“我发现国税局干部今年以来走访我们企业的次数多了，服务也更有针对性了，你们的服务措施很规范，也很实在。”这是笔者近期在走访仙居县一些重点企业时经常听到的话。

　　时时有服务意识、刻刻有服务行动，面对当前纳税人比较困难的经营形势和创业创新的需求，仙居县国税局从规范纳税服务着手，推出了《“六员”创业创新纳税服务工作规范》，对基层国税机关税收管理员、税务稽查人员、办税服务厅人员、税收统计分析人员、出口退税管理人员、反避税人员等国税“六员”服务“两创”总战略，进行了一次有益的探索和实践。

　　征收大厅里享受VIP服务

　　“您好”、“请拿好叫号单”、“请在等候区休息片刻”、“请某某号到全程服务某号窗口办理纳税事务”，走进仙居县国税局的办税服务厅，一声声温馨的服务语言和整洁的办税环境、国税人员热情的举止，让人感受到了规范服务带来的可喜变化。

　　“我感觉好像成了VIP客户。”从国企多年财务工作岗位退休后返聘民营企业的办税员老张说，“我跑税务局办税十几年了，不用站着排队、坐下来等候电子叫号，是第一次，一个窗口能办好申报、缴税、结算、购发票等全部手续，也是第一次，真是太方便了，在银行等部门，应当算是享受VIP服务了。”

　　办税服务厅是日常服务纳税人最频繁的环节，该局制定的办税服务厅人员纳税服务工作规范，规范服务语言和仪表举止，全面落实“全程服务”制度，优化业务流程，实行“一窗统办”和限时办结制，不断提高办税效率。

　　税收管理员服务上门

　　“仙居国税的服务非常到位，非常及时。”重点企业仙居县啄木鸟工艺品厂总经理陈波也对国税部门的服务感到由衷的满意，“国家调高出口退税率的政策第一时间通知了我们企业、明年增值税转型的政策也给我们作了详细讲解，我对企业的创业创新是更有信心了。”该企业今年1-10月入库税收近400万元，同比翻了一番多。

　　“我们单位里现在同志们下企业送服务经常了，坐在办公室看报纸聊天的现象明显减少了。”这也是笔者近期在与仙居县国税局干部交流时听到的共同感受。

　　稽查人员既办案又辅导

　　“真的要感谢国税局，辅导我们识别假发票的方法，收到假发票不但逃了国家税收，如果员工用假发票到公司报销，企业成本支出的损失可能更大……”在仙居县一家取得假货运发票抵扣税款受到国税稽查局查处的公司，老总郑先生谈起公司取得假发票的涉税案件时，表情平静而又诚挚。谁也不会想到，这位对国税局连声道谢的人，曾一度对国税稽查非常抵触。

　　在稽查过程中添加辅导功能，是仙居国税规范纳税服务的新举措。该局要求税务稽查人员在检查过程中，要积极开展税收政策法规辅导，主动帮助纳税人分析在财务处理、履行纳税义务等方面所存在的问题，提出改正意见与建议，加强案件查处过程中耐心细致的说服教育与政策解释工作，努力提高稽查满意度。

　　（蔡建春 朱寿松）