1.哪些农行客户可以享受洗车服务？

　　答：农行全省推出刷卡洗车服务，目的是为了真诚回馈广大贷记卡客户，提高贷记卡增值服务价值，凡是在浙江省农行申请办理的贷记卡客户都可以享受洗车服务。

　　2.如何查询农行洗车点？

　　答：目前全省开通了209家洗车点，分布在全省十个地级市市区（不含宁波）及56个县，还在不断增加之中。具体洗车点地址可登录：www.nonghang.zj.com 网页或拨打农行客服热线：95599 查询。

　　3.如何获得农行洗车服务？

　　答：农行洗车服务分两种：一种是农行赠送的免费洗车次数，另一种是贷记卡持卡人用平时消费积累产生的积分兑换洗车服务。具体规定为：2008年新办的各类贷记卡并激活消费过一次，送三次免费洗车服务；往年申办的各类贷记卡在2008年激活消费过，送两次免费洗车；符合农行各种消费促销活动条件的，按活动规则赠送相应免费洗车次数。以上免费洗车次数农行都通过短信方式通知持卡人。另外，农行贷记卡金卡持卡人和全部都市卡持卡人可以用平时消费积累产生的积分兑换洗车服务和打蜡、抛光等服务（贷记卡普卡客户下一步开放）。

　　4.如何计算洗车费用和积分兑换标准？

　　答：农行赠送的免费洗车次数对持卡人是免费的，由农行支付洗车费用。消费积分兑换的标准如下：3000积分兑换一次洗车服务；打蜡、抛光等服务费用由持卡人与洗车点协商，按500积分兑换1元计算。

　　特别说明：农行贷记卡是双重计算积分方式，洗车等服务所兑换积分是省农行计算的积分，农行总行计算的积分（在每月账单上注明）可以照样向农总行兑换礼品。如果无免费洗车次数且积分也不够兑换，持卡人可以用现金方式支付，出示我行贷记卡，可以享受各洗车点和农行签订的优惠价格，具体需要向洗车点预先了解一下。

　　5.洗车操作手续怎么样？

　　答：通过www.nonghang.zj.com网页或95599客服热线查询到最便利的洗车点后，带上有免费洗车次数或消费积分的农行贷记卡前往。享受洗车等服务后，洗车点会刷卡扣减一次免费洗车次数或相应积分，不需要输入任何密码，同时打印两联凭证，持卡人保留一联，凭证上有扣减次数或积分以及剩余次数和积分。持卡人也可以事先在洗车点通过农行刷卡机查询自己卡上的免费洗车次数和积分。

　　6.洗车服务可以跨地区使用吗？

　　答：可以，在全省209家洗车点都可以通用。但农行与洗车点商谈的洗车价格以小车为准，如果非小车洗车，请客户与洗车点自行协商服务价格，可以用相应积分扣减。

　　7.主附卡如何计算和使用？

　　答：如果办理了主卡和多张附属卡，赠送的免费洗车次数和消费积分都合并计入主卡内，但主卡和附属卡都可以共享合计的免费洗车次数和消费积分。

　　8.免费洗车可以转赠给他人使用吗？

　　答：可以，但洗车等服务需要刷卡，无需密码，如果非持卡人本人使用，请自行负责卡的安全。

　　（孟辉）