浙江省首届公众信赖的汽车售后服务优质品牌——广汽丰田

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　　11月18日，第六届中国（广州）国际汽车展览会拉开帷幕。广州，这座已经崛起成为全球著名汽车产业集群的城市再次成为众人关注的焦点。车展开幕之际，“主场作战”的广州丰田汽车有限公司正式宣布更名为“广汽丰田汽车有限公司”。在本届车展上，广汽丰田携旗下国产车09款凯美瑞、雅力士以及进口车汉兰达、FJ酷路泽组成的明星阵容，在以“环境、安全、未来”为主题的丰田展台上盛装参展。

　　相伴四届 见证广汽丰田之崛起

　　作为国内规模和影响力最大的三个车展之一，广州车展的影响力正在与日俱增。广汽丰田作为植根广州的汽车合资企业，一直将广州车展视为向消费者展现企业和产品实力的最佳机会之一；而诞生于2003年的广州车展则见证了广汽丰田迅速崛起的传奇历程。在2005年第三届广州车展上，广汽丰田首次与公众见面，并宣布将投产凯美瑞轿车；在2006年第四届广州车展上，刚上市1个月就已收获3万多份订单的凯美瑞星辉闪耀；在2007年第五届广州车展上，广汽丰田宣布了新车雅力士的国产计划，而凯美瑞则已连续数月蝉联中高级车月上牌量冠军，尽展冠军实力。

　　在2008年的低迷车市中，第六届广州车展如期而至。在本届广州车展上，广汽丰田高举品质和服务大旗，继续以“提升顾客满意度”作为首要策略，围绕顾客需求练“内功”，促进车市的健康稳定发展。而以车展为舞台宣布企业更名，则显示了广汽丰田对广州车展的重视。广汽丰田在车展上展出的四款整车产品，在各自的细分市场都是实力领先的领军者。

　　09款凯美瑞冠军品质备受青睐

　　作为广汽丰田参展阵容的领衔车型，09款凯美瑞以其成熟的产品魅力吸引着众人的关注。丰田全球战略车型CAMRY诞生至今已历6代，凭借其卓越的商品力，在北美中高级轿车连续多年稳居冠军宝座，全球销量早已突破1000万辆大关。在国内，集丰田造车智慧与技术之大成于一身的CAMRY凯美瑞以其出色而全面的各项性能，延续了其在全球市场的辉煌，在中国中高级轿车细分市场上取得了令人瞩目的成绩：2007年~2008年连续16个月蝉联中高级轿车月上牌量冠军；上市两周年即实现产销30万辆，书写着中国中高级车市的传奇记录；2008年1~10月，累计上牌量达到120954台，稳居中高级车销量第一宝座。

　　外形尊贵大气、配置丰富、性能优秀、安全可靠，各方面表现十分均衡，集十八般武艺于一身，这是凯美瑞最大的特色，并因此而被业界和消费者誉为“全能冠军”。为了更好地满足消费者的需求，2008年9月22日09款凯美瑞升级上市，对最受消费者欢迎的G系列四个型号分别增加了VSC车辆稳定性控制系统、TRC牵引力控制系统和泊车雷达三项高科技含量、高实用性的安全装备。升级款车型的安全性、豪华感和性价比都得到了大幅提升，进一步巩固了凯美瑞在中高级车市场的价值标杆地位。

　　凭借向消费者提供的全方位领先的综合价值，09款凯美瑞一上市就受到了广大消费者的青睐，带动10月份的销量曲线大幅上扬。根据全国乘用车市场信息联席会公布的数据，10月份凯美瑞销量达到14167辆，居中高级车第一。

　　雅力士展现五星安全真实力

　　诞生于欧洲的雅力士是丰田全球三大战略车型之一，代表了丰田对小型车发展潮流的重视。上市以来，雅力士凭借着优良的品质、出色的可靠性与耐用性而享誉全球。国产雅力士保持了欧洲市场的原汁原味，从安全、动力、品质、服务等多方面刷新着国内消费者对小型车的认识，引领着中国“小型车精品化”的发展潮流。作为一款新车，雅力士拥有时尚动感的外型、超凡的安全性、澎湃充沛的动力以及卓越的燃油经济性，上市以来其高品质和出色性能正日益受到业界和广大消费者的认知。

　　雅力士诞生以来，先后获得欧洲E-NCAP五星和日本J-NCAP六星的安全评定，超凡的安全性令举世瞩目。国产雅力士延续了其在全球碰撞测试中的优异成绩。10月8日，中国汽车技术研究中心正式向外界公布了雅力士的C-NCAP碰撞测试成绩：雅力士以47.1分的总成绩获得五星安全评定，成为迄今为止国内首款获得C-NCAP五星安全评定的小型车。本届车展上，雅力士C-NCAP五星安全碰撞车首次在国内展出，充分展现了丰田引以为豪的GOA车身在小型车安全表现上的强大功力，堪称本届广州车展的一大亮点。

　　雅力士之所以能在全球取得如此辉煌的安全碰撞成绩，并深得消费者的信任和认可，除了高强度驾驶舱和碰撞吸能的车身设计外，车辆的安全配置对整车安全也起着至关重要的作用。作为国内高端精致小型车代表，雅力士采用了先进的ABS＋EBD+BA主动安全控制系统，能够帮助驾车者在各种路况上均保持良好的车辆制动性能，扎实的底盘和可靠的悬挂则使雅力士具有上佳的高速稳定性，有效保障驾驶者和乘客的人身安全。对比国内同级别两厢车，雅力士在被动安全性上同样出众，1.6L全系车型标配了同级别车型少见的6SRS空气囊，再加上前排预紧三点式ELR安全带、ISOFIX童椅固定装置、185/60 R15宽胎等大量高科技安全设计和技术的应用，雅力士为全车乘员提供了完整周到的安全保护，赢得了广大汽车消费者及车主的喜爱。

　　在广州车展上，广汽丰田旗下产品卓越的产品力有目共睹，而高水平的品质和服务也是广汽丰田取得优秀市场业绩的重要因素。作为“丰田21世纪海外模范工厂”和丰田生产方式的革新基地，广汽丰田在生产、管理和销售的各个环节彻底推行TPS丰田精益生产方式。在生产中遵循“品质自工位完结”的基本原则，对每个工位制造出来的品质进行严格控制。在服务方面，广汽丰田倾力打造广汽TOYOTA渠道，确立了“Personal & Premium”（贴心的·尊贵的）的渠道理念，以不断满足和超越顾客的期望为目标，以“一次完修”为基石，提供高效率、高品质的服务和细致入微的顾客关爱。

　　走进广汽丰田 见证卓越品质

　　10月13日，笔者在广州市南沙区参观了被誉为“丰田21世纪海外模范工厂”的广汽丰田工厂，并与广汽丰田汽车有限公司总经理葛原徹、执行副总经理冯兴亚、副总经理胡苏、副总经理江积哲也等企业高层领导进行了座谈。

　　年轻的广汽丰田可谓中国汽车业的一枝奇葩。2004年成立至今，已经成为南中国汽车产业之中一颗璀璨的明珠。2006年5月，广汽丰田工厂正式投产；6月，承载无数期盼的中高级车凯美瑞国产上市，同年一举夺得48项年度车殊荣；2007年，凯美瑞以17万台的佳绩荣登本年度中高级车销量冠军；2007至2008年间，凯美瑞曾连续16个月高居中高级车月上牌量冠军宝座；2008年6月，凯美瑞上市两年即缔造了30万台的产销业绩；同样是6月，广汽丰田的第二款产品——精品小型车雅力士上市；目前，广汽丰田正在建设第二生产线，谋求扩充产能。通过对广汽丰田工厂的深入了解，笔者希望能够发现广汽丰田成功背后的支撑力量。

　　在广汽丰田行政大楼一层宽阔明亮的大厅里，笔者看到新上市的09款凯美瑞和雅力士在展示区熠熠生辉。据介绍，09款凯美瑞是在08款基础上升级而来的，在08款基础上对安全配置进行了强化。其中，09款凯美瑞G系列车型分别增加了VSC车辆稳定性控制系统、TRC牵引力控制系统和泊车雷达等安全装备，主动安全性获得了进一步的提升。而精品小型车雅力士在10月8日的C-NCAP碰撞试验中以47.1分的高分获得了五星级评价，成为迄今为止国内首款获得C-NCAP五星安全评定的小型车，向业界证明了其顶尖的安全性能，树立全球小型车安全典范。两款产品在安全性方面的表现都令人印象深刻，也体现出广汽丰田对消费者生命安全的关心和承诺。

　　继而，笔者一行人在葛原徹总经理的带领下，沿着厂方为参观者设计建造的专用参观通道，依次参观了广汽丰田工厂的冲压车间、焊装车间和总装车间。 置身于井然有序的车间，感觉生产噪音远低于其他汽车企业的车间。参观者无不为广汽丰田工厂先进的技术、严格的管理和充满人性化的设计所震撼。作为世界领先的工厂，广汽丰田工厂导入了堪称最正宗的TPS丰田生产方式，拥有丰田全球最先进、世界顶级的生产设备和工艺。其中：冲压车间采用全球最先进的伺服压力机生产线，具有高效率、高精度、低能耗等特点；焊装车间采用GBL（Global Body Line）生产线，配备267个自动化机器人，使车身焊接更精密、柔性化；涂装成型车间采用机器人自动喷涂系统、最新型注塑成型机以及应用水性涂料，实现了工序自动化和环保化生产，保证了高效率、高品质；总装车间采用日本最先进的精细化SPS（Set Parts Supply）零件分拣系统，使生产线员工专注于装配工作，有力地确保了装配品质。

　　而在品质保证方面，广汽丰田遵循“品质自工位完结”的品质管理方式，让每个工位严格确保其制造出来的品质。在焊装生产线上，分别设有品质确认工位，对生产出来的产品进行检查，以保证不良品不会流到下个工位。“安东”拉绳是丰田举世闻名的设置。在每个工位上方都有一条与工位等长的细绳，被称为“安东”，工位上的作业者遇到无法解决的异常情况马上伸手拉动“安东”，线上班组长就前来处理，如果该异常不能在节拍时间内处理完，再次拉动“安东”，整个生产线就会自动停止，直到问题解决为止。这样就不会把不良品流到下一个工位，起到在本工序内确保品质的作用。看到“品质自工位完结”的生产过程，参观者无不感慨：“由此可见丰田产品的高品质绝非虚名。”

　　早在凯美瑞投产之前，广汽丰田就致力于以“卓越的产品、先进的工厂、创新的渠道”构筑 “三位一体”的品质保障体系。“三位一体”的品质保障体系将产品、工厂、渠道三者作为有机的整体，由统一的“顾客第一”核心思想作为精神纲领，向顾客提供全方位的价值，进而确立了凯美瑞从开发、到生产、到销售和服务的全面领先地位。正如广汽丰田汽车有限公司总经理葛原徹先生所言：“广汽丰田的成功可以说是得益于‘三位一体’的品质保障体系，同时也是脚踏实地的、一步一个脚印的努力所取得的成果。”

　　冠军品质·五星安全

　　广汽丰田闪耀广州车展