杭州的慈善超市零零星星有不少，大多分布在各个社区的小巷中。通过前期的调查，我们决定去杭州朝晖街道爱心慈善超市一探究竟。这家慈善超市最初是由朝晖街道大木桥社区自发创办的，是杭州首个慈善超市。2003年创办初曾轰动一时，其运作方式颇具代表性。

　　超市在杭州新市街附近，没有具体的门牌地址。社区的同志说可以陪我们去，我们婉言谢绝了，我们想作为普通人去做一个观察。

　　我们在新市街两旁的小巷里左转右转，向路人问路也没有结果，后来误打误撞在一个小区里看见了“爱心家园”的牌子。那是一排简易平房，隔成好几间门面。社区的养老服务中心、缝纫铺、爱心慈善超市、困难群体救助中心都相邻挨在一起。爱心超市的卷闸门拉着，我们正失望时，忽然发现困难群体救助中心和爱心慈善超市是相通的，从救助中心也可以进入超市。

　　超市果然在“营业”中。那是一间大约40平方米左右的长方形房间，外观看上去与普通的小超市相仿，只是环境要简陋一些，货架只分左右两排，陈列的货品也要少得多。

　　右边一长排货架写着“调剂物品”的字样，陈列着食用油、大米、油盐酱醋糖、透明皂、洗衣粉、洗洁精、牙膏和联华的卫生纸等十余种货品。才上午10点不到，货架上的东西已基本被拿空了，两个工作人员正满头大汗地忙着往货架上补货。货品前没有标出价格，只标着点数。

　　大米：22点

　　食油：27点

　　食醋：3点

　　酱油：3点

　　毛巾：4点

　　牙膏：3点

　　卫生纸：2点

　　洗衣粉：4点

　　洗脸盆：10点

　　左边货架挂着一些冬衣，标明都是捐赠物品，衣服看上去质量不错，有几件一手长翻绒男款大衣和only品牌的女款滑雪衣，款式还颇时尚。此外角落的一个小货架上还放着数十只不锈钢饭盒和几块毛巾，也标着捐赠物品的字样。

　　近两个小时，顾客陆陆续续没断过。这些顾客进门后，一般都直接走到右边货架，很快挑选好东西，拿着一个户口簿大小的小本子到收银台结账。左边的货物比较少人问津。

　　工作人员小陈告诉我们，超市只有每周二、四的上午开放，上周因为货物配送没跟上没开门，中间空了一周，所以今天来的人比较多。调剂物品是下城区“慈善爱心家园物资调控中心”统一配送的，“价格”也是统一的。捐赠物品则是个人或企业自愿捐赠的。

　　大木桥社区的王大妈是这里的老顾客。她说，自己每个月都会来一次，超市离家很近，走几步就到了，今天家里还煎着中药，她连火都没有熄。“这是街道给我的春风卡，可以在这里买东西。今年卡里存入500个点，去年是400个点。每个月限用40点，如果一个单件货品超过了40个点，那也是允许的。”王大妈拿出她的小本子给我们看。

　　王大妈还告诉我们她的一个购物经验，“如果一个月内同时想买一桶福临门大豆油和一袋大米，需要49个点，会超过额度9个点。不过如果精打细算，这个月买油，下个月买米，那么除了油和米，每个月还能买些洗衣粉、洗洁精、牙膏、卫生纸或油盐酱醋等日常用品。”这些东西，对于很多人来说或许算不上什么，但是对于依靠一千余元月退休金养老，每月医疗费就要用去300元的王大妈夫妇来说，却是一笔很有用的贴补。

　　社区的工作人员小王在“收银台”前忙碌。每一个顾客“买”走的货物，她都要先将货号输入电脑，她说这样可以了解库存的情况，缺货了可以及时向区慈善超市调剂配送中心申请补货。然后小王还要在超市的账本上记账。最近的一笔是某某，4月24日刷点20，卡内剩余386点，“购买”货物为白砂糖6包、毛巾2条。小王说这位顾客拿那么多白糖是为了自己酿葡萄酒。因为手续比较复杂，来的人又多，因此小王几乎没有空过。我们想插上话都很难。

　　小王已经在这里义务帮忙三年了。慈善超市没有固定的员工，所有的工作人员都是社区工作人员客串的。小王的“收银台”里没有现金。慈善超市拒绝现金，只能用“春风卡”计点消费，也就是说，只有符合政府有关救助规定的困难群体才能来慈善超市“消费”，普通人拿着现金在慈善超市是“买”不到东西的。

　　“春风卡”很像超市的电子消费卡，只是里面存的不是钱，而是点数。卡是区民政局发的，点数由区里核算给持卡的低保户和困难户，数额相对固定，但会根据物价变化给予增添，比如今年物价涨了，区里就相应调高了标准。

　　离开朝晖街道爱心慈善超市，已近中午，半天的时间不算很长，但至少让我们对爱心慈善超市有了一个具体的形象认识。此后，我们又去了杭州市长庆街道和东新园街道的爱心慈善超市，除了店面规模有所差异，几家慈善超市的运作模式基本一致。