凭啥小觑旅游“老年团”

　　■本报记者 陈惠 实习生 郑莉娜

　　重阳节当天，记者走访了杭州部分旅行社发现，多数旅行社不愿意接老年团。

　　“我们从未做过老人旅游专线，老年团的成本比较高，出行麻烦。”杭州某旅行社的导游张小姐说道。

　　“老人就像小孩子，需要照顾的地方非常多，有时候一个导游不够，还要配备随队医生，这会增加出游的成本。老年团的团费一旦贵了，选择的出游线路也随之变得困难，老年人消费能力比较弱，价格高的团不太愿意参加，所以近几年就不做了。”另一家旅行社的导游部主任沈先生认为，带老年团难以给公司带来盈利空间。

　　在采访过程中，记者也听到了关于老年团的另一番说法。

　　老人落后时尚不懂旅游？——

　　思古怀旧是最爱

　　“在我们看来，国内的老年人旅游市场在不断扩大，应该是个朝阳行当。”杭州新世界国旅策划部经理陈苑苑给记者的说法，和前面几家旅行社正好相反。“老年团现在是我们的主打市场。”

　　重阳节当天，该旅行社组织了声势浩大的三千多位老人，在“国内第一高”的上海环球金融中心参加登高望远活动。

　　“老年人好思古怀旧，旅游意愿往往是重温年轻时的感觉，找回那个年代的生活影子。他们喜欢和熟悉的朋友一起出游，可是退休后，生活圈子变小了，找一帮朋友出游并非易事。”

　　“我们针对老年人的旅游特点，1999年建立了老年人俱乐部，目前会员的人数已经达到八千名。”陈苑苑介绍，依托老年大学建立起来的老年人俱乐部，成为旅行社和老年顾客维系感情的重要纽带。

　　“俱乐部每月都有旅游月刊，刊登的文章都是会员出游的感受，以及老年人旅游的保健常识和一些旅游线路的信息。”

　　“他们有固定的旅游圈子，相互之间更容易找话题，不像年轻人喜欢新鲜的旅游伙伴。”

　　“一些丧偶的老太太会更喜欢出游，比单身老大爷活跃，性别比例往往是六比四。”

　　“他们也喜欢重大事件的景点，如杭州湾大桥、上海国际金融中心等，对时事的关注能让他们感觉到与社会紧密相连，没有和主流脱节。”

　　一些带过老年团的导游这样向我们说。

　　老人要求高麻烦多？——

　　重口碑胜过重广告

　　陈苑苑经常带老年团，她觉得旅游其实是在做人的工作，俱乐部在为老年人提供旅游信息的同时，更重要的是培养了会员对旅行社的信任度。

　　“公司有四位同事专门为老年人俱乐部服务，其中两位同事还兼职上老年大学的旅游课。”陈苑苑认为，专业化的服务队伍，也是获取老年人认可的重要因素。

　　采访中，记者发现，老年人选择旅行社，不像年轻人注重的是旅游线路，他们更看中旅行社的品牌效应，往往选择朋友圈子里口碑好的。

　　“我们觉得哪家旅行社做得好，就不会轻易更换了。”退休教师张大伯认为，有些旅行社为老年团安排了专门的随队医生，还会从衣、食、住、行各方面注意适合老年人的节奏和口味，这些做法让人感觉很踏实。

　　“我们并不是每次出游都配随队医生，有些老人会有排斥心理，同时也增加了成本。省外的长线或是人数在一百人以上的老年团，肯定有医生随同。”

　　“其实我们也能算是随队医生，带老年团的导游都参加了杭州市红十字会的卫生救护训练，能够应付常见的突发事故。”陈苑苑介绍。

　　“为了稳定顾客人群，我们杜绝和一些商家合作向老年人推销产品，虽然会损失掉一部分利润，但这样保障了诚信度。老年人对旅行社的忠诚度高，只要我们做得好，不欺骗他们，顾客就不会流失。”

　　老人组团便宜难赚钱？——

　　小细节省出不少钱

　　国庆以后到年底，以及每年的三四月份是常规旅游的淡季，但对老年团而言却是旺季。

　　“老年人拥有的空闲时间多，他们喜欢选择便宜的旅游价格。淡季时的机票酒店价格下调，对他们而言真是出游的好时机。”一位在旅行社工作了多年的客服人员杨小姐介绍，老年人对便宜的旅游产品兴趣浓厚。

　　“有些旅行社偷懒，旅游线路几年固定下来不变，老年人和年轻人对旅游线路的要求差异很大。”

　　“老年人喜欢一边玩一边休息，临安农家乐这样的短线最多只能安排两天，但我们给老年团排了五天。上午参观景点，下午回宾馆休闲锻炼，晚上再举办丰富多彩的活动，每天都很充实，但又不会很累。”

　　陈苑苑回忆起四年前，让他们一炮走红的“老顽童夏令营”记忆犹新。“五天行程价格我们都控制在三百元以下，这样的成本控制有很多小窍门。我们联系酒店时，取消了毛巾、香皂等一次性消费用品，老年人喜欢随身携带生活用品；我们尽量会把酒店安排在景点的边上，可以步行到景点，接送车只要负责来回两趟就可以了。”

　　“老人对旅游目的地有较强的选择性，他们侧重旅游景点美丽的自然风光和独特的历史文化传统。对出游的日程安排比较慎重。老年人在旅游中没有猎奇心理，他们喜欢在出游之前详细了解线路情况，并力求提前安排。”

　　老人旅游不购物？——

　　曾把农家土鸡全买光

　　“国内游的老年人一般自己买单，现在城市的退休老人有退休金，手头有积蓄，完全可以承担出游的费用。出国游让子女出钱的比例大一些。”

　　“很多人认为老年人旅游的市场不好做，觉得他们抠门，不肯买东西，其实这是一个误区。老年人的消费能力还是很强的。”导游陈小姐认为，老年人的购物热情一点不比年轻人弱，他们喜欢买实用的东西，如日常生活中吃的、用的物品。

　　“我们去年组织的一次老年人临安的农家乐短线游，一位大妈觉得饭馆里的土鸡味道不错，便把那家餐馆的土鸡全都买下了。不仅如此，每到一处，当地的土特产都是他们必买之物，花生、笋干、鸡蛋一样都不落下。”

　　“一次，我们组织了一个买甲鱼的团，报名人数爆满。一听到这样的采购活动，大家的积极性空前高涨。”旅行社为此专门开辟了“土货采购团”的特色专线，满载而归的老人在旅行中享受购物的乐趣。

　　“中秋节前后，我们有阳澄湖大闸蟹采购团，也是针对一些老年人的需求。”旅行社在这方面做足了文章，功夫到家了，自然实现了双赢。

　　老人出门的另一大特点是喜欢给全家人带礼物，儿子媳妇、女儿女婿、孙子们一个也不少。

　　“老年人不喜欢奢侈品的消费，他们理智购买动机强，讲究经济实惠，不易受旅游商品的包装、外观、色彩、广告、销售气氛的影响，所以造成的印象是老人吝啬。”

　　陈苑苑觉得，老年人的消费能力并不弱。“老人的消费和十年前有了很大的不同，以前只看重景点，现在同样对旅行中住的宾馆舒适程度，吃饭的标准要求也不低，我们长线旅游一般是双飞，就算是坐列车也一定是有空调卧铺。”

　　银发族 其实是旅游的主力军

　　在西方发达国家，老人们虽衣食不愁，可是席卷而来的就是孤独感。这些国家的伦理观念与东方国家截然不同，子女自立后就与父母分居，除了在父母生日和过圣诞节时回来聚一聚外，其余的时间基本是单独生活。

　　旅游度假是解除老年人心头烦闷的最有效方法之一，他们一般都会参加各式各样专门的老年人旅游团。这样，每出门一次，就结交了一批朋友。旅游总要走路，走路则被外国老年人认为是最有益于身心健康的。

　　此外，每次旅游的时间虽然不长，但回味无穷，特别是留下的照片可供老年人有一段相当长时间的美好回忆，所以在国外六七十岁甚至八十岁的老头老太出去旅游度假是很平常的事，而且老人旅行团的规模都比较大，还有专门的医生和护理人员，森林游、爬山游都特别受欢迎。

　　在美国、德国和法国等先进国家，已经办起了不少“森林旅行”，它除了对精神抑郁的老人能改变精神状态外，对高血压、心脏病、哮喘、神经衰弱患者的治疗也有一定的疗效。

　　在旅行团操作机制上，外国的很多旅行社是专门做老年人的旅游，而且达到一定规模，所以比较专业，有专业的人员配备，价格也很优惠。