走进义乌小商品世界，宽带铺进了每个商家，大部分摊主都能熟练应用网上银行。正在经商的Jmoham先生说起最近得到的农行网银大奖还是喜形于色：“这真是一个意外的惊喜！”Jmoham来自伊拉克，到中国义乌做生意后，农行为他安装了方便快捷、功能齐全的农行的网上银行和电话转账宝，为他做生意提供了极大的方便。不仅如此，农行最近开展的电子银行专项营销活动，还让他得到了一张价值3000元的知名旅游公司旅游券，像Jmoham一样喜爱上农行电子产品的商家及个人越来越多了。

　　在近期开展的电子银行业务专项活动中，金华农行不到三个月中就营销了2百多户企业网银客户、2万多户个人网银客户、2万多户电话银行客户、4万多户手机银行注册客户；客户使用率大大提高，仅七月网银交易笔数就达到200多万笔，网银分流率达13.84％，列全省第一，这是该行电子银行专项营销活动取得的显著成效。

　　为进一步提升“金e顺”品牌形象，扩大农行电子银行产品的市场份额，金华市农行从今年5月起，策划实施了为期三个月的电子银行专项营销活动。活动期间，该行共制作了100多条印有“用农行网银，轻松赢大奖”的横幅，悬挂在各营业网点大门前，组织了三场大型产品推介会，向两千多家企业寄去了宣传资料，向一万多户三星级以上客户发送了“开办农行网银获大礼包，送K宝＋一年短信服务，轻松赢大奖”的活动短信……有力地扩大了农行电子银行产品的认知度和影响力。

　　活动中，金华市农行一方面派出督导组深入各基层网点，对基层行营销方案的制定、网点宣传、营销进度、大堂引导等工作进行检查指导，现场解决基层在营销过程中遇到的技术问题；一方面充分利用QQ、MSN、SKYPE等网络互动工具，组建技术服务群，为各支行提供远程技术服务，进一步增强了基层人员对电子银行问题的解决能力和技术水平。

　　针对电子银行产品自助性强、客户在操作中遇到难题就很难得到服务的特点，该行在活动中除做好售前推介、售中辅导外，还开展了专门针对售后服务的“银企一家亲”企业网银售后服务月活动，设计了售后服务卡，制订了12项上门服务内容，不断健全服务定期回访、售后跟踪、巡回维护和应急处置等售后服务制度，有效提高了客户的满意度和动户率。（汪晓红）