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　　责任在风雪中历经考验

　　——中国移动浙江公司温情服务受灾群众传递爱的关怀

　　时时牵挂灾情 刻刻服务灾区

　　在灾难面前，中国移动除全力以赴保障通信畅通以外，还心系社会，给受灾人员送去温暖。冰雪天气造成了大量外来务工者的滞留，牵动了每一个移动人的心。

　　1月31日起，金华移动开展了“人在他乡，让心归家”滞留旅客关怀活动。公司从全区紧急调用10台移动服务车，每台服务车配有4~6部移动IP电话，集中在金华、义乌、永康火车站和汽车站，为滞留旅客提供免费拨打亲情电话的服务。此外，还在现场搭建服务帐篷，放置免费亲情电话，让外来务工者打电话回家报平安。

　　因为冰雪天气，浙江师范大学不回家过年的学生比往年多了好几倍，共有160余名学生留守学校。2月1日下午，公司与浙师大学生处联合在校园内举行了留守学生茶话会，并给他们送去了节前的慰问品和祝福。在留守学生公寓传达室，公司还专门放置了4部移动免费亲情电话，供他们与家人联系。

　　在外来务工者比较聚集的县市，一些企业积极响应政府号召，把滞留无法回家过年的外来务工者接回企业过年。为体现移动对这些群体的关爱，各分公司纷纷到外来务工者滞留比较多的企业进行慰问，给他们送去食物、矿泉水，并给他们现场提供免费亲情电话，让他们感受到了移动的爱和温暖。

　　严寒导致气温骤降，但移动的服务没有降温。移动公司切实发挥移动通信营销服务网点作用，向公众、百姓提供多种形式的现场服务，在受灾较为严重的区域视情况实施延迟停机服务，为客户提供免费充电以及必要的上门服务，保障客户的正常通信。各地分公司也克服近期交通阻断带来的困难，通过接送、调班等多种途径确保一线营业服务人员和客服热线人员正常上班，为客户送上值得信赖的优质服务。

　　据悉，灾害发生期间，中国移动浙江公司着力为灾后重建中的客户提供优质的服务，针对灾后业务咨询、办理、投诉等客户需求的集中释放，移动公司尽快实现了营销服务体系正常化，调整人力物力，尽快恢复营业厅、热线等渠道的正常运营，并进一步提升服务水平。妥善处理救灾期间各服务点集聚的手机充电器、移动公话等物资，将这些物资充实到营业网点常规服务中，为客户提供便利。

　　小区短信

　　关键时刻传递重要信息

　　“据气象部门预测，2月份冷暖幅度变化大，可能出现阶段性低温冷害天气，因此，小春作物及人畜的防寒防冻工作显得尤为重要。”中国移动浙江公司和气象部门合作，利用小区短信、彩信、集团短信等服务方式，及时开展了抗灾指导工作，向广大群众和抗灾员工发送这样的气象灾害预警信息共计1000余万条。

　　中国移动浙江公司充分发挥了移动通信公众信息发布平台实时性强、针对性高、互动性好的特点，通过短信、小区短信、手机报等方式，积极配合政府为公众提供各类及时的抗雪救灾公益信息服务。发送的信息包括灾情信息发布、生活信息发布、协助政府提供灾区人员稳定和引导工作信息发布以及提供农作物种植等农业信息发布，还有预防感冒等温馨提示信息发布。同时，中国移动浙江公司还利用了小区短信应急系统在火车站范围统一下发送温馨提醒短信，向广大乘客及时播报火车停开、晚点等相关信息。

　　保证抢险救灾人员的通信

　　雪灾期间，中国移动浙江公司全力保障各级政府以及公安、武警部队、交通、电力、供水、石油等抢险救灾主要部门的通信及信息服务的畅通，向抢险救灾队伍赠送了手机、充电器、充值卡等各类通信急需用品，并为抢险救灾人员提供了免费补卡服务。“10086”、“12580”开放为面向社会的救灾服务热线，受理了客户反映的灾情信息与求助，并及时将情况反馈有关部门，受理了7次客户求助信息。

　　“闺女，我现在玉环车站，班次晚点了，改到下午一点发车，后天就能到家了！”2月2日上午，在台州市玉环县打工的老刘拿着中国移动玉环分公司提供的免费电话给河南老家的女儿报平安。年前的雨雪天气，给在外打工人员返乡造成了严重不便，许多人因班次停发迟发而滞留车站。在看到当地电视台播出的三四千名外来民工滞留车站的报道后，温州移动迅速组建了“青年团员春节流动服务点”，向滞留人员提供以“移动送温情”为主题的“免费打电话”服务。2月2日，气温低到零下2度，移动员工早早就到了车站，桌子还没摆好，就有众多滞留旅客急急围上来，打免费电话的，充话费的，咨询移动业务的……团员青年们还向滞留旅客中的儿童送上手套、围巾等物品。

　　为滞留人群送去温暖

　　“爸爸，我现在杭州，下雪天火车开不了了，我晚上8点的车票，你和妈妈放心吧。”1月29日下午，在杭州火车东站的中国移动服务点上，一位来自四川的务工人员通过免费公话向家人报平安。

　　岁末持续的雨雪天气，使得大批外来务工人员被迫滞留在各大汽车站、火车站，旅客量达到高峰。为及时满足广大旅客的通信需求，给他们带去一份温暖，中国移动浙江公司积极响应政府关于做好滞留旅客安置工作的号召，在杭州、宁波、温州、金华、台州、嘉兴、湖州等地的火车站、汽车站等几个滞留人员聚集地开设了现场移动服务点，为滞留人员提供免费茶水、增设多台手机加油站、办理各类移动业务，同时开展“打一个免费电话，送一份新年祝福”活动，为暂时回不了家的外来务工人员提供免费打电话报平安服务。

　　杭州的红星剧院、火车城站、杭州体育馆这三个站点现场基本达到1500~2000人左右，尤其是火车城站外来人员特别集中日均估计达到5000人左右。

　　同时，在风雪交加的春运中，为确保用户免受停机的困扰，中国移动杭州分公司在火车站、汽车站、滞留人员聚集地增投万余张小额充值卡以方便用户及时充值，及时复机。小额充值卡的面额以20元、30元为主。同时还为留守人员开通了绿色通道，如客户有需求通过集团向绿色通道求助，可以给予无条件复机，为春运期间，滞留、留守人员提供了通讯方便。

　　2月2日，中国移动嘉兴分公司特别前往嘉兴火车站设置现场服务点，为滞留旅客们送去了热腾腾的粽子和豆浆。“我要吃粽子……”“我要喝豆浆……”这一雪中送炭的举动一时之间引起了现场相当大的轰动。“小心滑倒，大家排好队”“您收好，小心烫手……”一声声热情洋溢的问候和亲切的叮咛后，现场马上又变得井然有序，滞留旅客一个接一个地领用这份来自移动公司的温情，运送到现场的1000份五芳斋粽子和豆奶很快分发完了。

　　据悉，雪灾期间，浙江公司所有地市分公司均组织服务队伍，在火车站、汽车站、飞机场等外来人员滞留地为群众提供流动服务，开展“免费电话报平安”服务以及免费手机充电、手机维修、充值卡销售、其他移动业务开通以及向旅客赠送姜茶、热水、食品、日常生活日用品等便民服务。据统计，雪灾期间，浙江公司共组织464支现场服务队伍，为5万名旅客提供了“免费电话报平安”服务，合计免费通话时长达到22万分钟。

　　应急服务赢得交口称赞

　　为了方便各地受灾群众的通信不受影响，全省所有营业窗口均为受灾客户提供免费手机充电、免费补卡、紧急开机等应急服务，受到了灾区客户的好评。有些营业厅准备了万能充电器，以备客户不时之需，有些为雪天前来营业厅办理业务的客户提供伞套、热开水、礼品等小礼物，为客户送去了温暖。

　　由于全国大范围遭受雨雪天气的侵袭，旅客滞留现象严重，各交通枢纽部门承受了巨大的压力。面临严峻形势的杭州各级部门积极应战，成立了春运指挥部，驻守在各大车站，中国移动杭州分公司获悉部分春运指挥部工作人员手机断电现象严重，便马上派客户经理团队冒雪赶赴城站火车站等春运指挥部，为他们送上了便携式万能充电器，保证了指挥部通讯顺畅。指挥部里各级领导及工作人员紧张忙碌，客户经理简短地介绍了充电器的使用方法，向坚守在岗位上的政府各级领导及工作人员道了一声“辛苦”。指挥部工作人员手握充电器纷纷对此表示了感谢，并对移动公司这一举动给予了高度的评价。

　　雪天为民工送去关怀

　　由于有相当规模的外来务工人员滞留在浙江过年，中国移动浙江公司在雪灾期间针对外来务工人员春节期间打电话回老家拜年的需要，推出了长途定向优惠的“长途通”业务：对于参加优惠的客户，在省内本地拨打12个定向省份的长途，实施忙时2角，闲时1角的优惠资费，并在2月份为客户提供免费拨打10分钟国内长途的优惠。

　　大年二十九，中国移动温州分公司的员工们来到温州火车站，为车站内等待返乡的旅客送去了香气四溢的饺子和热气腾腾的姜茶，人性化的服务让旅客在劳顿的旅途中感受到了来自移动的关爱。此外，2月2日至25日期间，温州分公司在全地区所有火车站、汽车站、码头的出入口一带设立移动服务点，为过往旅客提供业务咨询、话费充值等服务，并重点向外来务工人员推出三分钟免费平安电话服务，同时移动的工作人员还特地准备了热气腾腾的姜茶，向过往旅客献上了浓浓的暖意，得到了旅客的一致好评。

　　与此同时，中国移动温州公司关注到，今年全市春运公路、铁路、民航、水路客运量将达2360万人次, 而在温的外来人口登记数就高达333.25万人，因雨雪逐渐加剧许多外来务工人员也滞留在了车站。为更好地服务于外来务工人员,中国移动温州分公司特与温州市运管处、温州市社会捐赠接收工作站等单位共同主办了2008年春运关爱行动，于节前每天在火车站、汽车客运站设现场服务点，为乘客提供免费平安电话服务，得到了广大旅客的好评。

　　此次关爱行动，主要是为更好地服务于外来务工人员，活动现场除温州分公司提供的免费平安电话服务颇受欢迎外，同时向务工人员推出了免费送食物和饮料、免费健康检查等，真正将关怀送到了民工的心坎上。

　　春节过后，给浙江多个地市带来严重危害的恶劣冰雪天气开始好转，当地政府和群众开始了紧张的灾后恢复和重建工作。在取得了力保通信命脉不断的抗灾第一阶段胜利之后，中国移动浙江公司更以高度的社会责任感，将温情服务送到受灾千家万户，调动市场经营战线的各项服务资源，主动为政府及公众提供全面周到的服务保障。“大雪无情人有情”，温情的服务，将爱的关怀传递到受灾群众的心底，化解了冰雪带来的寒意。宁波、温州、衢州等各地地方政府都对各地移动的迅速组织抗灾工作给予高度肯定，并对移动员工“急群众之所急”的精神表示赞赏。许多媒体记者在采访了移动抢修及服务雪灾群众的事迹后，也不由发出感叹：“若不是亲眼见证，没想到移动的救灾工作如此艰辛，谢谢你们！”