据新华社北京９月１５日电（记者 马向菲　孟娜） 北京残奥村新闻发言人邓亚萍１５日说，服务残奥村时组织者不但遵守国际规则，更用大爱超越了规则。

　　邓亚萍说，残奥会将在两天后结束，连续经过奥运会和残奥会，组织者积累了很多经验。“这些经验都体现了我们的‘用心’。”她在１５日接受记者采访时说。

　　她说，和奥运村相比，残奥村的接待量虽然只是奥运会时的一半，然而入住率的降低没有使残奥村的运行标准和服务质量降低。和奥运会时相比，残奥村的服务“更加注重细节，更加注重人文关怀”。

　　“在奥运村中，我们严格按照国际奥委会的规则创造了奥运村的历史之最，为奥运健儿实现‘更快、更高、更强’的梦想提供了坚实的保障。在残奥村中，我们则在遵守规则的同时用大爱超越了规则，凸显了精神的力量。”邓亚萍说。

　　这些大爱无时无刻不体现在残奥村服务的点滴当中。

　　在国际区的商业街里，工作人员会采用“蹲式服务”，为坐轮椅的顾客介绍商品，这样与顾客在平行高度的沟通，体现了对对方的尊重。对行动不便且购物较多的顾客，工作人员会在征得对方同意后，提供全程陪同式服务，这也是残奥村提倡的“适度服务”。

　　在洗衣房，工作人员每天要洗涤近３０００袋衣物，并提供加急洗涤等特殊服务。如果衣物脏污较严重、较难清洗，工作人员们还会采取人工刷洗等６个步骤，进行特殊处理和单独洗涤。这些工作人员既有大学生志愿者，也有年近七十岁、具有四十多年从业经验的技术专家。他们每天２４小时、分三班在温度高达三十几度的洗衣房任劳任怨地工作，用干净的衣物和令人满意的服务深深打动了运动员的心。

　　虽然运动员数量少，残奥村的综合诊所工作量并没有明显减少，单日最高就诊人数达到３２０人。邓亚萍回忆说，有一位女运动员由于在本国治疗欠妥，引起每晚持续高烧，无法进食。但这位年轻女运动员坚持要参加比赛，而且一直情绪乐观。“诊所的医务人员被她的乐观与坚强所感动，根据她的实际情况制定了合理的治疗方案，使病人的病情得到了有效的控制和缓解，以保证她能够正常进行比赛。”邓亚萍说。

　　另外，北京残奥会的医疗服务还开创了一个先河，即在奥林匹克公共区内，运动员出现症状的时候，组织者协调安保方面，使救护车在公共区内通行而不用安检。而以前根据规定，场馆之间无法通行。邓亚萍称这个做法为“突破”。

　　有一次，住宿团队的工作人员看到，两名来自发展中国家的运动员把木棍当作拐杖，每天艰难地往返于餐厅和公寓。于是工作人员自己掏钱为他们购买了两副拐杖。当工作人员亲自将拐杖送到运动员手上时，两名运动员激动不已。

　　残奥村工作人员们的“用心”感动了全世界各地参加残奥会的运动员和官员。邓亚萍欣慰地说，目前没有收到任何书面的抱怨，感谢信和表扬信倒是一封接一封。

　　德国射击选手纽梅尔双手抚在胸口上说：“这里的人特别友善，让我觉得这里很快乐，很温暖。”