北京奥运会合作伙伴

　　中国移动

　　China Mobile 2008 Beijing Olympic Games Partner

　　2004年7月21日，北京奥组委正式宣布中国移动通信集团公司成为北京2008年奥运会移动通信服务合作伙伴。从双方签署协议的那一刻起，中国移动通信的LOGO每一次亮相，几乎都是和北京奥运会的标志相连，包括在中国移动通信员工的新版名片上。作为世界上网络规模和客户规模最大的移动通信运营商，“北京奥运会合作伙伴”这一称谓带给中国移动通信的是光荣与梦想、责任和挑战，中国移动通信已经开始向2008年8月的五环旗进发。

　　自成为2008年北京奥运会合作伙伴之日起，中国移动无论是在企业的战略规划、经营、管理，还是在企业的新业务、新产品推广、研发上都严格要求自身，企业上下一心全力支持奥运工作，努力成为2008年北京奥运会优秀合作伙伴。

　　做“移动信息专家”，是中国移动通信的战略目标。秉承“任何人、任何时间、任何奥运相关场所，都可以安全、方便、快捷、高效地获取丰富的、可支付的、多语种、智能化、个性化的信息服务。”这个2008年北京“数字奥运”的建设目标，中国移动通信被赋予了神圣责任和崇高使命。中国移动通信作为北京2008年奥运会移动通信服务合作伙伴致力于开发丰富的移动信息服务，打造奥运专家级服务，提供最先进、最优质、最完善的移动通信服务，是中国移动通信对北京2008年奥运会的郑重承诺。

　　距离北京奥运会开幕只有100多天的时间了，中国移动通信的总经理王建宙提出的为奥运“提供最先进的技术，最周到的服务，最丰富的业务”的承诺，中国移动人已经在践行了。

　　在服务上，沿用了中国移动过去提出的“满意100”活动口号，从客户满意的角度提出了中国移动客户服务的发展目标，提出了“金牌服务 满意100”主题服务活动。 “金牌服务”理念的提出则是中国移动希望借助北京奥运会契机，将“更快、更高、更强”的奥运精神融入到企业自身服务理念中，在实行“最先进的技术、最丰富的业务、最周到的服务”的奥运服务承诺的同时，以勇争第一的精神努力提升企业自身服务品质，通过“五心”服务举措，夺取客户“满意100”的服务“金牌”。为贯彻“金牌服务 满意100”的服务理念，切实执行“五心”服务举措，中国移动还将在企业内外部开展一系列的主题活动，为企业服务水平的提升营造良好的环境。在企业内部，中国移动将结合自身的实际需要，开展以“创奥运金牌服务”为口号的奥运服务大使、奥运之星评选等一系列服务文化传播活动，全面发起“流程穿越”活动，企业各级领导和管理人员将定期到一线进行服务体验，同时以奥运精神阐释和倡导服务理念为要求，加强员工为客户提供金牌优质服务的意识。公司全体员工都会参与其中，全方位体验奥运“金牌服务”精神。

　　奥运服务全程创优，为盛事添欢心：作为北京2008年奥运会合作伙伴，中国移动将为奥运会提供全方位、最周到的服务保障，推出多渠道、多语种服务，随时随地的奥运信息服务以及全天候赛事现场服务，践行“最先进的技术、最丰富的业务、最周到的服务”的奥运承诺；以“更快、更高、更强”的奥运精神全面提升服务品质，开展窗口服务规范提升行动，制定清晰透明的服务规程和公正规范的服务协议，建立健全服务质量管理体系，规范经营服务各环节，大力开展客户评议和意见征集活动，全力保障客户权益。

　　据悉，为了体现优质的奥运服务，目前中国移动浙江公司正在准备到时对外提供12580奥运综合信息的英语服务，同时也将提供中、英两种语言的热线服务，并在6月以前推出中国移动英文网站。同时中国移动浙江公司还将在所有的服务窗口统一进行服务人员的换装，力争以“新装新貌迎奥运”，在强化服务管理与规范的基础上，力邀客户共同开展“奥运优质服务评选和意见征集”活动、“走近奥运，走进中国移动”和“奥运服务之星”评选，将以实际行动力争给客户带来一个全新的服务面貌。

　　携手治理垃圾信息，让消费更舒心：3月13日，中国移动向全社会发起“绿色通信环境、你我共同营造”的倡议，号召全社会积极行动起来，净化手机屏幕，营造绿色手机文化，并联合通管局、消协和SP举办“绿色通信环境，你我共同营造”倡议活动签字仪式；此外，中国移动还引导和鼓励广大客户通过“10086999”短信平台和10086人工服务等免费途径进行垃圾信息举报；积极配合有关部门对违规违法垃圾信息进行实时拦截，并设置专人专岗及时处理和回复；同时及时向社会发布垃圾信息警示案例，帮助客户进行识别和妥善处理。

　　据悉，目前中国移动浙江公司已经在“治理垃圾短信”方面采取了许多技术手段，包括垃圾短信事中拦截系统、垃圾短信“关键字”监控、不良信息举报平台等，今年以来，垃圾短信的举报数量已经比去年下降了近95%。据浙江公司相关负责人称，2008年将重点治理省际间漫游来访用户收到机票等垃圾信息的问题，为2008年奥运会打造优质信息网络，提高公司软实力。

　　量身优选资费套餐，让选择更省心：精简套餐种类，优化套餐设计，是一项重点工作。中国移动将在营业厅、热线、服务网站和自助服务终端等提供资费导购服务，帮助客户选择适合的资费。

　　据悉，目前中国移动浙江公司正在制定相关资费导购沟通的方案，届时将在各大服务渠道推出，帮助客户节省话费，明白消费。

　　强化增值业务监督，让使用更放心：定期评估所有梦网SP业务合作伙伴的诚信度和业务发展程度，并予以公布，让客户透明放心消费；建立自动拨测系统，全面、定期拨测各项梦网SP业务，对发现的问题主动处理、及时防范。

　　据悉，目前中国移动将对SP进行分层分级管理，每季度评出优秀SP，通过梦网门户网站（www.monternet.com）向社会发布合作伙伴的诚信度和运营业绩。同时每月对各梦网SP业务线进行测试，监察业务名称、业务资费、业务内容、业务流程等多个方面是否符合规范，对违规的SP及时进行不同类别的处置。

　　广开便捷电子渠道，让服务更随心：加大网上营业厅、短信营业厅、掌上营业厅等电子渠道建设力度，优化服务流程，规范电子协议，向客户提供更便捷、更安全、更可靠的电子渠道服务；全面推出网上在线客服和网上交费服务；开展服务体验和回馈活动，通过多种方式引导和帮助客户使用电子渠道，减少使用障碍。

　　据悉，为了优化电子渠道，使消费者方便使用，目前中国移动浙江公司、正在采取措施不断完善其业务使用流程，加强支撑系统的建设和优化。据称，届时，浙江移动门户网站上将设有“在线客户服务”的功能，即客户可以通过在线聊天的方式，一对一实时咨询服务人员，在120秒内服务人员都将在网上发回令您满意的答复。同时，客户还可以通过上网实现网上交费功能，即客户通过门户网站确定交费或充值的金额，输入银行卡号和密码进行交费，交费成功后还能接收到短信提示客户交费成功及交费金额。中国移动浙江公司强调，将进一步加强网上功能的安全性，确保详单查询和开停机等业务的安全认证。