春分时节，记者来到浙南采访，在街巷小区、田间地头，强烈感受到一派安居乐业的社会和谐气氛。

　　近年来，我省各地用发展的思路、创新的办法努力调解矛盾、就地解决问题。去年，全省群众安全感满意率达95.8%，比全国平均水平高出2.5个百分点。

　　调解，就是要“消气”

　　“你有气，他有气，一块消消气；这事烦，那事烦，说出来就不烦。”在温州市龙湾区做了20多年人民调解员的刘万定眼里，邻里闹矛盾、两口子打架、弟兄不和等等这些“小事”，都是马虎不得的“大事情”。至今，刘万定成功调解各类纠纷1000多起，成为远近闻名的“稳压器”。

　　刘万定说：“大案子往往始于小矛盾，我们要把不稳定因素化解在萌芽状态。”记者跟着他来到永中街道衙前村。前阵子，村里一户人家因为土地征用款分不匀，一家人大打出手，大儿媳竟推倒了公婆的房子。村里人怎么都劝不住，便连夜请来刘万定。老刘不厌其烦地上门劝说，一次说不通、两次，两次说不通、三次……直到儿媳低头认错，一家人和好如初。

　　都说清官难断家务事，可在衢州，有事到沟通会上去说，已成了当地人的习惯。记者在“民情沟通日”现场看到，沟通就围着百姓的家长里短转。从养老到住房，从看病到就学，百姓关注的热点、难点，县里都设有相应的沟通平台，如“医患沟通”、“警民沟通”、“家校沟通”、“环境对话”平台等。这些平台构成一张“立体沟通网”， 及时化解了矛盾，调解了纠纷。

　　如今，像刘万定这样的人民调解员在全省共有16.8万余名。近5年来，全省人民调解组织共调处各类矛盾纠纷893452件，调解成功860394件，调解成功率达96％以上。

　　“小事不出村，大事不出乡，矛盾不上交”。如果说“枫桥经验”是一剂调解良药，那遍布全省的人民调解员和沟通干部就是一位“把脉”好手，在与百姓心与心的沟通中，一件件关乎民生的事办妥了。

　　解难，离不开“互动”

　　新时期拨动“调解弦”，奏出“和谐歌”，需要新做法、新经验。面对劳资纠纷、经济合同纠纷等新矛盾的显现，我省不断拓展“枫桥经验”，创造了“司法110联动机制”、“诉讼与调解联动机制”等一系列化解矛盾的“互动”新经验。（下转第二版）