当奥运圣火点燃之际，中行浙江省分行向全行员工发出了《弘扬奥运精神，提高全行文明优质服务质量》的倡议书，要求全行员工积极行动起来，认真履行责任和承诺，积极参加迎奥运文明规范服务系列活动，全面提高文明优质服务水平，确保奥运服务质量。

　　浙江虽然不是奥运会赛区，但紧邻上海，又是全国重点旅游、口岸城市和地区。奥运会期间，将有大量海内外客人到杭州等地旅游参观。银行作为窗口行业，做好服务工作事关浙江形象。中行作为北京奥运会银行合作伙伴，肩负更重的责任。为此，中行将2008年定为“奥运服务年”。

　　据了解，省中行“迎奥运”文明规范服务系列活动主要包括：从4月份开始，开展以提高办事速度和服务效率、提高文明优质服务质量为主要内容的“奥运服务百日竞赛活动”；从7月20日—8月30日，开展“奥运服务月活动”。同时，大力开展岗位练兵活动，提高员工服务技能，要求一线员工有用英语接洽业务的能力，熟练掌握光票托收、旅行支票、外币兑换、信用卡受理等涉外业务，为客户提供优质高效服务，提高客户满意度。

　　此外，该行还将加大投入力度，加快网点转型进度。一方面，通过服务销售流程、网点人员结构和绩效考核方式的优化，尽快实现网点从操作型向营销型转变。据悉，今年该行将改造网点155家，网点全面转型260家，配备专职个人客户经理260名，专职大堂经理配备达到一定比例。另一方面，在各营业网点推进“亮窗亮墙”工程，规范服务环境，确保员工服务礼仪规范、营业环境整洁、办公设施齐全、自助设备功能完善，以崭新的面貌迎接奥运。    （谢巍琦）