今天下午，在杭州工人文化宫举行了一场以“文明礼仪服务”为主题的特殊“比武”——杭州市文明窗口服务礼仪展示汇报会。

　　“欢迎您乘坐由杭州开往北京的本次航班，我是本航班服务员，我们将为您提供最优质的服务，与您一起度过舒心的空中旅行。”坐过飞机的人，对这句开场白都耳熟能详。

　　在展示会上，民航服务窗口展示的服务成了“标杆”。“如果浙江所有的窗口服务单位都能够向民航看齐，一定可以给所有外地游客留下最美的‘第一印象’。”在场的评委这样评价道。

　　“文明礼仪不仅能体现一个人的素质和修养，更能够体现一个单位、一个城市的文明程度。”现场评委、杭州市消费者权益保护委员会主任蒋银海说。

　　“热情”是这次展示汇报会的关键词。

　　对于很多人来说，乘坐出租车是一个非常普通的经历。那么，最好的出租车服务是怎样的？让我们来看一看现场展示：

　　“您好！欢迎乘坐杭州出租车，请问您要去哪里？”“乘客”一上车，杭州爱心出租车队一位司机就微笑着打招呼：现在是下班高峰期，您愿意走隧道还是高架，不过我们建议现在这个时候走隧道交通畅通一点。快到目的地时，司机又提醒说：“先生您好，一共是18元，请问您使用市民卡还是现金？”当“乘客”准备下车时，司机又提醒道：“先生，请别忘记您随身携带的物品，欢迎您下次乘坐。”随后马上将发票递到“乘客”手中。

　　如果遇到“特殊”服务对象该怎么做？

　　在现场，杭州开元名都大酒店展示了一个在酒店里发生过的事例：有一天中午，酒店“迎来”一位特殊的客人，无论服务员问她什么，老人都答非所问，说不清自己住在哪个房间、和谁一起住。原来老人有老年疾病，独自离开房间，才发生了这样一幕。

　　“无论遇见什么突发状况，我们都不能用不同的眼光对待不同的服务对象，一定要把所有服务对象真正当作‘上帝’。抱着这样的服务理念，我们就能够展示出最好的文明礼仪。”评委这样评价道。

　　（本报杭州7月9日讯）