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第00012版:政治与社会新闻
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2008年12月11日     收藏 打印 推荐 朗读 评论 更多功能 
杭州市110系统一年约200万次的接警数中,非警务范围报警占了接警量的40%以上——
110减负,路在何方?
  “如果遇到困难会向谁求助?”“110!”

  “了解110报警服务台受理报警的范围吗?”“不清楚。”

  据统计,杭州市110系统一年约200万次的接警数中,非警务范围报警竟占接警量的40%以上。众多与警情无关的报警电话、无关电话让110不堪重负,影响了真正的接处警。

  杭州市公安局指挥中心综合科副科长华亮说,去年底,萧山一男子无事拨打110报警电话,一个晚上竟打了110次,声称“就想和警察聊聊天”。在杭州的一些数码城,一些商贩甚至拨打110让购买者试听手机音质。不少无所事事的人也常以拨打110取乐。

  除此之外,更多市民把110当作了“万金油”。最近,一位女士反复拨打110,寻求帮助。民警经详细询问,终于明白这位女士是想让公安上门替她捉老鼠。

  110的设立初衷主要是提高公安机关打击现行违法犯罪活动、处置各类突发事件的快速反应能力,更好地打击犯罪、维护治安,同时为群众提供快捷、有效的“急、难、险”综合服务。

  华亮介绍,杭州已经发生多次110被非警务电话占线,紧急报警电话打不进来的现象。

  实际上,为了有效地进行110接处警工作,早在2003年4月,公安部就制定了《110接处警工作规则》,这个规范性文件对110的接处警范围作出了明确的规定,包括:刑事案件;治安案(事)件;危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件;自然灾害、治安灾害事故;其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警。《规则》对接处警行为进行了规范,首次明确了110民警履行职责的范围。

  然而,老百姓对110的接警范围并不了解。他们认为,有困难找民警是一件很自然的事情。

  怎样才能让110畅通、健康地成为城市社会治安保障的生命线?有专家提出,除向社会进一步明确110报警、求助的范围,让百姓拨打110时做到“心中有数”外,还应及早完善城市公共服务热线,由政府各职能部门共同参与组成社会化的公共救助体系,这才是现代化社会发展的方向。

  本报记者 余勤

  通讯员 金晓琼 高宾琪

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浙江日报 政治与社会新闻 00012 110减负,路在何方? 2008-12-11 48256F32002924A64825751A003B1C25[A1-余勤≈A5-金晓琼 ≈A5-高宾琪≈B1-马瑛瑛] 2