“２００８杭州品质生活上榜人物”、“ 浙江省基层宣传思想工作‘三贴近’创新提名奖”，居住在杭州下城区灯芯巷的鲍倩大妈和她创办的“鲍大妈聊天室”近日成了小巷的新闻人物。许多人看了地震灾区报道感觉心里难过，他们会来聊天室咨询；居民家庭发生矛盾和纠纷，他们会到这里寻求解决之道；父子、婆媳之间有了心理隔阂，他们会想到这里疏导和解……“鲍大妈聊天室”开办五年来，成了社区居民身边名副其实的爱心接力站。

　　“大自然有地震，

　　每一个人的内心也会有地震。”

　　“大自然有地震，对人的内心来说也会有地震。”离四川汶川大地震发生已经一个多月了，鲍倩大妈的心思还记挂着千里之外的灾区。

　　5·12大地震情牵八方，杭州下城区灯芯巷社区的居民们也时刻关注着灾区的最新状况。“我老伴是个软心肠，四川地震发生后，每天都要花大量时间看灾区灾情的报道，渐渐地做什么事都没有心思了，而且还睡不好觉，昨天看到解放军失事直升飞机机组人员全部遇难的消息，茶饭不思。请问该如何帮助她调整情绪？”星期二上午，照例是社区“鲍大妈聊天室”开门迎客的日子，一大早就有位大妈匆匆赶来咨询。“第一，尽量宣泄，把自己心理上累积的情绪表达出来，可以写成日记，可以向亲朋好友述说；第二，转移注意力，比如增加体育锻炼时间，去爬山、跑步、游泳，或者去外地休闲旅游；第三，现时摆脱，缓解焦虑反应，严格控制看电视、报纸，每天不超过２小时。”鲍大妈的一番耐心讲解，对方不住地连连点头。

　　“鲍大妈聊天室”创办至今已经有５年历史，创办人鲍大妈今年七十有五，她告诉记者：“不仅大自然有地震，人的内心也常常会发生地震。”对自然界来说，地震意味着地动山摇，房塌屋倾，可对于一个人的内心世界来说，任何情感思想上的变化都有可能导致一场“心理地震”。一旦人的心情受到压抑，达到一定程度就会爆发，所以心理隐患需要及时进行疏导。社区主任向记者透露，就在前两天，一位９１岁的老伯兴冲冲走进鲍大妈聊天室，扬了扬手里的剪报本。老伯把剪报本郑重地放到桌上，小心翼翼打开扉页，大伙发现里面贴满了从报刊上剪下来有关地震的２００多张图片资料。原来看着触目惊心的报道，老伯忧心忡忡，于是想到把报纸上关于地震的图片搜集起来，让大家翻阅。聊天室的成员还主动向社区报名要求当志愿者，奔赴四川灾区支援抗震救灾工作。

　　杭州首创的“鲍大妈聊天室”

　　鲍大妈在灯芯巷社区可算得上是一个新闻人物，记者慕名来到她家中采访。不算宽敞的屋子收拾得干净而整洁，客厅柜中“2008杭州品质生活上榜人物”的簇新奖牌是她刚刚获得的称号。身着红色上衣黑色裤子的她虽年逾古稀，却显得精神硬朗，谈笑风生。

　　鲍大妈本名鲍倩，在杭州也算个小有名气的人物了。而这名气一开始来源于她近乎传奇的经历。鲍大妈告诉记者，她1950年参加工作，原先在部队文工团工作，后来转业到杭州群众艺术馆，从舞蹈演员到群文研究，她大半辈子所从事的职业一直与文化有关。

　　1992年，也就是鲍大妈60岁的时候，她开始学电脑。“刚开始学五笔字型，我都是在肚子上记的。”在记者面前，鲍大妈显得很幽默，手还顺势在肚子上笔划了两下。很快的，她拥有了自己的第一台电脑。那天她儿子看见妈妈高兴的样子，形容说“妈妈拥有了电脑，就好像拥有了整个世界。”回忆这一幕，鲍大妈的眉宇间满是喜悦。

　　学会电脑后，热心的鲍大妈就在灯芯巷社区开起了免费电脑培训班，从学生升级成一名老师。她用自己创造的一套独特方法教授五笔字型，记者看到，在客厅书架上一尊电脑学习班学员送的“甘为孺子牛”塑像，便是学员们对她最好的评价。65岁时，鲍大妈开始啃英语，她买来一整套《牛津·书虫》英汉对照读物，“碰到陌生的单词就查字典，不厌其烦，直到掌握。现在我已能简单阅读英语读物，结结巴巴地进行简单的口语对话，和国外的朋友收发英文邮件也没什么问题！”

　　2003年，鲍大妈在她70岁的时候报考驾驶执照，这一年国家正好将驾照的考试年龄放宽到70周岁。鲍大妈每天往驾校跑，经过三个月强化训练，终于如愿以偿拿到了驾照。如今她每周都会驾车四处逛逛，还写了170多篇的《陪驾札记》呢。

　　60岁学电脑，65岁学英语，70岁学驾驶，170多篇《陪驾札记》，这些还远远不是鲍大妈传奇的全部。2001年，鲍大妈每天走一个地方，每天写一篇文章，由不同地点、不同感悟来反映杭州改革发展的风貌，由此她捧出了《触摸杭城365》，由杭州城市档案馆收藏。古稀之年，她终于拥有了中国逻辑与语言函授大学、北京人文函授大学、中国计算机函授大学三本证书。其中，中国计算机函授大学的证书居然花费了她8年的时间，然而老太太并不因此而停步。2005年6月5日，杭州第一家《鲍大妈有约》聊天室正式开张。

　　当时，聊天室只是一间不足10平方米的陋室，一张书桌，两三条椅子，就是全部家当。“一脚跨进去，我才知道有多么难。”鲍大妈如此形容自己对聊天室的感觉。“一开始大家都不愿意进来，我就站在聊天室门口，和大伙家长里短的聊天说地。”她笑着说，“都有点像商店促销拉客了，直到好长一段时间过去了，客人才慢慢走进聊天室里来。”回忆起聊天室的第一位来访者，鲍大妈还历历在目。那天，聊天室走进一位年纪稍长的女性，一落座却欲说还休，显得很拘谨。鲍大妈为让她放松下来，笑着说：“你是大妈，我也是大妈，有什么心事尽管跟我说，你慢慢讲我仔细听。”听了这番话，那位大妈才缓缓地把自己的心事和盘托出。

　　居民身边的爱心传递站

　　居民区干部介绍，自从聊天室开张以来，这里便成了社区居民经常光顾的地方：给女儿征婚的来了，夫妻吵架的来了，儿女教育方式出问题的来了……慢慢地大伙形成了习惯，不管是开心的伤心的，总想到鲍大妈这儿来聊上几句。前两天，社区里一个中年汉还送来三首自己写的诗歌让鲍大妈阅读。

　　二十多年前，这个居民还是个毛头小伙子，正是考大学的年纪，平时成绩骄人的他竟在高考中发挥失常落榜了，这对一直自信的他而言无疑是个莫大的打击。受了重创的他从此便有些神经失常，而他的母亲也因为儿子的病自杀。从此，他与父亲相依为命。二十多年来，父亲一直带着他往来于各家医院，他的病情也时好时坏，直到近两年才稳定下来。如今的他虽然待在家里，却不甘于寂寞，用手中的笔创作了许多的诗歌。“很多诗写得很好呢，特别是写到怀念母亲的更是感人。”鲍大妈禁不住赞叹：“如果那时候我们能早点对他进行心理疏导就好了，他也不用吃这么多苦头。”鲍大妈一脸遗憾。

　　或许是同龄的缘故，鲍大妈聊天室总是受到很多老年人的青睐。社区胡大爷住院治疗花去5万多元钱，这让本来就经济拮据的家庭雪上加霜，于是他拨通了《鲍大妈有约》热线电话。知心的鲍大妈用自己的经历讲给胡大爷听，让大爷慢慢放宽了心，一聊就是许久。聊完天后，鲍大妈马上又把此事告诉了社区干部，和社区一起商量解决之道。

　　如今“鲍大妈聊天室”越办越红火，许多青少年也特别喜欢到这里来。家住武林路的一个小学生每天上学都经过聊天室门口，鲍大妈主动和他打招呼，并邀请他到聊天室里聊天。通过聊天沟通，鲍大妈了解到他在上课之余还报了4个兴趣班，为研究未成年人的课外生活提供了一个样本。此后，这位同学成了聊天室的常客，生活中有什么开心的、烦恼的事总喜欢与鲍大妈聊聊。现在，“鲍大妈聊天室”已不仅仅是一个提供聊天宽慰的场所，很多时候更成了沟通的纽带。有居民反映说楼道里的感应灯坏了，大家进出很不方便；还有人反映小区门口地面上有个铁坎，老是被来往车辆撞得“咣咣”响。这些事情被反映到聊天室后，鲍大妈来来回回连着跑了好几趟，把情况告诉社区负责人，光是重新安装感应灯就来来回回打了十多个电话。“大家想着你是对你的信任。”鲍大妈对此并不叫苦。

　　“这是一个能捧出爱心的团队；是一个不会衰老、继续学习、刻苦创新的一个团队；是一个能与疾病抗争并能持续坚毅为民奉献的团队。”鲍大妈用三句话概括了她眼中的聊天室成员。不会衰老是因为他们超越了年龄的鸿沟。现在的鲍大妈聊天室成员平均年龄69岁，最大的已经有87岁高龄，但他们并未因为年龄问题而停滞不前，用鲍大妈的话说，他们已经超越了年龄的束缚。继续学习是因为聊天室的成员中有很多原先只是普通工人，可是他们边干边学，努力把爱心、和谐、幸福与快乐传递给身边的人。只要有为群众服务的心，“哪怕是一点点，也毕竟是大于零。”从鲍大妈的话语里，记者感到了那些不甘寂寞、甘于奉献的老人们的一腔赤诚。

　　如今的“鲍大妈聊天室”已经升级换代，不但面积大了，还专门辟出了一间儿童阅览室。聊天室的成员也扩展到了13个，包括儿童文学作家、高级法官、心理保健师、家庭婚姻指导师等各方人士。他们各有专长，各司其职。除了传统的聊天室和上门入户的聊天小分队外，还设有“专项咨询活动室”，包括未成年人教育、法律、养生保健、家庭婚姻咨询等。从去年开始，他们又新设了“和谐幸福大课堂”和“社区文化屋”，聊天室也不再仅仅局限于聊天谈心，拓展出了调研、培训、辅导等多项功能。从聊天室开办至今，总计服务2996人次。今年年初，鲍大妈创办的社区聊天室更是获得了“浙江省基层宣传思想工作‘三贴近’创新提名奖”哩！

　　［延伸阅读］“鲍大妈聊天室”，２００５年6月在杭州市下城区灯芯巷成立，是杭州市乃至全省居民社区首家建立的社区心理聊天机构。开办至今，每周星期二上午8时至10时10分为工作时间，总计服务2996人次，入室聊天及咨询服务1915人次。今年年初，获得全省基层宣传思想工作“三贴近”创新提名奖；２００８年6月，鲍倩大妈获“杭州品质生活上榜人物”。