走进位于杭州市环城北路305号耀江发展中心一楼的省政府采购中心服务大厅，但见里面窗明几净，整洁有序，工作人员身着统一服装，礼貌受理业务，电子大屏幕实时滚动发布着采购动态和相关公告，墙上则挂着《浙江省政府采购项目委托采购流程》、《浙江省政府采购中心执行流程》等规章制度。大厅一角，“省巾帼文明岗”的铜牌熠熠发光。

　　今年，省政府采购中心开展了“服务年”活动，这个依法设立的省级政府集中采购机构，又站在了新的起点上。就此，我们专访了该中心主任毛激翔。

　　问：省政府采购中心开展 “服务年”活动，是基于什么考虑？

　　毛激翔：开展“服务年”活动，是我们省政府采购中心2008年推出的一项重要举措。党的十七大报告明确提出要建设服务型政府，省第十二次党代会作出“创业富民、创新强省”的重大决策，也明确提出要加快推进服务型政府建设，着力提高行政效能。按照法律规定，集中采购机构属于采购代理机构，但它与社会其他代理机构不同，是政府设立的强制代理政府集中采购目录内的项目的代理机构，同时也是一个形象“窗口”单位。近年来，我们以“巾帼文明示范岗”为依托，努力改善服务质量，提高采购效率，取得了明显成效。两年多来，累计完成集中采购25 亿多元，节约财政资金2.5 亿元以上。但是，随着科学发展观的贯彻落实，以及政府采购制度改革向纵深推进，要求我们在立足规范的基础上，进一步强化服务意识，改进服务态度，改变服务方式，提升服务形象，成为一个文明、优质、令广大采购人和供应商满意的“服务窗口”。

　　问：你们将如何确保“服务年”活动顺利开展，取得成效？

　　毛激翔：确保“服务年”活动顺利开展，取得成效，需要全中心干部员工共同努力。首先，我们要从加强组织领导入手，建立健全组织机构和考核体系；其次，要注重抓好基础工作，进一步完善采购中心工作人员守则等规范性制度，努力在制度建设和基础管理方面实现新的突破；第三，要针对新问题，研究新措施，及时查找工作中的薄弱环节，学习借鉴兄弟省、市集中采购机构的有益经验和做法，力求做到管理到位、责任到人、服务到家。

　　问：你们提出要进一步强化服务意识，这在具体的政府采购执行工作中如何体现？

　　毛激翔：政府采购中心是政府集中采购的执行机构。我们一贯强调，采购中心并不是执行采购“权力”，而只是体现服务。政府采购中心和采购人、供应商都是平等的主体，在工作上是相互支持的关系。采购中心工作人员要注重“换位思考”，在立足规范的基础上，想采购人、供应商之所想，急采购人、供应商之所急。在采购项目的需求确认和执行过程中，要主动与采购人联系、沟通，以真诚的服务取得广大采购人的理解和支持。同时，要尊重广大供应商对政府采购事业的贡献，努力为他们提供公开、公平、公正的竞争环境，并认真听取他们的意见和建议，接受他们的监督，共建和谐政府采购。

　　问：在改进服务态度、改变服务方式方面，你们有哪些具体措施？

　　毛激翔：政府采购工作政策性强、涉及面广，省政府采购中心在业务工作中要为几百家甚至近千家省级单位服务。特别是随着改革的深化，新制度、新办法不断出台，工作面临的矛盾和难题进一步增多，也对我们的服务素质和服务方式提出了更高要求。为此，在服务态度方面，我们实行了岗位公示、亮证上岗，要求做到：人要精神，物要整洁，说话要和气，办事要公道。另外，还准备对工作人员进行礼仪培训，提升其仪表形象和服务技能。在服务方式方面，我们将改变以往“坐等上门”的方式，主动走出去，为采购人上门开标，同时做好“浙江省政府采购业务管理系统(外网系统)”的应用工作，通过电子化操作，进一步提高政府采购的效率和服务水平。