38岁的徐乐在杭州百货大楼营业员的岗位上已度过了18个春秋。谈起“五一”节，她向记者透露了一个秘密：她的生日就是5月2日，每年生日几乎都在柜台上度过。“既然选择了服务行业，就应选择奉献。”

　　在杭州百货大楼南五楼的“索尼”数码专柜，徐乐每天都要接待数十批客人。到了节假日，她和同事们更是忙得不可开交，加班加点是常事。

　　要赢得顾客，首先要服务好顾客。徐乐是这么想的，也是这么做的。去年的一件事她至今记忆犹新。当时，一位顾客买了一台数码摄像机，回去后自己买了个配件装上，结果整个机器无法正常使用,顾客气冲冲地来到商场找到她。

　　面对情绪激动的顾客，徐乐耐心听完对方的陈述。经过分析，她认为问题可能出在顾客买的配件上，便立即用厂家的原装配件与顾客的机器配装，让顾客看到完全不一样的效果，立马使顾客心服口服。后来，这位顾客还破天荒地给她鞠了个躬，并递上名片，希望以后能和她成为朋友。

　　由于数码产品更新换代快，徐乐常常主动要求参加厂家的业务培训，及时更新自己的专业知识。她还利用业余时间上网学习有关知识，使自己成为数码相机的专家，连一些“骨灰级发烧友”都不得不对她刮目相看。

　　有意思的是，作为“杭百大”的营业员，徐乐愿意热情接待任何一名数码产品的消费者，尽管对方的产品并不是从“杭百大”购买的。徐乐认为，刚从别处买了一台数码相机的消费者，也许不会再从自己手上购买第二台机器，但他可能因为这里的良好服务，选择到其他柜台购买产品。“这就是靠服务吸引顾客，尽管辛苦了我一个人，但整个商场会因此而受益。”

　　“在服务他人中享受快乐”已成了徐乐的工作态度。“五一”节，她希望自己的每一个服务对象，都对她竖起大拇指。“这不仅是对我的褒奖，也是给我的最好生日礼物！”

　　（本报杭州4月29日讯）