为缓解每月征期纳税人排长队报税的问题，杭州市上城区国税局从5月征期开始推行“双机一窗式”报税，即在每个申报窗口配置两台主机、一套键盘、鼠标和显示器，每台主机安装一个远程控制软件和报税实时监测系统，操作员通过远程控制软件，一人同时操作两台机器，同时受理两家企业的IC卡报税。从运行情况看，操作员的单位时间处理量和大厅日处理能力明显提高，纳税人排队等候时间从原来的几十分钟减少到现在的几分钟。大厅没有出现排长队的现象。新措施的推出，提高了办税窗口的服务水平和纳税人的满意度，受到了纳税人的普遍肯定和好评。（蔡央央）