今年1月2日起至3月6日，杭州市消费者权益保护委员会投诉处共接到投诉113起，与往年相比，投诉的数量明显减少。

　　据工作人员分析，投诉少，不是问题少了，而是主要有两大原因：

　　一是现在的投诉渠道和解决的办法多了，不比前些年，消费者一有事情只能找消协。现在一碰到问题，消费者不是找商家的售后服务，就是找熟人帮忙，除此，找得最多的是工商执法部门、质量监督和卫生防疫部门，还有110，12345，能现场处理的就现场处理了，等到了消委这里，往往是比较后面了，而且问题一时得不到解决的。

　　二是消费者比以前变“懒”了。现在生活条件变好了，碰到一些小事情，很多消费者不是不在乎，连电话都懒得打，就是忍气吞声。从投诉者的年龄结构上可以看出，除了一些大宗家电、房屋和手机等投诉外，一些小事情的案子里很少出现年轻人的身影，中老年人成为维护消费权益的主力军，比例占绝大多数。