老房、旧街、破洋房，里弄小巷四通八达……就是这样一个看似杂乱无章的开放式老小区，日前却成为了全国各地纷纷前来“取经”的对象。

　　奥秘在哪里？走进“全国邻里先进社区”——杭州市湖滨街道东平巷社区，社区党委副书记朱小琴指着写着“楼道事务管理中心”的牌子说：“现在大家都叫它‘邻里物管中心’。社区居民自我管理、自我服务，这就是我们的奥秘。”

　　“中心有48名‘工作人员’，全都是居民志愿者。”朱小琴介绍说，社区的邻里守望、互帮互助氛围一直不错，但住房实在太分散，很难形成气候。几个热心的社区志愿者与社区干部一商量：能不能像现代小区一样成立一个“物管中心”，结果中心在前年6月一成立，就得到居民的一致欢迎。中心只有一间不到20平方米的空房子，就是居民老陈主动腾出来的：“大家是在做公益事，我也应该出点力。”

　　“他们把社区居委会忙不过来，居民生活又很需要的各种服务都承担起来了。”东平巷20号一楼是商场，二楼以上是住宅，居民上下楼得通过二楼的一个大平台。80多岁的俞招花最怕走这个平台了——因设计缺陷，楼上落水管的水直接落在平台上，周围长满了青苔。她每次经过都非常小心，但有一天还是滑了一跤，摔成了股骨骨折。令她感到意外惊喜的是，刚成立不久的“邻里物管中心”居民志愿者竟带着工程队来了，转接水管，结束了这里200多户住家进出踩青苔滑脚的历史。

　　提起这件一下子打开了“邻里物管中心”知名度的事，中心负责人、65岁的居民孙新宝乐呵呵地说：“转接水管的1000多元费用是中心从企业拉来的赞助。原本居民互助多靠的是个人的自觉，能力有限。有了中心后，大家抱成了团，主意多了，力量就大了。”

　　朱小琴告诉记者，“邻里物管中心”早已成了社区居委会的好帮手，不仅弥补了为民服务上的很多力不从心之处，还培养了居民自我管理、自我服务的自治意识。

　　不少受助过的居民还成了社区志愿者。一次，孙新宝经过居民黄铭如家楼下时，被他叫住了：“我家厨房下水管被堵塞了，水全部溢出来，房间流得都是，你们是物管要上来帮我解决呀。”孙新宝到他家看了看，漏水很严重，楼上楼下都有影响，得请专业人员修理，可谁来埋单呢。想来想去，她多次上门找社区附近的一家修理单位帮忙，对方被她志愿服务的诚意所感动。黄铭如在修好下水管道的第二天一早，就跑到“邻里物管中心”报名。如今，他也成了一名十分活跃的社区志愿者。