近年来，区委、区政府不断加大“实事工程”投入力度，努力实现好、维护好、发展好广大群众的根本利益。作为全市试点的荷花路背街小巷改善工程之所以能成为“民心工程”，关键是因为广大干部在服务群众时真正做到“三心”：

　　一是真心。服务群众必须真心真意。如果只善于搞迎送、走形式、讲排场，“蹲不住”、“心不入”、“耳不闻”，就了解不到群众的真实想法。要常怀“愧疚之心”、常思“敬畏之意”，老老实实地面对群众，心甘情愿地服务群众。

　　二是用心。服务群众必须深入群众，问情于民、问需于民、问计于民，真正做到一切从实际出发。要多走走路、多问问话，真正把心思放在群众的利益上，把群众最盼的、最急的、最难的事办好，把事关群众切身利益的重点、难点问题破解好。要始终保持为民办实事的责任感和紧迫感，时刻提醒自己为群众做了什么、还有什么没有做、是不是可以做得更好等等，真正做到在其位、谋其政、尽其心、用其力，成为人民群众信得过的好干部。

　　三是贴心。服务群众也不在于你基层去了多少次，走了多少户家庭，而在于你有没有真正俯下身子，真抓实干。我们的服务一定要贴心，不能有“夹心层”。针对群众反映强烈的问题，要认真梳理，想方设法尽快解决，做到实事实办、实事快办、实事好办，变被动服务为主动服务，变事后服务为事前服务，变阶段性服务为全过程服务，努力成为群众的贴心人。