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2008年10月23日 |
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 业界专家分析认为，今年中高级车市场受到了货币政策从紧、宏观经济减速、油价高企、消费税调整等多方面的影响，消费者对价格和经济性的敏感度比以前高。一方面，因为排量大于3.0升的汽车产品消费税大幅提升，使得一部分原先计划购买大排量豪华车的消费者转为购买3.0升以下的中高级车；另一方面，一些排量小于或等于2.0升、配置水平较低的中高级车与中级车之间的分水岭变得比较模糊，将一部分原计划购买中级车的消费者也拉进了中高级车市场。所以，中高级车市场的消费群呈现出了较大的跨度。 北京、上海以及重庆等地的多家专卖店反映，首次购车者选择2.0升的居多，重复购车者则多选择2.4升车型。对于首次购车的消费者，他们挑车的首要因素是车体要“大”，解决面子问题；其次考虑舒适性和便利性配置多不多。随着汽车消费的越来越成熟，将会有越来越多的消费者选择2.4升车型，这是必然的趋势。 买车时是选2.0升还是选2.4升车型，专家从以下三方面作出透彻的分析。选车时，首先应看吨功率（即车辆自重与发动机功率之比）大小，这是很重要的一个性能指标，不可不计较。在这一方面，2.4升车型显然具有优势。2.4升不大也不小，可谓中高级轿车的最适配排量。其次，要讲究扭矩输出。这是第二个关键指标，因为它牵涉到加速敏捷性和平顺性，以及驾乘舒适性。最理想的动力输出状况是：在发动机的低、中、高三个转数区域，都能不间断、平滑地获得足够的动力，而不是低转数时动力输出平平、中高转数时动力才骤然爆发。最高功率和最高扭矩数值固然重要，但不是衡量动力性能优劣的唯一指标。起步轻松、提速迅捷平稳，是成熟的中高级轿车客户十分看重的性能特征。在这一方面，凯美瑞的VVT-i技术表现最好。增压发动机和一些采用气门控制技术的发动机，因为动力输出过程中存在一个“陡增点”，影响了驾乘舒适性，很多中高级轿车和高级轿车消费者并不喜欢这一点。 有关专家认为，凯美瑞之所以能够占据2.4升排量车型的大部分市场份额，与其造型很有关系。凯美瑞的车身造型稳重、雍容、大气，非常高超地表达了“中庸与进取兼而有之”的东方文化核心理念，深度贴合中国社会精英阶层的心理状态，非常耐看。凯美瑞操控区域的设计，充分考虑了客户驾乘时的便捷性、舒适性和安全性，既贯彻了稳重大气的整体造型理念，又营造出清爽、开朗的驾乘环境，利于培养车主爱开爱用、长期拥有的消费信念。从凯美瑞身上，有识之士不难分辨出汽车厂商在造型方面表达客户需求的高超洞察力和表达力。 再加上性能、工艺质量和可靠性，凯美瑞在中高级轿车阵营中做到了“最高水准的性能均衡性”。这种均衡性从需求角度看，就是“最高水准的全面满足和深度满足”。这就是2.4升凯美瑞成为中高级轿车市场上标杆车型的制胜之道。 中国的成熟消费者多选择2.4升车型，2.4升车型首推凯美瑞，这一现象还可以从美国这个世界上最开放、竞争最激烈的市场上得到印证。日前，美国国家质量研究中心和质量协会发布了最新的ACSI（American Customer Satisfaction Index）调查结果，今年1～8月，凯美瑞（Camry）在美国总共销售32.6076万辆，名列轿车销量第一。美国《汽车新闻》数据中心的评级结果是：名列“极受美国家庭欢迎”榜单，占有美国家用轿车市场10%以上的份额。可见，作为世界级高级轿车的标杆车型，成熟的中外消费者对凯美瑞的产品实力，具有高度的共识。（媛媛 文） 全国乘用车市场信息联席会秘书长饶达先生认为：国产中高级轿车大概分两个类型，第一类是外形尺寸、重量较小的中高级轿车，如马自达6、凯旋等；第二类是为适应中国汽车用户的需求而加长、加宽的中高级轿车，如凯美瑞、帕萨特、雅阁、天籁等；这两类中高级轿车平均车重差127公斤，车宽差3厘米，轴距差9.6厘米，车长差11厘米，可以说是两个级别的轿车，因此两类车最佳匹配的发动机排量也不同，第一类是2.0升的发动机，第二类是2.3升～2.5升的发动机。 适中发动机排量的车销售的比例越高，用户的认可程度也越高，还可提升品牌形象，企业的利润也能高一些，销售增长的潜力也大一些。今年以来，第二类中高级轿车，各车型的适中发动机排量销售比例在60~79%之间，其中在七八月份轿车市场下滑时，逆势销量大幅度增长的中高级轿车只有凯美瑞和天籁。 从9月1日开始，国家把3升以上发动机的轿车消费税大幅度提高，加上油价上涨，原来想买3升以上大排量轿车的用户会降低购买车辆的等级，这给中高级轿车带来一个额外的市场增量，但是这部分用户对品牌最看重，这就使中高级轿车企业在提高品牌形象上的竞争更加激烈，谁能更多地抢到这个机会，谁就能更高速发展。专家建议：最近凯美瑞在这方面的手笔最大，也希望其他厂家能迅速跟上来。 专家评点中高级轿车消费 凯美瑞坚守标杆车型地位 “好产品是我们的信心保障” “上半年凯美瑞获得了中高级车的销量总冠军，我们都很开心也很自豪。”广丰某经销店的销售顾问单先生面带笑容地说：“现在向客户推销的时候更加自信了，凯美瑞又多了一个冠军称号，这也是它出色品质的一个证明。”在车市整体状况并不乐观的２００８年上半年，凯美瑞获得中高级车销量冠军的喜讯无疑让广州丰田的每位经销商为之欢呼雀跃，７９０６１辆的销售量也让经销商们更加信任丰田二十多年来沉淀的良好品牌口碑以及出色的综合品质。 广丰某经销店的销售人员说，到店里来看车的客人对凯美瑞大气厚重的外观、豪华舒适的内饰、优异的动力性能都极为满意。“从年初开始，凯美瑞仍然保持着比较旺的销售态势，每天都有不少客人到店看车、试车、订车。我们为新老客户定期送出超值特惠服务，还举办了很多形式多样的活动，来吸引更多消费者。而且凯美瑞已经形成了非常好的用户口碑，所以在销售方面基本不成问题，状况还是比较乐观的。”经销商梁先生表示上半年凯美瑞夺得中高级车销量总冠军让他信心十足。 完善销售体系做坚实后盾 “有很多客户都是冲着凯美瑞产品品质好、售后服务好、品牌有保障这些鼎鼎有名的卖点来的。‘卓越产品、高端品质、优质服务’是广丰的法宝，就凭着这几点，凯美瑞就能稳坐销量冠军的宝座。”经销商黄先生提起凯美瑞赞不绝口，对凯美瑞充满信心。 在竞争日趋激烈的２００８年中高级车市，凯美瑞能抵挡住来自各种竞争对手的强大进攻，又将上半年中高级车市场的销量总冠军收入囊中，优良的产品品质、强大的销售渠道、优质的售后服务等都是凯美瑞夺冠的主要因素，而其中完善的销售渠道是凯美瑞长期以来的核心竞争力之一。广汽ＴＯＹＯＴＡ在全国严格挑选了１５０多家经销商，组成了一个完善庞大的销售体系，渠道上的领先是凯美瑞销量领先的坚实后盾。 “在服务上，我们一直将顾客满意度作为第一目标来追求，努力向顾客提供贴心、尊贵的凯美瑞体验。现在不断完善的ｅ－ＣＲＢ系统也让我们能够更好地为消费者提供服务。”在交谈中黄先生还谈起丰田率先引进的独步全球的ｅ－ＣＲＢ系统（智能化渐进改善的顾客关系构筑系统）。广州丰田以ｅ－ＣＲＢ系统为载体，持续改善服务流程，同时高度重视销售人员培训，培养出了一支服务技能过硬、极具竞争力的营销队伍，为顾客提供更加专业周到的服务，让顾客享受尊贵、贴心的购车体验。 “凯美瑞的竞争力没的说，现在广丰又加入了雅力士这个明星，两款车型共同出击，我对下半年的销售状况更是充满了信心。至于２００８年中高级车销量的总冠军，我相信非凯美瑞莫属。”在展望下半年销量状况时，黄先生笑着说。 专家观点：中高级车排量的细分 经销商有话说： 凯美瑞销售状况良好 经销商对未来充满信心 车主有话说： 拥有凯美瑞的精彩人生 “凯美瑞让我的谈判更加轻松” 身为某咨询公司的高级商务顾问，许先生可以说是凯美瑞车主的典型代表：干练、充满自信、有品位。“最终选择凯美瑞，是经过层层考察的结果，并不是一时冲动。”尽管如此，一开始考虑凯美瑞，许先生也是被它大气尊贵而不张扬的外形所吸引。之后，许先生对动力、操控、油耗、内饰、配置等综合性能进行了一番仔细研究，“并不是说凯美瑞每样都完美无缺，而是综合起来看很均衡，符合我商用和私用的需要，这让我很满意。” 许先生对动力、安全、油耗等方面都特别在意。“凯美瑞的操控性很好，方向盘不会有抖动，方向准确，还有随速功能，时速上了１００后提速相当容易，而且高速行驶时，发动机比较安静，风噪路噪控制得都很好，音响效果很棒，听着音乐跑高速还是挺惬意的。”“安全方面除了自己注意不要酒后驾车，还有凯美瑞系统的安全保障。每次保养完之后他们都会提醒我下次保养的里程数，并且到时还会发短信再次提醒，定期检测、保养和维修，车子保持得很好，一点刮痕都没有。”至于油耗，一向要求苛刻的许先生也不禁赞叹起来，“这么大的车，开着空调在市区驾驶油耗基本上在百公里８．５升左右，长途驾驶还试过６．８升的骄人‘战绩’”。 身为商务顾问，许先生经常要与客户谈判，“有时开着凯美瑞送客户去酒店，才发现大家都是凯美瑞车主，话题自然就有了，而且越谈越投机。我觉得选择凯美瑞的人气质都有某种相似性，谈起生意来也更加融洽，有好几单ｃａｓｅ都是拜凯美瑞所赐。”看来，这已经是一个商务人士对自己爱车的至高评价了。 “服务细节最打动我” 初次见到韩女士，很难把她温文尔雅的女老师形象与她的座驾——蓝色凯美瑞轿车联系在一起。然而看似偶然的邂逅，却成就了韩女士与凯美瑞的一段不解之缘。韩女士最初是陪朋友去广丰４Ｓ店做维护保养的，专业贴心的售后服务不仅让朋友赞不绝口，也打动了一旁的韩女士。做事风格细致的她，在选择座驾时，售后服务是她重点考量的标准。“我对汽车不是很了解，先生平时工作又很忙，所以专业放心的售后服务对我来说特别重要。” 成为凯美瑞车主两年来，韩女士如愿以偿地享受到了尊贵贴心的星级服务，还和店内的许多工作人员成为了朋友。用韩女士自己的话来说，“每次来店里就和回家一样自在，在俱乐部里喝一杯香浓的咖啡，听听音乐，身心得到放松之余，我的车也得到了悉心保养。” “到了需要保养的时间，就会收到店里的短信提醒，预约好之后，他们会帮我安排好保养时间，一到店里就可以开始了，现在休息室里有个电子可视化看板，抬头就可以看到维修保养的每一步进度，还可以透过透明落地玻璃，实时监控保养维修的作业状况。”每次看到自己的爱车被悉心呵护，韩女士总会发出这样的感慨：“我对汽车技术不太了解，可是看到他们认真仔细的做着保养工作，我就觉得很安心。” 浙江省首届公众信赖的汽车售后服务优质品牌——广州丰田 浙江日报 浙江电视台 《浙商》杂志 浙江在线 联袂 推出 |
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