点点鼠标、敲敲键盘办理资金转账、基金买卖等业务，这在农行浙江省分行的客户中已渐渐成为习惯。据了解，该行个人网上银行客户在连续两年实现翻番的基础上，今年前8个月又较年初翻了一番；到9月15日，总数达100.58万户，当年累计交易4577.5万笔，交易金额3934亿元。此外，还新增电话银行24.9万户、手机银行46.4万户，注册客户分别达到113.9万户和320.2万户。全行非柜面金融交易占比达到75%。

　　农总行电子银行交易情况每日汇总结果显示，农行省分行客户总数、交易笔数、电子支付额等指标，均位居全国农行各省市分行首位，且遥遥领先。

　　近年来，该行把发展电子银行作为推进经营转型的有力抓手，通过科学营销、强化服务、创新产品，抢占市场份额，实现了电子银行业务的跨越式发展。他们充分发挥前台客户部门和网点一线柜员对电子银行的主体营销作用，采用吸引上门客户和寻找批量客户等方法，充分利用现场机会营销、定向主题营销、媒体营销、网络营销等手段，构建立体营销体系。同时，在支行级以上单位建立专门的营销支持、售后服务团队，做到售前有推介、售中有辅导、售后有服务。

　　强化风险控制，是发展电子银行业务的重要环节。该行抓住个人网银注册纳入ABIS系统的契机，从技术上、制度上规范申办流程，防范注册环节风险。同时，制作下发了《电子银行风险分析表》、《客户温馨提示书》和《电子银行36个风险提示点》，指导敦促辖属行分析排查风险点，按季上报风险评估报告，并通过营业场所、媒体等渠道发布安全提示，增强客户自我保护意识，防范各类诈骗案件发生。

　　为引导全行推进经营转型，该行将网上银行个人注册客户增量、网上银行客户覆盖率、非柜面交易占比、网上银行分流率等指标纳入全行绩效考核，将电子渠道交易占比纳入全行综合评价指标体系，构建以综合效益为导向、规模和质量并重的考核指标体系。

　　个人网银的快速发展，有效增加了中间业务收入，并吸引和粘连了一大批优质客户。截至8月底，该行个人网银手续费超4000万元，通过网银买卖基金6.3亿元，网上银行第三方存管交易近20亿元。（夏水夫）