在残奥会召开之前，发生了这样一则小故事：“谢谢！我的轮椅从不用别人推。”国际残奥委会无障碍设施顾问、亚特兰大残奥会轮椅篮球冠军队澳大利亚队成员尼克·莫里斯先生微笑着拒绝了志愿者要来推轮椅的帮助。他拒绝的理由非常简单，北京的许多场馆都有了最先进的无障碍设施，这可以使残疾人如同普通人一样自由来往。“一个无障碍环境，能让残疾人像普通人一样走出家门、参与社会活动，同时也方便了老年人、妇女儿童等的生活。”杭州市残疾人无障碍环境促进会会长张华表示。

　　杭州，2004年即被评为全国无障碍示范城市之一，近几年来，杭州的无障碍设施正在不断完善。那么，让我们来找找杭城的无障碍设施吧。

　　道路：盲道、坡道方便通行

　　在城市道路中，为方便盲人行走在人行道上修建了盲道，同时为方便乘轮椅者行动修建了缘石坡道，也就是马路旁的轮椅坡道。杭州市从2003年起，就集中对主要的干道、人行道进行盲道设置，并对马路旁的缘石坡口进行了坡化处理，同时设置无障碍标志牌，几个主要路口也设置过街音响。目前，西湖大道、湖滨路步行街、解放路、庆春路等主要道路的人行道上，设有较为规范的盲道，方便盲人行走。

　　笔者亲身体验：杭城的湖滨步行街上，一条盲道铺设在地上直到路的尽头。一块块条形的地砖独自形成一条小道，踩在上面能感觉到凹凸感。沿着引导条走到尽头或是拐弯处时，又总会出现蜂窝般突出来的麻点地砖提示你叉路口到了。

　　乘车：可旋转座椅的无障碍出租车

　　为更好地服务残疾人、老人等出行不便的市民，去年12月份起，杭城率先试运行了可旋转座椅的无障碍出租车，受到不少市民的欢迎。目前杭城已有100辆无障碍出租车开在马路上。

　　据了解，与普通出租车相比，无障碍出租车顶灯上的字体与众不同，是蓝色的，标明了“无障碍出租车”。而这些出租车最大的特点，在于副驾驶座是可以移动的，座椅比一般座椅小一号，比驾驶座高了10多厘米。司机看到乘客后，立即摁住车座旁边的遥控器，把副驾驶座位转出车外，并下车上前主动到车外帮助残疾人乘客乘坐。据了解，由于无障碍出租车优先服务对象是残疾人和老年人，出租车司机的选择有一个比较“苛刻”的条件：必须要有爱心，能够耐心、细心地为残疾人、老人提供服务。因此，驾驶无障碍出租车的100名司机大部分都是星级司机。每辆车子上有卫星定位系统，市民可以拨打0571-28811111公众交通服务热线叫车，享受服务。如果残疾人和老人碰到无障碍出租车拒载，可以通过96520进行投诉。

　　笔者亲身体验：下午2点，笔者拨打了28811111热线，试着预约当天下午5点的无障碍出租车，公众交通服务热线工作人员告诉说，一般的预约可以提早半个小时或一个小时。但下午4点至晚上7点不接受预约，因为无障碍出租车数量偏少，临时叫车难度很大，而且下午4点至7点正好是出租车的换班和高峰期时间。当问及价钱时，工作人员说与一般的出租车计费是一样的，并不收取额外的费用。

　　宾馆：残疾人专用客房、卫生间

　　今年，北京残奥会将会带来更多的残疾人游客。那么杭城的宾馆酒店，能否让这些游客“无障碍”地住宿呢？“目前，98%的三星以上宾馆都设置了残疾人专用坡道，并备有残疾人专用房、卫生间等无障碍设施。”杭州市残疾人无障碍环境促进会会长张华表示，“其中杭州五洋宾馆在无障碍设施上做得比较标准。”

　　笔者亲身体验：来到位于庆春路上的五洋宾馆，在它的大门左侧可以看到无障碍坡道，这条坡道十分长，一直绕到正门为止，而且坡度很低，乘轮椅者可以轻松地通过。宾馆内的残疾人专用客房有两间，都是标准的双人间。与普通的双人间相比，还没进门，你就可以看到房门上多出来一个“猫眼”，方便乘轮椅者看外面的来客。洗漱间内，洗手台、浴池比普通的矮上了几分，还加上了扶手。床道比一般的要更宽，方便轮椅通过。闭关内的升降电梯上还装有提供给盲人使用的可触摸按钮。一楼和二楼餐厅内分别设有一间残疾人专用卫生间，这些无障碍设施都带有标识。据大堂王经理介绍，宾馆内还备有可免费租借的轮椅。同时为了方便与沟通，宾馆定期对员工进行手语培训，一些简单的手势员工都会。

　　图书馆：属于盲人的借阅室

　　为丰富盲人业余文化生活，有效地提高盲人的文化素质，使他们能与明眼人一样，遨游于知识的海洋，2003年浙江图书馆特为全省视障群体开设了“盲文图书馆”。

　　笔者亲身体验：在浙江图书馆的一楼东南面，笔者找到了这间盲人借阅室。借阅室面积大约60平方米，宽敞明亮，深褐色书架上放满了盲文图书和磁带。目前图书馆已有医学、科学、文学、音乐、语言、教育、历史、政治、法律类点字图书，还拥有部分推拿、按摩、小说、电影录音、广播剧、诗歌、乐曲、相声、教育、法规类有声读物，所有馆藏均可免费供盲人读者借阅。阅览角安放的3台电脑，一点点击，系统自动把文字内容逐一转化成相应的声音或音乐，方便了盲人查询信息。另外，还配有三台收录CD机，方便盲人读者收听广播和使用磁带。在一旁还有工作人员全程陪同着盲人读者。此外，工作人员还告诉笔者，盲人读者进入“盲文图书馆”阅览均免证，若需外借，凭身份证及残疾证复印件免费办理借阅证。外地读者也可将复印件邮寄到盲文图书馆由工作人员代办。对不方便来馆借阅文献的盲人读者，图书馆还实行市内送书上门，在省内使用自制的视障读者专递包，通过邮局将盲人读者所需要的资料寄送到他们手中。

　　商场、电影院：设有专用通道

　　残疾人在休息的时候也喜欢去商场购物，有空闲的时候想到电影院去看一场精彩刺激的大片。那么在杭城的商场和电影院是否能为残疾人提供方便呢？

　　笔者亲身体验：走访了杭城几大商场和电影院，笔者发现，杭州大厦：除了在指示牌上明确注明了残疾人专用通道标志，还设立了残疾人专用的卫生间，并有为残疾人准备的专用电梯。在服务台，可以寻求手语帮助。解百：每个楼层都有为残疾人准备的专用厕所。百大和银泰武林店：商场入口都设有残疾人专用通道。银泰西湖店：除商场入口处设有专用通道外，每个楼层还设有残疾人专用卫生间。

　　而影院中，庆春电影大世界在入口处设有残疾人专用通道。翠苑电影院除了设置专用通道外，还特地按国际通行标准设计了残疾人座位区。

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　　杭州市制订《总体方案》，让残疾人过上品质生活

　　日前，杭州市制订了《创建“全国残疾人工作示范城市”总体方案》，该方案规划今年起到2010年，在残疾人维权、文体等方面推出多项助残举措。

　　文化体育方面，到2010年，杭州市级图书馆将开辟盲文及盲人有声读物图书室(阅览室)，开展借阅服务，并有相应的无障碍设施，县级图书馆逐步开展盲文及盲人有声读物借阅。

　　杭州将依托市智障人员托管中心，建立市残疾人体育中心，中心有田径场和室内场馆，可以开展特奥(智障人运动会)、聋奥(聋哑人运动会)、残奥竞赛项目不少于50个。

　　杭州市及各区、县(市)，每四年举办一次残疾人运动会，杭州市每两年举行一次特奥和聋奥运动会，市及各区、县(市)每年举办体育活动不少于14次。

　　目前，全市现有体育场馆、健身场所积极创造条件优惠向残疾人开放。到2010年，全市残疾人至少拥有10个残疾人专用或挂牌体育场馆，为他们提供优惠或免费服务。

　　到2010年，杭州将力争使全市47.78万残疾人在全国范围内率先实现小康，过上品质生活。