日前，浙江省保险行业协会向社会公布《浙江保险业车险理赔服务承诺书》，浙江省（不含宁波）经营车险业务的保险公司将共同承诺实现相关服务。

　　根据新出台的车险理赔服务标准，各保险公司必须设立365天×24小时理赔服务专线电话，同时实行严格的365天×24小时查勘定损制度，确保接报案后10分钟内，告知客户查勘安排及相关理赔程序。根据行业标准，接到报案后，理赔人员保证城区1小时内到达现场，郊区则在2小时内到达。如因意外延误，保险公司需主动与客户联系沟通。对于2000元以下不涉及人员伤亡的车辆事故案件，在事故责任和保险责任明确，单证齐全、真实，已达成损失确认协议的条件下，保险公司应在两个工作日内进行赔付。

　　消费者亦可通过下列方式咨询车险问题：浙江保监局信访电话（0571）85777731，浙江省保险行业协会投诉电话（0571）87189019和浙江车险理赔投诉MSN：zj87189019@live.cn。（戚 蕙 叶静）