笔者近日从工行总行获悉，截至今年2月底，该行管理的企业年金个人账户已达362.5万户，托管年金基金规模406.6亿元人民币，为近1.4万家企业提供了企业年金服务，继续保持国内企业年金市场的领先地位。与此同时，凭借完善的企业年金服务体系，工行在今年2月由中国企业年金网举办的“2007年度优秀企业年金基金管理机构评选活动”中，一举摘取了“2007年度最佳企业年金账户管理人”和“2007年度最佳企业年金托管人”两项大奖。

　　工行相关部门负责人表示，该行企业年金业务之所以能领跑市场，主要得益于该行雄厚的综合实力，以及产品创新、服务提升、专业队伍建设和同业合作的有效开展。

　　据悉，作为最早参与我国企业年金制度设计的金融机构之一，工行连同其控股的工银瑞信基金公司拥有我国企业年金基金法人受托、账户管理、托管和投资管理人的“全牌照”，可以为客户提供全方位的企业年金服务。同时，客户不但可以通过工行遍布全国的网点系统接受服务，还可以通过ATM、电话银行、手机银行和网上银行享受“7×24小时”的信息查询服务。更为重要的是，工商银行建立了一支在客户服务、业务操作、市场营销等方面专业素质过硬的企业年金人才队伍，总人数超过1200人，能够为客户提供专业化的企业年金业务服务。

　　该行还根据市场需求不断推出新的企业年金产品，并实施业务处理系统滚动升级，使企业年金业务办理变得更加高效便捷。例如，工行除满足大企业年金服务需求外，还根据中小企业的需要，大力推广符合中小企业特点的集合计划产品。该产品由多家企业共同参加，采取服务机构固定化、产品标准化、管理一体化、投资集合化的服务模式，通过规模效应降低运营成本，方便中小企业集合年金资金开展投资运作，解决了中小企业由于职工人数较少、所委托的企业年金基金规模较小而面临的管理费率较高等现实问题，深受中小企业的欢迎。

　　此外，工商银行通过与国内大部分企业年金基金管理机构及部分外资机构建立企业年金业务合作交流关系，联合开展服务等方式，进一步提升了自身的服务能力。该行还针对企业年金同时服务企业和个人的特点，提出了“全程服务、精细服务、顾问式服务、个性化服务”的理念，提高服务的综合化水平、便捷度水平、个性化水平和人性化水平。通过服务回访、满意度调查等方式追踪服务效果和客户体验，持续改进服务品质，真正做到让企业放心，让员工安心。     （龚宣）