本报宁波4月21日电 （通讯员 余妍 记者 朱海兵） 宁波消费者吴某的台州家人这段时间很纳闷：给吴某的宁波住处打固定电话，经常无人接听，但月底一查话费，却发现几乎每次都已计费。

　　吴某今天告诉记者，他用手机拨打住处电话，发现在无人接听的情况下，电话铃声响了一会儿后，出现人声提示，表示已进入秘书台，请留言。吴某立即拨通服务商网通公司的客服电话进行咨询，得到的答复是吴某住处的电话被免费开通了秘书台功能，一旦电话无人接听，20秒后会自动开启秘书台，提供留言平台，同时视作通话成功，开始计费。

　　吴某对此表示不能理解，就向工商12315中心举报，认为网通公司的行为侵害了其权益。接到举报后，江北工商部门立即对此事进行调查。结果得知，网通公司对用户免费开通了秘书台留言功能，本意是想免费提供给客户更多的服务内容。由于许多消费者不了解或不需要该功能，使拨打电话的人在使用中产生了一些不必要的支出。宁波网通除登门赔礼道歉外，还同意额外赠送给吴某相应的网通话费卡，并关闭秘书台功能。

　　为防止再次出现类似的消费者投诉，宁波工商部门要求宁波网通对已安装网通公司电话的客户进行回访，征询是否开启秘书台功能，如不愿使用，应立即关闭；对新装机客户，在合同中应体现是否开通秘书台功能选项，以便让消费者自由选择是否使用该功能。工商部门还提醒消费者，应该养成每月核查话费的习惯，以便及时发现一些不合理的话费支出，避免不必要的经济损失。