解决，社区管不了的问题，还会上报给区长公开电话。

　　去年7月，上城区青年路社区居民向社区12345反映三元里水井水质污染的问题。社区12345立即联系上城区城管办。城管办第二天就派区市政工作人员前往三元里对水井进行抽水清淤。大热天，社区12345帮助居民在最短的时间内重新用上冰凉的井水。

　　去年，杭州市社区12345共受理群众来电1.8万余件，按时反馈率在99%以上，办结率、满意率均在96%以上。