假如你是这座城市的市民，走在拥挤的街头不必担心有小偷乘虚而入，因为这里有一大批志愿者在默默地守护着你的安全；

　　假如你是这座城市的客人，面对陌生的环境无须彷徨或者不安，因为这里随时会有人热情周到地为你服务，帮你指路；

　　假如你是这座城市的打工者，规划未来的生活时不用为孩子的成长发愁，因为这里除拥有良好的教育资源外，还有义务上门的“家教”；

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　　在嘉兴，不论是谁，无论何时何地，都能切身感受到温暖贴心的各种志愿服务。志愿服务已成为彰显这座城市市民爱心的自觉行为，展现这座城市文明的“金名片”。

　　这是一种志愿者群体的执著守望

　　熙熙攘攘的闹市区，反扒志愿者蒋文飚走在人流里，神情悠闲，而周边的各种情况，他都一一看在眼里。突然，蒋文飚一个箭步往左前方冲去，同时周边有六七个人也闻声而动，合力将正在互相掩护、割一位女生背包行窃的3名窃贼当场制服。

　　围观群众见状纷纷鼓掌，蒋文飚却谦虚地说，像我们这样每天活跃在嘉兴大街小巷的反扒志愿者还有很多。嘉兴反扒志愿者服务队成立4年以来，已抓获500多名扒窃、盗窃、抢夺等违法犯罪嫌疑人。

　　与反扒志愿者一样，嘉兴的“的士爱心车队”也已坚持多年。“这些年，‘的哥’每年都会免费载着我们这些孤寡老人逛市区，感受嘉兴的变化，”一位90高龄的老党员对爱心车队的服务充满感激，“这样的坚持，实在难得。”

　　其实老人不知道，“的士爱心车队”所做的还有很多很多。几年来，每年的“节庆爱心”、“关爱老人”、“服务高考”、“抢险救灾”等志愿服务中，到处都可以看到“爱心车”。

　　各种各样的专业志愿服务队遍及嘉兴城乡的各个角落。嘉兴市志愿者协会秘书长仲建锋介绍说，目前，仅市志愿者协会直属的专业志愿者队伍就有１０余支３０００多人，而全市志愿服务队更是多达２０００余支。

　　“嘉兴的志愿服务队很多，连我们外来打工者子女的教育，他们都想到了。”在嘉兴打工的江西人陈安１２岁的女儿，不仅在新居民子女学校上课，还有专门的志愿者给她“开小灶”，教她唱歌跳舞，按照她的兴趣爱好培养特长，“她现在跟城里孩子一样，自信，乐于助人。”

　　这是一片人人参与的爱心天地

　　每回一听说乘客是第一次到嘉兴，“的哥”仲顺金总是热情主动地提供“导游服务”，为他们介绍嘉兴的风土人情、旅游景点等。“我介绍得越详细，乘客就会越满意。”仲顺金把这当成一种义务，平时一有空就补充和更新各种信息。

　　有一次，一位中年男子和一名男孩，坐上了仲顺金的车子。通过交谈，仲顺金得知乘客来自儿童福利院，乘客下车时，他就不肯收钱。“如果今后你们需要用车就及时跟我联系，我免费为这些孩子服务。”仲师傅一边说着，一边把自己的电话号码抄给乘客。这名失去双亲的男孩朝仲师傅说了声“谢谢”，并亲了亲他的脸，一股暖流顿时涌上仲师傅的心头。（下转第三版）

　　（上接第一版）

　　“与张康杰烈士比起来，我做得还远远不够。”仲顺金口中的张康杰生前也是一名志愿者。2005年，为抓住当街行凶的歹徒，年轻的反扒志愿者、汽修工张康杰以一对五奋勇搏斗，在心脏被尖刀刺中后仍紧追歹徒，不幸牺牲。

　　团市委副书记王坚告诉记者，在嘉兴，随着各种志愿服务队活动的长期坚持和广泛开展，尤其是受到张康杰烈士的精神感召，志愿服务理念如今已深入人心，成为广大市民的一种自觉行为。

　　目前，嘉兴已形成以志愿者协会、志愿者服务站、志愿服务队为主的相互补充、协调管理的志愿者工作网络。全市74个乡镇（街道）都已建立志愿者服务站，120多个社区设立了志愿者服务点，市区仅注册的志愿者就有9万多名，占市区人口总数比例超过10％。

　　这是一种城市文明的理念升华

　　无论在嘉兴的街头、12个社区服务点，还是在孤寡老人和困难群众家中，到处都活跃着为群众提供修理、诊疗、咨询等无偿服务的志愿者身影，而这些志愿者身后连接着一条知晓度很高的热线——“96345”。

　　始于2003年的“96345”求助热线，日求助量从最初的几十个到现在的几百个，最多的一天达1359个。市民通过拨打电话、点击网站的方式求助“96345”已达7０多万人次。

　　“96345”社区服务求助中心主任骆叶青说：“市民求助的内容特别繁杂，我们的服务原则是，只要电话打到‘96345’，无论大小事，好办还是难办我们都有求必应。”

　　家住南湖街道民北社区75岁的高育仙和98岁的老母亲住在一起。每当遇到家里停电、煤气灶具坏了、身体不舒适等情况，她第一个想到的是“96345”。在她眼里，“96345”就是亲人。5年来，“96345”一直与她们悉心相伴。今年的母亲节，她特意买来鲜花，送给“96345”的工作人员。

　　“嘉兴志愿服务开展１０多年来，我们围绕不同时期的社会所急和百姓所盼，积极整合社会资源，网络不断健全，内涵不断深化，志愿者也从自发到有组织，形成了像‘96345’这样一大批有特色的志愿服务项目。”嘉兴市委常委、宣传部长武亮靓说，一个城市的志愿服务参与度，可以折射出城市的市民素质和文明程度。如今，志愿服务已是嘉兴的文明品牌。越来越多的志愿者正在成为良好社会风尚的倡导者，文化建设和文明创建的实践者。