中国移动浙江公司

　　创造移动通信新生活

　　改革开放30年来，浙江人的通信生活日新月异，而且这种变化是以加速度的方式进行着。明显的加速始于1993年，中国移动浙江公司（以下简称浙江移动）就诞生于这一年。

　　做服装生意的黄先生是浙江移动最早的一批客户之一，如今身为全球通VIP用户的他几乎见证了浙江三十年来通信技术的所有变革。

　　30年前，黄先生还在上学，那时连固定电话都还是稀罕物，普通人想打电话都要到邮电局去排好久的队，沿用了几千年的书信仍是人们最主要的远距离沟通方式。

　　1992年，也就是党的十四大明确我国经济体制改革的目标是建立社会主义市场经济这一年，移动通信在浙江出现了，当时黄先生生意上小有成绩，出于业务发展的需要购置了一部大哥大。这个砖头一样的原始手机费用极其昂贵且信号不稳定，但这并不妨碍它成为人们通信方式的里程碑，因为它彻底克服了人们沟通过程中时空的限制，也就是我们常说的“随时随地”。

　　如今，黄先生把生意做到了国外，“随时随地”的通话功能早已不能满足他的要求，他通过手机订酒店、收发邮件、看报纸，几乎在手机上进行所有的信息处理。不可想象，现在黄先生的生活如果离开手机将是什么样子。

　　当然，人们通信生活方式的改变也许首先是通信技术变革的结果。然而，在这过程中，还有它——中国移动浙江公司，作为浙江信息产业的领航者，为引领浙江人走向移动通信新生活付出了艰辛的努力。多年来，全球通、神州行、动感地带三大品牌已经深入人心，多年来，中国移动浙江公司不断奋进创新，以良好的网络、优质的服务以及不断创新的产品不断为浙江人开创美好的移动通信生活。

　　从少数人的专利

　　到普通人的日常物品

　　黄先生当时购买大哥大花费了2万元左右，这还是不包括高昂的入网费和通话费的价格，所有费用加在一起，对于当时月均收入一百多元的普通老百姓来说绝对是个天文数字。黄先生承认，移动电话确实对他的生意有所帮助，它让黄先生和客户之间的联络更加方便，但除沟通的作用外，大哥大更是一种身份的象征，是少数人的专利。

　　十几年过去了，粮食、住房、服装、燃料等其他的商品都在涨价，而移动话费却越来越便宜，手机价格越来越低，手机从少数人的奢侈品真正变成了人人买得起、消费得起的日常用品。这一切和浙江移动一如既往地致力于降低生产成本、提高生产效率、推广移动通信市场的事实是分不开的。

　　面对竞争对手，中国移动浙江公司表现出了作为市场领导者的责任感，不懈追求，把竞争的着力点放在优化技术、服务、网络上。2008年，中国移动浙江公司的用户已经突破了4000万，这个庞大的数字不仅是浙江公司优质通信服务的体现，更意味着平均成本的有效控制，规模效应不仅使企业本身和移动用户共赢，同时成为整个行业发展客观的推动力。

　　价格的下降还得益于浙江移动对产业价值链的积极影响，尤其是与设备供应商和终端厂商的合作上。浙江公司与产业链共赢模式的成功推行，既激活了终端市场，使得移动电话产业迅猛发展，同时也为设备供应方提供了更多的机遇。为了与移动共同成长为产业链上下游企业飞利浦、摩托罗拉等公司都纷纷在浙江落地，提高了为浙江公司服务的效率。近些年来，浙江公司更倾向于使用国内品牌的产品，从而带动了华为、华立等民族企业的发展。

　　中国移动浙江公司之所以能够在行业和价值链中起主导作用，还因为其自身是运营管理的领先者。浙江公司作为中国移动集团公司的第二大子公司，连续九年运营收入、用户数居全国第二，成为浙江第二纳税大户，为浙江经济的腾飞做出了积极的贡献。

　　浙江的手机已经达到了相当高的普及率，在未来的一段时间，浙江公司有可能会逐步给出更加优惠的话费，但是价格竞争将不再是主流。往后浙江公司将着力于提升客户服务，丰富信息产品，为浙江人民提供更多更优质的综合信息服务。

　　从单一语音业务

　　到综合信息服务

　　中国移动浙江公司以信息改变大众生活，在“服务领先与业务领先”战略的指导下，推出了涵盖语音和数据两大领域的多达几十项的针对性服务。手机上网、手机邮箱、手机定位、语音杂志、语音小总机、移动商城、短信回执、手机杂志、彩铃、彩信、彩话等，让客户的移动通信方式变得更加丰富多彩。

　　如今的手机几乎是无所不能。人们可以在上班的公车上一手扶着把手，一手翻着新鲜出炉的手机报，浏览当天的天下大事；也可以坐在西湖边的茶室里品着香茗，通过手机收发电子邮件，既享受美景也不会耽误正事；还可以用手机拍下难忘瞬间，制作成彩信，发送给亲朋好友；甚至可以用手机收看北京奥运会的电视直播，让你走到哪里都可以为我们的奥运健儿加油。

　　黄先生的手机已经换过好多个了，现在用的是一款功能齐全的智能商务手机。他表示，尽管自己年纪不小，但还是很愿意尝试移动新业务，如今的手机神通广大，如果光是打电话实在是太屈才了。黄先生最满意“12580移动秘书”服务，每月只要几元钱，移动秘书会帮你安排好传达通知、订酒店、订机票、代接来电等各种琐事，让人犹如获分身之术，超然自在。

　　目前中国移动浙江公司的EAGE网络已趋成熟，可以充分满足用户随时随地快速手机上网的需要，业界认为这是一种2.75G的技术，它为GSM网络向3G的平滑过渡做了准备。浙江省的TD商用正在筹划过程中，到明年，杭州、宁波两大城市的移动就可享受到这一服务，届时浙江公司将为丰富多彩的信息服务提供更为强大的网络支撑。

　　中国移动浙江公司钟天华总经理说：“我们从一个要求悦耳的时代，进入到了一个要求赏心悦目的时代。”浙江公司在逐步、平稳地从单一的通信运营商向综合信息运营商转变。从以传统的运营业务为主，向提供综合信息服务的业务方向发展：固定与移动网的融合，通信、计算机、广播电视技术的融合等。这使得无线通信渗透到人们日常生活的方方面面。

　　2001年来，浙江移动在以世界一流通信企业为目标的管理变革基础上，创新战略发展模式，全面推行移动信息化发展战略，建立了新的核心竞争优势，开辟了新的增长空间。如今在手机普及率几近饱和的情况下，传统的语音业务也遇到了发展的瓶颈，移动信息增值业务已经成为移动业务增长的主要拉动力量。

　　精益求精实现

　　客户服务水平新提升

　　移动通信是应改革开放的需要而在浙江出现的，据黄先生介绍，刚开始时，当时移动营业厅的数量比较少，在营业厅购机或者办理业务，不但要排长龙，而且程序还非常复杂，需要反复打申请报告、盖章，相当烦人。

　　如今，市场主体的位置关系发生了变化，客户逐渐在买卖关系中占据主导地位，这不仅体现在移动通信资费上，更体现在基本的客户服务中。今天，中国移动的服务面貌正在发生日新月异的变化，现在移动的营业厅宽敞明亮，服务员永远笑容可掬，办理业务耐心周到，大大小小的营业厅与服务网点遍布城市与乡镇的各大热闹区域，用户不仅可以通过营业厅，还可以通过发短信、拨打服务热线登录网站等多种方式足不出户就能完成业务办理。据浙江公司发出的关于客户服务及满意度的调查显示，客户对浙江移动服务的满意率为99.9%，“满意100”的口号绝不是说说而已。

　　中国移动浙江公司认为，随着电信行业的高速发展，各运营商之间的竞争，已经由价格战向服务战转型。谁能在服务上领先，谁就能赢得优势。浙江公司以做好网络保障为前提，致力于服务的完善和提升，不断推出网上营业厅、短信营业厅、缴费路路通等多种服务方式，有效提高了广大客户的满意度和忠诚度。浙江公司始终认为，客户服务是个精益求精的过程，需要公司全体员工的不断探索，处处以人为本，处处为客户着想。几年来，浙江公司陆续还向社会公开承诺了多项服务标准，启动了“金牌服务，满意一百”等多项服务提升活动，优化服务流程，提高对市场快速反应的速度，使产品和服务更贴近市场和客户需求，显示了公司对客户服务的诚意，得到了社会各界的一致好评。

　　浙江移动在提高客户服务方面所做的努力有目共睹，成绩斐然。多年来，浙江移动获得了全国文明单位、全国质量管理奖、全国青年文明号、全国“五一”劳动奖状、“全国用户满意企业”等十数项国家级客户服务荣誉。

　　移动信息化

　　助力浙江经济腾飞

　　实现浙江经济结构的战略调整，实现经济增长方式由粗放型向集约型转变，信息化建设是一项重点。改革开放以来，浙江地区经济发展非常活跃，在人员流动性大、数据分散、信息化程度不平衡的行业信息化条件下，传统信息化与行业需求特点不能切合，浙江经济需要新的信息化建设为其发展注入活力。

　　在中国移动浙江公司看来，信息化建设是市场，也是责任。浙江公司一直以“创无限通信世界、做信息社会栋梁”为企业使命，积极投身浙江的信息化建设，充分发挥自身的网络和技术优势，以移动信息化助力浙江经济的发展。

　　为了更好地服务浙江经济社会发展，浙江公司在加快自身发展建设的同时，将推进社会信息化步伐的重任扛在肩头，竭力打造一系列适用性强的信息化解决方案，实现了从提供物理通信网络平台到提供丰富多彩的信息化应用的提升，极大地提高了社会的信息化水平，优化了经济发展的信息环境。经过多年的发展，移动通信技术已经在政府部门和各行各业、家庭、个人信息化等领域显示出其独特的优势，发挥着越来越重要的作用。“农讯通”、“警讯通”、“校训通”、“企讯通”……浙江公司的信息化解决方案深入到社会经济各项事业当中，改进了人们工作生活的方式，大大提高了工作效率。

　　政务信息化提升政府服务效率。政府为市场服务的能力和效率直接影响社会经济的发展效率，因此提高政务信息化水平，是建设“和谐社会”的重要组成部分。浙江公司依靠优质的网络和成熟的技术，为政府部门提供了多手段、全方位、有实效的移动通信服务，全面拓宽政府和社会沟通的渠道，推动政府办公“自动化、高效化、透明化”，促进高效、亲民、以人为本的服务型政府建设。

　　浙江公司认识到，电子政务不仅是将以前手工工作移到电脑上，而且要通过信息化手段减少管理层次，提高政务执行力。在这种理念指导下，浙江公司探索出了一套完整的、适合我国各级政务部门实际应用需求的电子政务应用实践的理念和方法，并为不同的政府部门提供标准的或量身定做的电子政务应用系统解决方案与个性化服务。现在，由移动打造的电子政务已经在浙江各地登陆，为提高政府执行力、加速推进政府扁平化、实现政府信息化不断释放能量。

　　“警务通”是浙江公司专门为助力警务工作信息化而打造的信息平台。警务工作具有移动性、突发性、紧急性等特点，一线部门需要实时与公安数据中心交换信息，利用现有移动通信网络或在办公区域内部署局域网络，通过无线掌上设备实现移动互联及相关业务应用，警务人员可以对常住人员信息、暂住人员信息、重点人口信息、在逃人员信息、车辆信息等进行快速查询，有效地提高了全省公安系统的应急反应速度。

　　工商部门直接服务于市场主体，浙江公司推出的“数字工商”大大提高了工商办事效率，给商户带来了最大便利。工商系统的数字移动办公巡查车可以说是移动工商所，工商人员通过浙江移动提供的无线接入方式查询信息，实现无线上网数据处理，办理营业执照等业务。工商部门真正实现了随时随地现场办公，极大提高了办事效率和服务水平，降低了企业办理各种手续的成本。

　　中小企业信息化提高中小企业竞争力。中国移动浙江公司一直致力于打造中小企业信息应用服务平台，用最具有经济、简便、适用、快速、超前等优势和特点的移动通信技术，切实提高中小企业信息化水平，大大提高中小企业工作效率，降低商务成本。浙江公司认为，将移动信息技术植入中小企业的生产、经营与管理当中，可以优化组织结构，优化管理链条和工艺，不仅能减少在经营过程中的人力、物力、资源的浪费，可以实现企业的资源优化配置，降低消耗，提高效率和效益。借助信息化，企业还能及早建立风险防范预案。

　　浙江的百货业是个很好的例子。浙江移动自2003年以来推出以“数字百货”为代表的一系列解决方案后，百货业逐渐体现出强大的生命力。通过短信渠道发布促销活动信息，市场定位准，节约广告成本，且效果非常好。另外，浙江移动还为百货公司实现了无线POS应用，加强了对商品销售数量、库存数量的监控，提高了商品流通效率。

　　2008年，中国移动浙江公司与酷宝科技在杭州大规模推行移商服务。移商服务作为一种新兴的商务模式，以商家实体店服务为基础，结合最新的移商技术应用和特别规划的利益分享机制，吸引海量消费者到店消费，并与商家形成长期的关系。移商的传播方式精准、随时、互动，能够在营销方式上为中小企业带来更多的突破和创新。

　　农村信息化助力农村改革与发展。浙江公司一直在探索如何更好地服务农村市场，满足日益增长的农村通信需求和农业信息化发展的新路子，并尽快缩小城乡“数字鸿沟”，努力为推进社会主义新农村建设提供优质的通信服务保障。

　　推动农村信息化建设网络覆盖是前提和基础，近年来，浙江公司积极实施农村网络覆盖优化工程，着力解决农村地区“最后一公里”通信问题，曾先后投资了20多亿元进行“村村通”工程建设，实现了全省行政村的100%覆盖。

　　对于浙江公司来说，新农村建设的一个重点是如何用信息化手段真正服务于“三农”，网络覆盖只是基本条件，要让农民“用得上，用得起，用得好”手机，还要开发适合农村的信息产品和营销服务网络。为了更好地将信息服务送到农民手上，各地分公司纷纷想出各种灵活的手段推广信息产品，比如宁波分公司将流动服务车开进农村进行业务宣传，使广大农民体验无处不在的移动通信服务。

　　“农民信箱”工程是一个农村信息化公益系统，是浙江公司农村信息化产品的一个代表。农民可以通过农民信箱在网上获取市场信息、咨询农业技术、推销产品、采购原材料、联系客户，通过手机短信和电脑网络快速便捷地交流，很好地解决了长久以来信息不对称、供求双方沟通不足等问题。

　　到2007年，“农民信箱”注册客户就已经超过了140多万户，以“农民信箱”为代表的农村信息化建立起了一个服务于农村的信息服务平台，为广大的农民兄弟提供使用便捷、价格合理、内容广泛的信息，让他们享受到了信息沟通上的平等，最大程度消除了数字鸿沟的影响。移动信息服务拉近了农民和市场的距离，瓜果蔬菜不仅价钱卖得比以前好，而且卖到了更远的地方。农民通过便捷的信息沟通，了解市场行情，根据市场需求来调整农产品种植结构，使农产品的供给和需求更加平衡。移动电话不仅带来了快捷方便的信息，也在逐渐改变着农民的思想观念，这必将孕育农村新的改革与发展。

　　

　　结语：

　　改革开放三十年来，社会生活发生了翻天覆地的变化。中国移动浙江公司在改革开放的大浪潮中，将自身发展与社会命运紧密地结合起来，不断发展壮大，在浙江信息化建设和经济发展中扮演着越来越重要的角色，中国移动把企业的核心价值观总结为“正德厚生、臻于至善”，一直追求着打造卓越、勇担责任的时代精神，让我们期待，随着浙江经济的腾飞，中国移动浙江公司将续写更多的辉煌。