11月6日，网上出现了一条《李素丽被抓了》的匿名帖子。帖子中说，李素丽被抓是因为“贪污”、“偷税漏税”等，其论据是“李素丽服务热线”拿掉李素丽的名字，改成“公交服务热线”。经警方核实，并无李素丽被抓一事。北京公交集团有关负责人说，网上内容纯属子虚乌有，李素丽目前担任公交集团服务协作处副处长，“工作很忙”。

　　李素丽同志在近20年的售票工作中，立足岗位作奉献，把微笑送给四面八方，被广大群众誉为“老人的拐杖，盲人的眼睛，外地人的向导，病人的护士，群众的贴心人”。１９９９年，北京公交开通了“９６１６６李素丽服务热线”，这条热线成了北京家喻户晓的公共服务品牌。今年8月，这条热线升级成市交委的服务热线，“将地铁、公路等服务都整合到原来的李素丽服务热线中”，于是服务热线名称也改为“北京公共交通服务热线”。

　　这热线名字的改动，看似小事，实为大事。其一，品牌的培育不但需要品牌主体长期付出艰苦的努力，更主要的是需要得到公众普遍的认同。“李素丽服务热线”无疑是一个品牌，体现的是李素丽长期以来“辛苦我一个，方便众乘客”的无私精神，赢得了北京市民的充分信任。没有了“李素丽”这个名字，这条热线就失去了它的无穷魅力。其二，当今社会是一个多元化的社会，以讹传讹的现象比较普遍，尤其在网上容易形成“一股风”，以致谣言比困难和危机更可怕。不要说更名，就是一个企业或一个地方负责人有几天没有抛头露面，也往往会被个别网民说成“企业倒闭逃匿”、“贪污受贿被抓”等等（当然也不乏被网民说中的）。“李素丽服务热线”更改为“公交服务热线”，就难怪会被个别网民无端猜疑和攻击了。所以“李素丽服务热线”这块金字招牌，不能因为李素丽是否在这个岗位上工作，或者热线的服务范围、内容、规格出现变化而更改名称。

　　“礼貌待客要热心，照顾乘客要细心，帮助乘客要诚心，热情服务要恒心”，这是李素丽的服务原则。品牌培育要恒心，热线名称不宜改，我们期待着“李素丽服务热线”的再生。