中国移动

　　用奥运精神打造“金牌服务”

　　China Mobile Builds "Gold Medal Service" With Olympic Spirit

　　更快，更强，更高

　　Faster Stronger Higher

　　早在距离北京奥运会开幕前1年的时间，中国移动通信服务奥运的筹备工作早已紧锣密鼓地展开了。作为北京2008年奥运会合作伙伴，中国移动从“科技奥运、人文奥运、绿色奥运”三大理念出发，设计了一套覆盖奥运会组织者、运动员、服务者、观众、媒体以及普通居民的完整、多维的移动通信业务的沟通体系。从量身定制的个性化业务，到新颖实用的大众化应用，中国移动力求为所有人带来“科技奥运，自在移动”的美好体验。最为难得的是，中国移动将奥运精神运用到日常服务中，开展了“金牌服务，满意100”的服务提升活动，为广大客户提供：更快、更强、更高的服务。

　　吸引眼球的奥运定制手机和奥运充值卡

　　作为北京奥运会移动通信唯一合作伙伴，中国移动推出了“我的移动奥运”活动，活动包括推出奥运珍藏定制手机发布、奥运充值卡发布、奥运快讯发布、奥运彩信福娃传递、奥运歌曲免费下载等。据了解，奥运珍藏定制手机、第五套奥运手机充值卡等奥运新产品，是中国移动为迎接北京２００８年奥运会端上的一道“盛宴”，它们从奥运倒计时一周年之际就陆续投放市场。

　　10086，来看奥运的老外们也可以得到满意服务

　　奥运期间，中国移动浙江公司将提供中、英两种语言的10086热线服务，并将推出中国移动英文网站。来看奥运会的老外们，如果碰到手机通信方面的任何问题，也可以同样拨打10086或者登陆网站获得解决。

　　目前，中国移动浙江公司10086正在为奥运服务项目的推出作最后的准备，所有的客服人员都需要经过包括用语规范、业务流程、英语问答在内的一系列培训，以最好的准备迎接奥运特色服务的推出，真正做到“为盛事添欢心”。

　　想知道怎么订奥运门票，就打12580

　　作为中国移动2007年的重点服务品牌之一——12580人工信息服务热线，旨在为广大移动客户提供多元化服务，包括秘书类、商旅类、信息类等三大类综合信息服务，如订房服务、订机票、代发短信彩信等等，目前12580日均来话6.8万，平均人工接通率96.2%，12580已经迅速成为广大浙江移动用户的综合信息服务选择。如果你想去北京现场观看比赛，只需拨通12580热线，不仅能以最简便的方式与最优惠的价格定到心仪的机票和酒店，而且从近期开始，你还可以通过12580获得最新、最快的奥运动态信息。

　　装扮美丽迎奥运

　　奥运期间，中国移动浙江公司还将在所有的服务窗口统一进行服务人员的换装，力争以“新装新貌迎奥运”。当你走进营业厅，你会发现，各移动营业厅都纷纷早已悬挂奥运联合标识（北京奥组委和中国移动公司标识联合制作），非常醒目，给人一种浓浓的奥运会气氛。

　　业务上网轻松办，奥运赛事不错过

　　在紧张的奥运赛事播放期间，如果你要订制奥运快讯，中国移动推荐您，业务上网轻松办，或者给亲切和蔼的10086服务小姐去个电话。简单的事情简单办，因为对移动来说，已经为客户建立起来了足够完善的电子化服务渠道，随时随地办理移动业务，已经成为现实。

　　据悉，为了优化电子渠道，使消费者方便使用，目前中国移动浙江公司正在采取措施不断完善其业务使用流程，加强支撑系统的建设和优化。而且除了网上营业厅、短信营业厅、掌上营业厅三大日趋成熟的电子渠道，今年浙江公司还将推出一项名为“在线客服”的业务，届时只要用户登陆浙江移动网站的“在线客服”页面，即可通过在线聊天的方式，一对一实时咨询服务人员，在120秒内服务人员都将在网上发回令您满意的答复。

　　奥运信息，轻松手机定制

　　奥运信息定制业务将在奥运期间为移动用户提供一条了解奥运信息的快速通道，目前中国移动已向奥组委申请使用“奥运手机报”名称，不定期通过早晚报进行奥运活动报道和奥运业务宣传。该业务是将信息经过整合编辑后变成适合在手机上观看的新闻，以彩信的形式发送到手机上，使您通过手机详尽了解最新的奥运动态。

　　随时随地登陆奥运手机官方网站

　　2008北京奥运会手机官方网站不收信息费，只有流量费，移动用户可以登录梦网，直接进入奥组委的官方网站，上面所有信息都和搜狐官方网站同步。其中提供的快讯业务在费用方面也都很便宜，用户无需进入任何菜单，手机待机屏幕上直接显示奥运赛事信息，它就像电视里的走字幕一样，不会干扰你，如果感兴趣，还可以点击标题看详细信息。

　　作为奥运史上首次实现的奥运无线官方网站，手机版奥运官方网站可以使客户通过手机上网的方式，随时随地获取最新最全面的奥运信息，包括奥运热点信息、奥运组委会新闻、奥运场馆服务信息、奥运交通地图、奥运精彩图片、奥运城市信息等多个栏目。

　　手机地图让你一路畅通

　　想知道奥运村里哪家店的比萨饼价格最便宜吗?想知道离你最近的加油站在哪吗?只要发个短信或者打个电话，中国移动就会告诉你答案，甚至还会将该店的地理位置以及路线以彩信的方式发到个人的手机上。

　　中国移动为奥运会研发的手机电子地图搜索系统已建成，它的功能非常多，通过WAP和终端软件，可以向客户提供赛程介绍、赛况通报、地点查询、路线指引等服务，保证让参加奥运会的相关人士一路畅通。值得一提的是，由于该系统每次查询平均流量为100个字节，而移动现行收费每1024字节一分钱，也就是说，用户花1分钱，就能使用这一系统进行10次查询。

　　手机钱包支付奥运无线票务

　　移动用户到时通过手机上奥运无线官方网站，即可查询票务信息，并通过手机钱包绑定的VISA信用卡，提前预订或购买奥运比赛和文化活动门票。无线票务系统会自动生成二维条码或RFID电子票，用户凭手机可以到中国银行指定网点打印纸质票，或在场馆门口的专业读卡器上，直接扫描检票入场。

　　照片即拍即传，给奥运报道的记者们一个惊喜

　　在以往的奥运会上，我们常听到新闻中心这么个地方，记者们无论是拍了照片还是写了文稿，一定要回到新闻中心才能把东西发出去。而在北京奥运会上，就不再那么麻烦了。有了中国移动为北京奥组委建设的Wireless Info系统，在奥组委注册过的媒体可以通过奥运专用WiFi网络无线接入奥运Info系统的服务，他们可以在IOC总部饭店、主新闻中心、场馆媒体工作间、媒体村公共区域等奥运热点地区随时接入Info网络，及时获得相关信息和发送稿件，大大提供了工作效率。

　　奥运小区短信提醒：您的举止就是北京的形象

　　在北京奥运会的赛场上，观众们可能会不时收到这样的提示信息：“请您在观看比赛时，为双方队员加油，您的举止就是北京的形象！”，“退场时请您仔细检查有无遗漏物品，并带走您座位周边的废弃物，共同保护我们的美丽家园！”等等。到时，从交通提示到场地导航，从观球礼貌到赛事互动，从中文服务到英文引导，奥运观众们会发现，所有温馨周到的短信都会及时准确地发到手机里。