纳税服务一直是税收工作的重要内容之一。最近一段时间，省国税局按照党中央、国务院关于建设服务型政府的要求和国家税务总局纳税服务工作部署，召开系列会议，就全省国税系统如何进一步规范和优化纳税服务作了专题研究和部署。全省各级国税机关按照省局要求和部署，积极开展进一步优化纳税服务工作。

　　初步形成了规范高效的

　　纳税服务体系

　　近年来，我省国税系统按照建设服务型政府、推进社会主义和谐社会建设的总体要求，紧紧围绕提高税收征管的质量和效率这一目标，不断深化征管体制改革，更新纳税服务理念，健全纳税服务制度，创新纳税服务形式，利用信息化手段提升纳税服务水平，基本上构建起了全员、全程、全方位的纳税服务工作格局，初步形成了一个规范统一、方便高效的纳税服务体系。

　　一是2001年以来，省国税局按照“统一受理、内部流转、限时办结”的原则在全省国税系统推行全程服务制度。如今，“全程服务”已成为全省国税系统为纳税人服务的标志性品牌。二是从1998年开始，全省国税系统大力推行办税公开，保障纳税人知情权。三是从2002年开始，全省国税系统开展企业纳税信誉等级评定工作。从2005年开始，全省国地税联合开展纳税信用等级评定工作，推进依法诚信纳税。四是以规范办税服务厅设置和管理、开通12366纳税服务热线、完善税务网站服务功能、开展短信服务为内容，完善纳税服务载体，不断夯实纳税服务平台。五是规范报表资料报送，推行税源一体化管理，切实减轻纳税人和基层税务机关负担。六是依托信息化手段，建立全省统一的网上纳税服务平台、开发和开通“税企邮箱交流互动平台”等，不断提高纳税服务效能。七是探索同城办税和推行多部门联合办证等，不断拓展纳税服务空间。

　　瞄准新起点，创造纳税

　　服务新优势

　　据了解，省国税局近期正在制订关于进一步优化纳税服务工作的实施意见，内容涉及咨询服务强化、办税流程优化、办税环境改善、办税方式拓展等多个方面，在特点上，该实施意见突出了规范性、优化性和效率性。

　　在规范性方面，该实施意见提出了规范并公开纳税人到税务机关办理的具体涉税事项及相关要求；建立统一的税法咨询问题库，依据标准版本来解答和回复纳税人的咨询；在办税服务厅悬挂国家税务总局统一的办税服务厅标识，在办税服务厅设立明确的办税指示牌等。在优化性方面，该实施意见提出了进一步优化办税流程，进一步简化纳税人的办税手续，减少审批环节，缩短审批时限，加快审批进度等。在效率性方面，该实施意见提出了积极倡导涉税事项“同城通办”，全面实行涉税事项“一窗通办”，大力推行办税服务厅“智能排队叫号系统”，积极探索“网上办税服务厅”建设等。

　　搞好政策服务，扶持企业

　　渡过难关

　　今年以来，浙江企业在发展过程中遇到了新挑战、新困难。面对新形势，我省国税系统及时伸出“有形之手”，开展形式多样、富有成效的纳税服务工作，为企业发展提供良好的外部环境。

　　搞好政策服务，促进创业创新。全省各级国税机关认真执行《浙江省国家税务局关于贯彻省委推进创业富民创新强省决定的实施意见》，一是加大对促进“两创”税收政策的培训力度，使国税干部和企业能够及时了解、掌握各项税收优惠政策；二是在国家现有政策框架之内，加大政策落实力度，对科技部门认定的新产品、新技术、新工艺，税务部门要不折不扣地落实税收优惠政策；三是落实好对亏损企业的研究开发费用加计扣除政策，认真贯彻新企业所得税法有关结转抵扣的规定；四是加强部门间的协作配合，推进我省经济发展方式转变和经济转型升级。

　　落实税收优惠政策，扶持企业渡过难关。近期国税部门贯彻落实税收优惠政策的重点是：落实研究开发费用加计扣除政策，坚持五项工作制度，即边备案边抵扣、事后管理制度，上门辅导制度，台账管理制度，亏损结转制度，以归集表代替会计科目制度；落实高新技术企业税收优惠政策，将所有符合条件的企业纳入优惠政策享受范围；认真执行《浙江省国家税务局关于认真落实税收政策积极促进现代服务业发展的实施意见》；积极落实小型微利企业优惠政策。

　　突出工作重点，提高纳税服务水平。全省各级国税机关在继续做好抗震救灾专项税收服务工作的同时，在今后一个时期要着重做好办税服务厅智能排队叫号系统的应用、办税服务厅“一窗统办”的推行、“农村税收征管服务系统”的推广等三项工作。全省各级国税机关大力开展送政策、送服务活动，为企业提供个性化服务，指导企业从结构上、方式上、质量上来解决当前的困难，提高企业的效益和竞争力。

　　记者 顾志鹏 通讯员 周建华