本报讯 （记者 李月红 张品方） 花182元在网上“淘”到一套玫琳凯护肤品，签收后，包裹里却是一堆碎玻璃。最近，以网购为乐的宁波市海曙区一外贸公司职员王颖最不愿意看到的一幕发生了：快递员以先签后拆的行规为由拒绝验货，求货心切的王小姐只得先签收，打开一看，护肤品已经严重破损。

　　经过近10天的交涉，卖家、快递公司均以“本人已签收”推诿责任，王小姐只能自认倒霉。

　　卖家叮嘱：

　　易碎品，快递到货先验后签

　　3月2日，王小姐在淘宝网上订购了一套价值182元的玫琳凯护肤品。因为是老客户，经过一番还价，卖家同意包快递，王小姐省下15元邮费。当天晚上，王小姐爽快地将182元钱打入“支付宝”账户。

　　发货前，卖家特意叮嘱王小姐：护肤品属易碎品，快递到货先验货后签收。

　　两天后，护肤品从上海快递到了宁波。一向先签字后验货的王小姐，此次改变了主意，她要求先开箱验货。快递员不同意了：“不行，没签过字这包裹就不是你的，先签字才能开箱。”

　　快递公司：

　　先签后拆，这是行规

　　“先验再签是网络卖家的承诺。”有多年网购经验的王小姐并不认同快递员的说法。

　　王小姐打电话咨询该公司负责人，得到的回答是：快递公司只保证包装没有损坏和丢失，这是行规。

　　无奈之下，王小姐查看了一下包裹，包装完好无损，只好签了字。快递员拿好签字单，转身走掉了。

　　接下来，王小姐傻眼了：包裹里的一瓶护肤品已碎，乳霜四溢。

　　王小姐立即联系上淘宝卖家。网名“淘淘”的卖家感到十分委屈，货物交付快递公司的时候，快递公司是验过货的。卖家的好评率一直都是100%，不可能做偷梁换柱的事情。同时，她表示自己曾提醒王小姐先验后签，并无过失。

　　快递公司则认为，在客户签收前，快递公司必须对物品的完整性负责；但签收后，物品的好坏就和快递公司无关了。

　　与各方交涉均无果，王小姐只能当花钱买个教训。

　　注意细节规避网购“行规”

　　日前，记者采访甬城多个网络卖家和快递公司后发现，王小姐的遭遇并非个例。大多数出售贵重易损品的卖家，会写明先验后签的购物须知；而几乎所有的快递公司，都会要求快递员在得到签字后再交货。

　　据了解，为了解决问题，淘宝网与多家快递机构合作，向买卖双方推荐提供“先验货再签收”服务的“网购专用快递”。但记者从宁波一些卖家了解到，网购专用快递不仅贵，而且慢，许多城市无法投送。卖家们更青睐普通快递。

　　买家的权益谁来保护？

　　不少有同样经历的“网购族”给王小姐出了一些主意：

　　收货时，买家可以先签字，并注明未拆验，仅表示收到，再开封验货。如果签完字，发现商品和发件方描述的不一样，要求快递业务员当面举证。

　　如果问题出在卖家，通过“差评”打分，拒绝付款。网购主要依靠卖家的诚信和口碑，卖家为了赢得口碑，宁愿赔钱退货，否则就会被买家自然淘汰。

　　如果责任在快递公司，则向卖家举报，联合有同样遭遇的买家卖家抵制该家快递公司。通过市场自我净化，淘汰不良快递公司。