杭州银行靠一条电话服务专线，一举激活了小企业信贷。其创新的亮点就在于形式简单、内涵丰富。说它简单，仅增设了一个特服号码，便打开了小企业融资的方便之门；说它不简单，此举对于银行而言，“牵一发而动全身”，需要多个关键环节深度创新的支撑，需要银行在理念、机制、架构、流程、产品等全方位的“求变”。

　　从杭州银行身上，让人看到了银行为小企业服务的巨大潜力，也昭示着银行在小企业融资实践中的创新空间很大、创新路径很多，关键就看银行是否愿做有心人。