从6月30日起，中国民生银行的客户均可享受到该行推出的95568英文人工服务。此项功能的上线是民生银行继去年推出95568电话银行英文自助服务后的又一创新举措，它将以北京奥运为契机，进一步促进95568民生客服系统向专业化、国际化方向发展。

　　据悉，为打造一支专业英语坐席精英队伍，团队成员都是通过层层筛选挑选出来的工作经验丰富、英语基础好的人员，团队成员均具备专业技术水平及较高的综合素质。今年初该行联合国内著名英语培训中心进行了集中封闭式强化培训，保证每位成员都能提供国际水平客户服务。

　　4月中旬推出的民生e线通在线客服系统，作为我国目前银行业功能最全的在线客服获得了业内外的一致好评。本次英语人工服务的一大亮点就是外籍客户除可以拨打95568进行咨询服务外，还可通过民生e线通在线客服系统进行英文文字聊天、语音对话、英文留言回复等，全面满足客户多渠道获取英文金融资讯服务的需求。

　　前期，民生银行通过外籍客户需求调查分析，发现客户需求主要集中在自助设备、银行卡、旅行支票、外币兑换等项目上。根据调查结果民生英语人工服务工作重点被确定为：网点查询和指引、银行卡业务解答、自助设备使用说明、差错账务调整、外汇业务、旅行支票业务解答、客户投诉处理等。

　　据了解，民生银行客户服务中心自成立以来一直坚持“以客为尊”的服务理念，积极创新，不断提升金融服务水平，多次在业界评选活动中获得殊荣。今年在“首届中国金融业呼叫中心行业评选”活动中获得“金融业最佳客户服务中心”，并在中国电子金融发展年会上获得“用户最满意的现代电子金融客户服务品牌”称号。

　　此次成立专业英语坐席是民生银行进一步提升95568客户服务水平，完善服务质量，提高客户满意度的重要举措，是我国金融业客户服务的又一创举。今后民生银行电子银行将继续秉持“深化服务、强化营销、着力创新”的发展理念，进一步提升服务品质，为客户提供更优质的服务。（陈燕）