改革开放30年 聚焦浙江金融业

　　“冬天到了，春天还会远吗！”在这化解全球金融危机，支持扩大内需，促进经济平稳较快增长的日子里，我们走进了正在开展深入学习实践科学发展观活动的中信银行杭州分行，解读、剖析了金融界传扬多时的中信“杭州模式”。

　　透视中信银行“杭州模式”

　　——中信银行杭州分行科学发展探秘

　　□ 倪 冰 李学军 吕志强

　　【新闻背景】

　　去年9月，中共中央党校社会发展研究所专程赴中信银行杭州分行调研，3个月后中央党校和中信集团在杭州联合召开了“落实科学发展观构建和谐企业暨中信银行杭州分行经验”高层理论研讨会，中央党校、中央政策研究室、国务院研究室、中国银监会、中国社会科学院、浙江省政府等领导、专家、学者一致认为，中信银行杭州分行是实现又好又快发展的典范，是践行科学发展观的一面旗帜。他们的经验已入选中央党校教学案例，且日益受到广泛关注和推广。

　　“杭州模式”内涵

　　全面协调，谋求又好又快持续发展

　　“杭州模式”的提法，不仅来自于同行参观后的赞誉，还源于专家实地考察后的评价，尤其是去年12月，中央党校在杭州主办“落实科学发展观构建和谐社会暨中信银行杭州分行经验”高层理论研讨会后，中信“杭州模式”走出浙江，传扬全国。

　　多年来该行自上而下形成了这样的共识：坚定不移地走“两坚持两协调”的发展之路，即坚持以效益为中心，规模、质量并举，三者协调发展；坚持两手抓、两手硬，三个文明协调发展。他们运用统筹兼顾这一根本方法，注重各方协调，做到安全性、流动性、效益性三性统一，处理好全局利益与局部利益、集体利益与个人利益、当前利益与长远利益、企业自身效益与社会效益的关系，使各项工作齐头并进。

　　连续14年，他们以强烈的发展意识和进取精神，自我加压，每年都不仅仅满足于完成总行下达的计划指标，而是不遗余力地把业务做上去，全行存、贷款年均增幅均在40%以上，高出全省金融同业20多个百分点，存贷款规模在系统内名列第一；各项贷款累计发放7800多亿元，有力支持了地方经济发展；利润以年均50%的增幅节节攀升，截至今年10月末已累计实现拨备后利润76亿元，累计社会贡献达104亿元，其中2007年拨备后利润达16.5亿元,人均创利150万元，资产利润率为2.2%，达到国际先进水平。

　　在快速发展中，他们始终坚持好字优先，自建行以来一直保持了信贷资产的高质量，目前不良贷款率为0.2%，资产质量达到国际先进水平，同时还保持了全辖无案件和重大事故的记录。分行突出强调依法合规经营，自觉做到不闯“红灯”，不碰“高压线”，不打“擦边球”。不断健全内控制度，尤其重视抓制度的执行，各项管理工作都力求走在系统内和当地同业的前列。近几年，分行内审工作被中信集团评为先进，法律工作分别被评为中信集团和浙江省的先进单位，保卫工作已连续5年被评为浙江省治安安全示范单位。在浙江省银监局实施的两次监管评价中，该行均被评为最高等级“一级”。在总行的综合考评中，该行已连续6年名列首位，连年被评为“标兵行”。

　　为了增强可持续发展能力，该行十分注重调整和优化结构，着力转变发展方式。在信贷结构上，该行每年根据政策导向实施有保有压的调整，近3年每年新开发或增加授信的优质客户达1000多户，同时主动退出和压缩“两高一资”和产能过剩企业的贷款，大力倡导“绿色信贷”，既提高了自身的发展质量，又促进了当地经济发展方式的转变。在业务结构上，该行在保持和提升公司业务优势的基础上，加快了零售业务和中间业务的发展。近3年，分行零售业务管理资产以年均57%增幅递增，从前年起储蓄存款总量在浙江省12家中小银行中保持第一。国际结算业务、投行业务、资金产品业务等中间业务同样实现高速发展，既为客户创造价值又逐步实现自身盈利模式多元化，银监会主席刘明康在浙江调研时曾给予高度评价，该行的经验在银监会《监管工作信息》加编者按全文转发。

　　在突出抓好经营管理中心工作的同时，分行不断强化党建工作和精神文明建设。他们积极助推和谐社会建设，全辖各机构及员工累计为慈善公益事业捐款逾2000万元，其中仅员工为汶川地震灾区捐款达273万元。分行相继获得浙江省“百乡扶贫攻坚先进单位”、“欠发达乡镇奔小康工程结对帮扶先进单位”和“浙江慈善奖”、“中华慈善事业突出贡献奖”等称号。员工思想道德教育活动经常化、制度化，各项创建活动硕果累累，目前辖内成立3年以上的直属机构绝大多数成为地级市以上“文明单位”，5家机构被评为省级“文明单位”，3个单位被授予全国“青年文明号”，有的还荣获“全国工人先锋号”等称号。分行获得了“浙江省模范集体”、“全国文明单位”、“全国金融五一劳动奖状”等荣誉，分行党委和领导班子分别被中央授予“全国先进基层党组织”和“全国国有企业创建‘四好’领导班子先进集体”称号。该行成为中信集团的先进典型和浙江省金融业中获得荣誉最多、荣誉级别最高的省级机构之一。

　　“杭州模式”根基

　　立足当地，实现经济与金融的双赢

　　我们在采访时，正遇该行落实国务院进一步扩大内需促进经济增长十项措施、浙江省“标本兼治、保稳促调”的总体思路和浙江银监局关于银行业支持全省经济平稳较快增长的十条意见。他们说得好，银行的科学发展绝对离不开当地经济社会又好又快发展的大环境，当前全球金融危机的冲击已影响到实体经济领域，落实省政府提出的信贷支持“保总量、保重点、保稳定”，与浙江企业共克时艰，自觉将社会责任纳入银行的经营战略，是中信杭州分行深入学习实践科学发展观的实际行动。他们千方百计增加信贷投放，加大对重点投资项目和转型升级产业的支持力度，为企业雪中送炭。今年以来，该行已累计发放贷款1600亿元，同比增加300亿元；计划至年末新增银行承兑汇票100亿元；通过发行理财产品、短期融资券以及进口代付等渠道，全年再为企业增加融资60亿元左右，大力助推浙江经济平稳较快发展。同时，分行提前筹划明年的信贷投放，启动了新客户、新项目储备活动，近期已累计达成授信意向总额300多亿元，都是符合政策导向、有利国计民生的项目。

　　把自身发展纳入经济社会发展大局中进行谋划和推进，是中信杭州分行的一贯做法。该行深知，经济决定金融，金融反作用于经济。良好的浙江经济环境是浙江银行业实现科学发展的基础，同时银行对经济起到重要的助推作用，只有经济金融良性互动、实现双赢，才能保证健康可持续发展。因此他们把服务经济、服务大局、服务客户、服务社会作为立行之本，越是经济困难的时候，越是充分体现大局意识和社会责任感。就从信贷支持来说，该行从不“惜贷”、“惧贷”。2004年是流动性偏紧的一年，该行从年初就多渠道筹集信贷资金，全年新增存款138亿元，同比多增46亿元；新增贷款100亿元，同比多增9亿元，成为省内商业银行中仅有的两家存贷款规模均同比多增的银行之一。企业以“疾风知劲草”来形容该行的突出表现，给予高度评价。

　　在服务当地经济建设和支持企业发展的过程中，该行坚持从浙江实际出发，科学地进行市场定位，不搞唯成分论、唯规模论，既积极拓展优质大客户，又致力于扶持中小企业，用该行的话说，既要“摘果子”，更要“种树”。目前浙江省省属大型企业集团和民营企业前100强中70%以上与该行进行了双赢合作，受到该行信贷支持的中小企业更是多达数千家。正是有了一个结构合理并不断壮大的优质客户群体，该行的发展一年一个台阶，对浙江经济发展的贡献度也逐年提升。在去年12月举行的“落实科学发展观构建和谐企业暨中信银行杭州分行经验”高层理论研讨会上，省政府领导评价该行“对浙江的贡献很大，自身效益和形象都很好，在同行当中是佼佼者。特别是在关键时期，对浙江经济社会发展给予有力支持，很好地履行了企业社会责任。这样的典型选得好”。

　　“杭州模式”核心

　　以人为本，推动人与企业共同进步

　　“客户满意，是我们的不懈追求。”

　　“要想客户对银行的服务满意，首先要让银行员工对所在单位满意。”我们在采访中处处感受到了这浓浓的氛围。

　　服务好不好，要由客户说了算。2005年，在由全省2554家AAA企业参加的“企业家看银行”评选活动中，中信杭州分行被评为“最佳金融品牌银行”。客户普遍反映，中信银行的服务差错率低，服务专业、到位。在该行辖属机构中，不少是当地文明规范服务的示范窗口。2007年，银行业协会对全国银行业文明规范服务示范单位进行复查，中信杭州天水支行获得了全省最高分。

　　一流的服务，不仅靠窗口员工的辛勤努力，也凝聚着后台人员的无私奉献。今年8月6日，分行的一家客户提交了罗马银行信用证项下的不符点单据，开证行于8月8日拒付，直至10月22日才付清了款项。在此期间欧元汇率急跌。为了挽回客户的损失，分行单证人员对进口商实际提货日期进行了调查，并与开证行交涉。当时罗马银行正与意大利联合银行进行合并，没人答理此事。经多次转接，单证人员联系上了罗马银行本部的负责人，经过连续一个多星期的据理力争，开证行最终赔偿2000欧元，并于11月5日汇入客户账上，客户深感满意。

　　类似的事例举不胜举。为了客户满意，为了银行的发展，员工们不辞辛劳，不畏艰难，全身心扑在工作上，力求把每样事情做得完美。这在该行已经成为一种文化。十多年来，该行成功培育了具有本行特色的“四种精神”，即一切以事业为重的敬业奉献精神，要做就做到最好的争创一流精神，对待工作一丝不苟的认真负责精神，为实现共同目标而齐心合力的团队协作精神。这“四种精神”已经内化为该行广大员工的习惯思维和行为准则，成为推动科学发展的强大精神动力。这种优秀企业文化，与该行的强大凝聚力密不可分。

　　“发展依靠员工，发展的成果惠及员工”，“员工利益无小事”，这在该行各级干部中早已成为共识。

　　“分行2楼的办公区通风不太好。”员工聊天时无意中的一次流露，传到王利亚行长耳朵后，她当天就到现场察看，当场拍板开窗。当有人担心影响大楼外形美观时，王行长坚定地说，“员工的健康比什么都重要”！很快，原封闭的办公区，开出了透明舒适的窗口。一个简单的开窗举动，不但让员工呼吸到新鲜空气，也看到了员工在管理者心中的份量。

　　围绕以人为中心的管理，该行十分注重软环境建设，坚持平等待人、处事公道，营造“心齐、风正、劲足、实干”的浓厚氛围；不断拓宽民主管理渠道，对员工的意见建议做到“条条有回音、件件有着落”；建立真心联系员工、真诚关爱员工、真情帮助员工的“三真”工作机制，尽心尽力为员工办实事。作为“全国金融教育先进单位”，分行高度重视对员工的思想政治教育和业务培训工作，促进员工的成长进步。近5年，该行从内部培养提拔中高层管理者400多人次，绝大多数领导干部是在内部竞争中脱颖而出的佼佼者。

　　打造优秀团队，班子走在前列。分行班子在全行树立了“勤学、干事、干净、齐心”的形象，员工满意度测评连年100%。在中共中央庆祝建党85周年大会上分行党委被授予“全国先进基层党组织”称号,当年分行领导班子还被中央组织部和国资委评为“全国国有企业创建‘四好’领导班子先进集体”，分行党委书记、行长王利亚获得“全国五一劳动奖章”、“浙江省劳动模范”等荣誉称号，并光荣地受到了党和国家领导人的集体接见。

　　强将手下无弱兵。据不完全统计，近5年来全辖共有500多人次获得各类荣誉，其中受到总行及省级以上表彰的有120多人次。员工们无不自豪地说，中信银行是“战斗的集体、成才的学校、温暖的家庭，是最好的事业发展平台”。

　　“杭州模式”灵魂

　　善于创新，构建科学发展长效机制

　　创新是发展的灵魂。中信杭州分行的创新之所以源源不断，是因为这种创新根基于与中信银行科学发展相适应的长效机制。

　　他们将创新纳入战略规划，成立了由一把手挂帅的创新工作领导小组，出台了创新工作管理办法，对创新项目的立项、研究论证、开发设计、审查评估、推广实施、评比奖励等建立了一整套规范运作程序，设置了创新成果评级标准，每年都评比表彰一批创新成果，并把创新工作作为考评干部员工的重要内容，形成了崇尚创新、持续创新的浓厚氛围。

　　他们充分解放思想，注重以改革创新来构筑科学发展的长效机制。在用人机制上改革创新。他们淡化“官”念，打破单一的行政职务晋升机制，拓宽员工职业生涯发展通道，设置了信审、稽核、信息技术、客户经理、等级柜员、单证等专业技术序列，目前全辖已有45%的员工进入专业技术序列。他们不断创新和完善了干部竞争上岗、员工双向选择等人事管理制度。2000年，他们在全省金融业中首家对新建支行面向社会“海选”行长，引起轰动。后来又将这一办法运用到老支行，有位竞聘上岗的支行长，在任职3年多时间里创出了存、贷款分别增长9倍和4倍、利润增长4倍、不良贷款为零的佳绩。在考评机制上改革创新。他们在同业中较早实行经营目标和管理目标责任制的“双百分”考核、分支行综合评价办法，并引入了“经济利润”、“风险资本回报率”等考核指标，更好地贯彻了风险、成本、收益综合平衡的原则。近年来，他们实施了“影子”计划考核的新方法，对部分业务发展指标以各机构自行编报为主，分行核定“影子计划”为辅，并配套了相应的激励措施，使各机构变被动接受任务为主动谋求发展。“影子”计划实施以来，全辖绝大多数机构自报计划超过了分行测算的“影子”计划，且完成进度明显提前。

　　该行的创新还着重体现在产品和服务上。就说近几年在小企业金融服务上的创新吧，2006年他们推出了“小企业成长伴侣”金融品牌和9大类30多个适合小企业的金融产品；2007年又推出“小企业种子基金模式”，即由政府出一部分资金作为风险担保，银行按8~10倍配套信贷授信，开辟了一条小企业授信业务的新路子。在零售业务方面，他们先后推出了全省第一张智能化的中信校园卡，全国第一张集慈善捐助和科学理财于一体的中信慈善卡，全国第一张度身定制的中信温州人卡。近5年来该分行共评选出创新成果200多项，不少创新项目还得到总行的表彰和推广。

　　“人生万事须自为，跬步江山即寥廓。”中信银行杭州分行探索出的科学发展之路，永无止境，前景无限。

　　【开栏语】

　　30年来，浙江金融业在改革开放大潮中，进行了卓有成效的制度创新、管理创新和产品创新。浙江亦成为全国金融机构最齐全、金融规模增长最快、金融资产质量最好的省份之一。

　　面对当前的经济金融形势，浙江的金融机构努力践行科学发展观，与浙江企业共克时艰，努力实现自身和行业的全面、协调、可持续发展，实现和浙江经济的良性互动。

　　在这特殊时期，浙江日报和浙江在线联合推出“改革开放30年聚焦浙江金融业”专题报道，由浙江日报记者倪冰、顾志鹏和浙江在线记者余爱华组成的报道小组，深入全省金融机构进行采访，并选取金融机构中的典型代表，以报网互动的形式进行深度、生动的解读，旨在展示改革开放30年来浙江金融领域取得的重大进展，并传递在省委、省政府的领导下银企定能共克时艰的信心。

　　专家点评 〉〉〉

　　中共中央党校副校长 李君如    中信杭州分行宝贵的发展经验和浙江省整个经济运行相对比较健康有密切关系。当然，浙江还有好多金融机构，中信能够形成超越其他金融机构的优势，这种经验就显得更为突出，更难能可贵。他们的经验集中起来就是证明科学发展、社会和谐是发展中国特色社会主义的基本要求。

　　

　　中共中央政策研究室社会研究局局长、研究员 李欣欣

　　中信杭州分行的业绩确实非常突出，真正体现了又好又快发展，这体现了分行领导注重科学管理。他们在信贷投向结构上非常注重国家产业结构的优化升级，优先支持自主创新产业、重点项目，严格控制对高耗能、高污染行业和产能过剩行业的贷款，说明他们不仅有企业精神，还有社会责任。

　　

　　国务院政策研究室综合司司长、博士生导师 陈文玲

　　中信杭州分行在创新中创造了新的和谐，这是更高层次的和谐。他们创新了银行的发展模式，从过去规模扩张、外延扩张、数量扩张，转向了内涵挖掘、效益提高、质量提高；创新了银行业务模式，以提升服务的价值为抓手来创新各种业务发展模式；创新了银行的管理模式，有严密的内控体系，自上而下自觉做到不打擦边球、不闯红灯、不碰高压线，这对防范金融风险十分重要。

　　

　　国资委办公厅副主任、研究员 李庆林

　　中信杭州分行的主要经验是三条：一是有一支好的队伍；二是有一个好班子；三是有一个好“班长”。

　　

　　中国社科院金融研究所金融发展室主任 易宪容

　　中信杭州分行做得最好的一个方面就是改变了整个运作机制，成为真正的现代商业银行。同时，中信杭州分行很好地承担了企业社会责任。他们为什么能够做出这个业绩，和他们承担社会责任，社会信用度的提高，社会认可度的提高都有很重要的关系。

　　

　　中国银监会研究局副局长、研究员 范文仲

　　中信杭州分行的经验和整个科学发展观的要求是极为吻合的。发展是第一要义，他们有飞跃的发展。全面协调可持续发展是科学发展观的基本要求，他们在这方面提供了非常好的经验。科学发展观的核心是以人为本，他们也做得非常到位。