“以前，我们经营上遇到问题，从上报到解决，至少得挨上好多天；如今，办证中心烟草窗口的职员，会直接上门帮我们解决，这样沟通方便了，感觉也更亲切。”从今年1月起，温岭办证中心烟草窗口以“突出服务”为抓手，热情回访全市办理许可证的特殊零售户。温岭松门的周先生就第一个尝到了“甜头”。

　　自2005年11月份以来，温岭办证中心烟草窗口，始终牢记“便民、高效、优质、便捷”的服务宗旨，坚持开展各类扶贫帮困助残送温暖活动。只要一提起烟草窗口，当地很多卷烟零售户就赞不绝口。

　　今年年初，为了进一步提高服务质量，认真贯彻温岭市政府和烟草局等有关部门提出的“扶贫帮困”活动精神，树立“廉洁、勤政、务实、高效”的中心新形象，烟草窗口结合实际，从全市200多家特殊零售户中，抽选了100多家，进行定期现场走访，并结合电话回访及调查问卷等形式，建立明确的回访工作档案。对于回访中反映的问题，窗口人员不能当场解决的，也在5个工作日内会给予回复。考虑到老弱病残等卷烟零售户行动不便，许可证回访制度还包含送证上门、宣传法律法规、亮证服务、扶贫助残送温暖活动等服务。

　　由于新办证的卷烟零售户，对相关法律法规比较陌生，烟草窗口还十分注重回访的及时性，及时告知零售户有关规定，如：不得销售假冒、走私、乱渠道卷烟；不得代卖卷烟；要亮证、亮牌经营以及防止卷烟调包、帮助张贴警示牌等。同时，配合客户经理做好品牌上柜、统一明码标价、电子扣款等工作。在一些特困户需要办理许可证延续时，专卖片区的管理员还会亲自上门，只要是符合规定，并有齐全的办证材料，零售户不出门就能在家领到新证。 （张虹 颜海红）

　　不出门也能领到新的许可证    温岭部分卷烟零售户尝甜头

　　温岭办证中心烟草窗口热情回访零售户

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