在杭州市消费者权益保护委员会投诉办的一本记录簿上，我们看到这样一些有意思的投诉：为了一片面包，一只包子……乍一看多是些鸡毛蒜皮的小事，但工作人员告诉我们，这里面的每一件小事背后，都有一个个认真的消费者。也正是由于有这么一批人在，为我们“撬”起了一些不合理的问题和潜规则。对于维护整个社会的消费环境来说，他们功不可没。