责任 在风雪中历经考验

　　——记中国移动浙江公司抗雪防灾行动中的感人事迹

　　这是一场突如其来的考验！1月中下旬以来，大范围的降温、降雪、冻雨等恶劣天气造成了严重的冰雪灾害。在这场50年不遇的雪灾中，中国移动浙江公司也面临着前所未有的考验。

　　在大雪来袭的恶劣天气下，因为频繁的停电和断电等原因，移动各地无线基站遭受了严重破坏，全省有3000多个基站出现长时间停电，近1000个基站不能提供通信服务。关键时刻，中国移动浙江公司深知保障通信就是保障生命，全力以赴抗击雪灾，他们把全体员工都动员起来，投入到了紧张的救雪防灾战斗中。截至2月22日，全省共派出抢修队伍近25807人次，累计出动应急通信车585次，其他抢修车辆10695次。通过实施艰苦的油机循环发电等保障措施提供应急通信，累计完成应急发电15108次，累计发电时长11.7万小时，耗油近30万升。

　　在寒风大雪中，到处是中国移动员工忙碌的身影，此时此刻，大家都只有一个共同信念：让损失减少到最小程度，让政府部门可以畅通指挥，让灾区人民可以畅通与外界的联系，让滞留旅客可以打通温情电话。这些都成了有着 “正德厚生、臻于至善”企业核心价值观的移动人不可推卸的社会责任。

　　来自大山里的问候

　　他奔忙在通信抢修一线，牵挂着即将分娩的妻子——

　　中国移动云和公司网络部员工周勇进，就是抢修人员中的一位技术骨干。为了让山里人打上电话，他没法回家照顾怀孕的妻子。这是他给妻子雪莲的问候——

　　雪莲：你好！

　　这个春节第一次没有回家过年。半个多月来，我每天早上7点半起床出发去山区维修移动基站，晚上最早也要9点以后才能回家。很挂念父母、你，还有你肚里的孩子。在山上干活的时候常常没信号，等基站恢复通电，再匆匆用手机和你通个电话。今天是大年初四，几个主要乡镇所在地的基站大部分已经恢复服务，领导安排我们轮流值班，这才有空，可以好好和你说上两句。

　　我在云和工作，你在缙云舒洪镇务农，平时见面的时间不多。说来心中有愧，今年3月份就是你的预产期，本想趁春节回来好好照顾你，弥补一下，但是连绵不断的大雪打乱了我的计划，这半个多月里，我和同事们除了睡觉，一睁开眼就是奔赴山区抢修移动基站。除了病倒的同事，几乎没有人休息过一天。虽然我是这里唯一的“外地人”，但在这个关键时刻，怎么也不能丢下这些“战友”，一个人回家享受。

　　那几天山里的雪很大，雪后的景色很美，却给我们带来了太多的麻烦。一开始我和同事们都是挑着、抬着一百多斤的油桶和油机，到山里去给基站发电的。踩着没过小腿的积雪，冒着白茫茫的大雪，风刮在脸上有一种近似麻木的疼，从一个基站走到另外一个基站，要艰难地走上几个小时。我穿四件衣服，里面两件全被汗水浸湿了。等走到基站停下来工作，寒风一吹，汗水变成了冰水，冷得整个人不停发抖。油机发电还好，维修那些被压断的光缆是个细活，不能戴手套，一天下来，同事们的手冻得又红又肿，像小红萝卜似的。

　　最危险的是，雪停以后，冰雪开始融化，电线杆上的冰块和一些被冻住的山石纷纷掉落下来，砸到车顶上、玻璃上，滚到路面上，好在驾驶员技术高明，一路有惊无险。而在我们爬到山峰上修基站的过程中，被压断的竹枝和树枝有可能整片滑落下来伤到人，幸亏我从小在山里长大，一听到动静不对，就大声让同事们火速撤离。

　　用油机给基站充上电，可以维持大约六七个小时，为了保证山里百姓每天能有一段时间与外界联系，我们每天都要早早起床，很迟回来，最晚的一次凌晨4点才到家，洗个热水澡，睡几个小时就又要出发了。随身带着面包、牛奶和方便面，经过村庄的时候就到老乡家里讨口热水泡面吃。虽然做的是一份平凡的工作，可我是个有用的人，不是吗？

　　谢谢你一直理解我的工作，我作出过年不回家的决定以后，你连一句怨言都没有。本来也想把你接来云和过年，但一来路上冰冻危险，二来我没有时间照顾你，只好把你托付给我父母照顾了。天很冷，你要注意保暖。由于一些边远地区的基站仍然断电，因此这两天我还要不时到山区检修基站，希望接下来天公能够作美，争取能早点休假，回到你身边。

　　

　　六天奋战，架起一条永不消逝的信息桥梁

　　六天，他都守护在雪山上的油机旁边，手脚被冻得麻木，整个山谷只能听到发电机的声响——

　　2月2日，丽水遂昌出现了全县停电事故，全县的移动通信网络处于退服的危险边缘，在这种恶劣的环境下，遂昌分公司全体动员，积极展开抢修。在抢修队伍中，有这么一个人，坚守在高山基站的发电油机旁六天，他用满腔的热情和奉献精神，战胜了来自于大山深处的寂寞、寒冷和冰雪的肆虐，保证了一方移动通信的畅通，为深处于断电、断水、断交通的大山深处的村民架起了一条通向山外的信息桥梁，他，就是遂昌分公司网络部员工邱毅。

　　位于丽水市西部的遂昌县，2月2日因冰雪造成全县断电，此时的遂昌城已经身披好几厘米厚的冰雪，房檐上的冰凌足有半米长，但冰雪冻不住人们的热情，面对恶劣天气，从政府到个人，每个人都齐心抗灾。这时，扳着指头算起来，邱毅已经在冰雪线以上坚守了6天了。

　　高坪乡是遂昌县的一个偏远乡镇，所属行政村海拔均在800米以上。这些天，这里白天的温度在零下三摄氏度，晚上则在零下十摄氏度，到处都是厚厚的冰凌和美妙的“冰雕”，恶劣的天气导致多处电杆倒塌、电力中断，为了保障信号畅通，6天前，遂昌分公司网络部员工邱毅临危受命，主动到海拔高、交通差、抢修难度大的高坪乡驻守。面对断电的危机，他日夜坚守，采用油机发电，确保基站正常工作。

　　为了基站信号畅通，邱毅早上6点多就要起床，吃过早饭后徒步上山，路面上层是雪沙，下层是冰，双脚踩在路上随时都有跌落山谷的可能，只能在脚上绑上稻草，手持拐杖，一步一滑地上山。晚上，要等到七八点，才能凭电筒微弱的灯光慢慢下山。

　　面对寒冷和疲惫，面对寂寞和孤独，邱毅日夜驻守，没有一句怨言。基站离乡政府所在地很远，他还要面对寂寞的侵袭：整个山谷只能听到发电机的声响，安静得让人害怕。这是他有生以来第一次有这样的感受。偶尔看到山上有农民走过，就要和他们闲聊几句。有时候，一天都见不到一个人，邱毅守护在油机旁边，手脚被冻得麻木，失去了知觉，但他仍然守护着，随时处理突发的事故，面对着油机，他都会不由自主地想与它说说话。一有闲暇，就拿出手机和熟悉的同事、同学聊聊山上的冰雪奇观，以及在海拔千米的高山上受冻数天的感受。

　　在邱毅的坚持和奉献下，他所维护的基站一直处于服务状态。有了他的坚持，才使得处于大山深处的村民在断水、断电、断交通的困境下，随时和外界保持着畅通的联系。有了他在，这座信息桥梁就不会倒塌。

　　事后，当同事问起邱毅在山上都想些什么，他说，作为一名普通的网络维护人员，他所坚持的就是在残酷的自然灾害面前，本本分分地做好自己的本职工作。岗位虽小，那也是一份沉甸甸的社会责任，是一份对公司、对领导、对同事的承诺，更是一份对广大灾区民众的承诺。

　　

　　暴雪无情人有情

　　前面就是盘山公路，车子已经无法前行，他们只好带上所有重达几十公斤的抢险用品，开始爬山，放眼望去，整个的山岗、竹林已形成了无限幽静芳美的银白世界——

　　2008年春节前夕，地处绍兴榧乡赵家镇桃岭村的诸暨东庄基站突然中断，原来是雪压倒了低压供电线路的3根电杆，紧接着的第二场暴雪又压倒2根电杆，形势十分严峻，险情迫在眉睫。

　　大雪封山，通往东庄基站的盘山公路不能通行，供电电力故障抢修与基站故障抢修无法进行。情况危急，怎么办？！中国移动绍兴分公司的网络抢救人员们多处联系，寻找解决办法。当得知枫桥电力所将于第二日组织人员从皂溪村开始步行上山到东庄基站所在的桃岭自然村进行电力故障抢修后，他们马上通知有关人员召开抢险救灾紧急会议，制定抢修方案，并立即紧密部署，组织由徐柏林任队长，由工程组、维护组、线路代维和基站代维共5人组成抢险小分队，配两部车，带上所有抢险工具、绝缘鞋、防雪镜、食物等，与供电抢修人员先后赶赴东庄抢修基站。

　　抢修人员马上要出发了，公司领导再三强调一定要确保安全，还仔细询问抢修人员是否有电工证，绝缘鞋、防雪镜、食物等是否备齐，大家都信心满满，在车上，大家商量了一下，由于时间紧张，天气恶劣，一定要争取在天黑前下山，因为山区的黑夜更加危险。

　　抢险小分队准时出发了，下午1点58分，到达皂溪村，前面就是盘山公路，车子已经无法前行，他们只好带上所有抢险用品，开始爬山，目的地是东庄基站所在的桃岭自然村，预计步行上山需要90分钟。走在盘山公路上，放眼望去，整个的山岗、竹林已形成了无限幽静芳美的银白世界，高高低低的毛竹林，向来有“未出土时先有节，到凌云处仍虚心”的美誉，此时也被大雪压弯了腰，像江边的垂柳，竹梢上挂满了晶莹的冰挂。时间的紧迫让他们低头看着脚下的路，一步步向上爬，只想着能更快一点到达。开始大家还有说有笑的，没过多久，队伍就沉默了，只有脚下积雪的咯吱咯吱声和粗重的喘息声，手上的电缆线和工具越来越沉重，鞋袜早已被冰冷的雪水浸湿，雪地上留下一串歪歪斜斜的脚印，弯弯曲曲的山路覆盖着厚厚的积雪，迷迷茫茫的远方看不见铁塔。

　　在雪地上艰难地跋涉着，终于看到了民房，一问村民，到海拔450米的桃岭还有五里路，心里觉得真是有点泄气啊！但想到还有许多人正焦急地等待消息，互相鼓了鼓气，借了根扁担挑上抢险工具又继续前进。路途愈往上愈加艰险，不时有被雪压弯的香榧树横拦在小路上，尚未融化的雪团砸在头上，外衣早已脱下，汗水湿透了衣服，分不清是雪水还是汗水模糊了双眼，终于看见远方白雪笼罩的山岗上铁塔发出的银色光芒，大家都加快了脚步，奔向向往中的标志……

　　下午3点35分，历经艰难终于到达了故障点，立即开始了紧张的抢险工作：测量检查市电电压是否正常，加固支撑电缆，安装发电箱，接通电缆，接上溶丝插钎，一切都在有条不紊地进行着，终于发电箱市电指示灯亮了，测量负载侧电压正常，基站已正常工作啦！历时多个小时的抢险终于有惊无险顺利完成。沉浸在胜利喜悦中的他们此时才感到饥渴和寒冷。怕天暗下来路会更难走，匆忙喝了热情的村民早已沏好的茶水，向村民转达了公司领导的问候：“大雪封山，道路不通，给山区群众的生产生活带来严重影响，我们移动公司一定要保障通信畅通，让大家过一个安乐祥和的春节。”村民们很感动。

　　告别村民后开始下山，下山的路比上山更难走，路上融化的雪水又结冰了，大家互相鼓着劲，小心翼翼，相互搀扶，当看到山下炊烟袅袅升起时，回望山上，夕阳余晖映照着白雪皑皑的山峦，显得苍凉而又神秘，令人难忘。

　　

　　基站陪我过春节

　　尹远雄背上工具袋和笔记本电脑，拉着倒下的毛竹一步一滑地往山上的基站爬，顾不得雪掉进鞋子里，也顾不得折断的毛竹扎伤了双手。等爬到基站时，鞋子里面的雪早已融化成了水，右手已被锋利的毛竹割伤——

　　中国移动武义分公司网络运行维护部实行按区域分工，网络维护员尹远雄当时的任务是重灾区柳城镇及周边一带。共有32个基站停电，14个基站设备因长期停电已停止工作。

　　这一地区的通信保障受到严峻的挑战。为了尽快解除这种通信威胁，尹远雄按照“先主后次”、“先易后难”的策略，组织好其他相关工作人员，加强对重要节点站、乡政重要覆盖站的通信保障工作。

　　2月3日晚上9点多，在几个基站之间发电抢修了一整天的尹远雄和同事们匆忙吃完晚饭后，就带上抢修设备及油机赶往内河洋基站。由于盘山公路塌方，汽车无法前行，尹远雄只得背着工具袋与其他人员抬着油机在冰天雪地里艰难地行走。当时气温-5℃，地面结了厚厚的一层冰，黑夜行走十分困难。8里山路，他们经过了2个多小时的艰难跋涉，终于到达了内河洋基站。到了凌晨1点左右，基站恢复正常。回到休息地，已经将近凌晨2点。

　　2月4日上午11点多，尹远雄到潘山头基站发电，发现大溪口至潘山头的光缆被倒下的毛竹压住，有些杆路不堪重负倒在地上。在村民的协助下，四五个人合力才把杆路扶正并加固。光是移除压着光缆的毛竹，就花了两个多小时。

　　2月5日上午9点10分，尹远雄接到库坑基站退服的消息，由于大雪封山，大面积的毛竹被大雪压倒了下来，上山的路已根本看不见了。尹远雄背上工具袋和笔记本电脑，拉着倒下的毛竹一步一滑地往山上的基站爬，顾不得雪掉进鞋子里，也顾不得折断的毛竹扎伤了双手。等爬到基站时，鞋子里面的雪早已融化成了水，右手已被锋利的毛竹割伤。顾不上寒冷、饥饿与伤痛，尹远雄立即开始了紧张的工作。直到基站恢复正常，已经是下午2点多。匆忙地啃了几块饼干后，又投入到其他基站的抢修中。

　　2月6日至9日，当人们都在走亲访友的时候，尹远雄却还在为抢修基站忙碌着。饿了就吃点饼干，渴了就抓把雪解渴。就这样，在基站的陪伴下，他度过了2008年这个难忘的春节。

　　

　　冰雪难阻对客户的关爱

　　他们顶风冒雪赶赴杭州地铁第一施工现场九堡东站，为坚守在工地以及因风雪天气滞留工地不能回家过年的民工朋友送去了手机加油站、年货等慰问物资，同时还搭建起了临时服务点，安上了商务IP电话——

　　2008年2月初，杭城遭遇罕见风雪袭击，市区积雪最深达到30多厘米。2月1日的杭城，风雪茫茫，行路艰难。在恶劣的天气条件下，杭州武林分公司的领导在客户经理宁晓华的陪同下，顶风冒雪赶赴杭州地铁第一施工现场九堡东站，为坚守在工地以及因风雪天气滞留工地不能回家过年的民工朋友送去了手机加油站、年货等慰问物资，同时还搭建起了临时服务点，安上了商务IP电话，让不能回家过年的民工朋友能免费打电话报平安。杭州地铁集团有限公司对此非常重视，由副总、办公室主任及总工组成的领导团及工地工作人员热情接待。服务现场被布置得相当温馨，3分钟的亲情电话连起了相隔千里万里的两端亲人的心，让辛劳一年的民工朋友在此刻感受到了家人的温暖，此情此景让杭州地铁集团有限公司的客户经理宁晓华欣慰，也让她感到多日来的辛勤奔波、联系筹备得到了最好的回报。

　　作为一名有着4年客户经理从业经验的一线服务人员，宁晓华一直把集团客户工作当作是公司营销服务工作的前沿阵地，在重大事件发生的第一时间始终保持着高度的敏感度和清晰的思路，对自己挂勾服务的集团客户的熟悉掌控让她能很快地找到切入点，有效地起到客户经理作为市场前锋的积极作用。此次杭州遭遇50年一遇的大雪袭击，职业敏感度使她迅速反应，先期与地铁集团联系人及高层联系协调，并在最短的时间内联系好相关人员及物料，使整个现场服务活动得以顺利展开。

　　看着来自五湖四海的民工兄弟都与家人通上了电话，家在冰城的宁晓华不禁眼眶湿润，忙碌了一整年的她此刻也在牵挂着她的家人，她说：“选择移动就是选择了传递情谊，选择移动就是选择了用心沟通，因此我热爱这份事业，热爱作为移动人的这份骄傲与自豪!”

　　

　　劈山前进的抢修小组

　　当抢修人员赶到那里架起油机发电时，村民们纷纷拿出自己的手机来充电，并迫不及待地拨通外地亲人的电话报平安——

　　这是一场突如其来的灾难，更是一次前所未有的考验！从2月1日至2日，一场50年一遇的大雪袭击了浙江省江山市，江山境内的近300个移动基站在冰天雪地中面临着严峻的考验，截至2月2日下午，中国移动江山分公司基站停电数达到了161个。

　　灾情就是命令。在这样的危机时刻，确保移动通信的顺畅显得更为重要。面对停电、封路、缺油等众多难题，中国移动江山分公司克服重重困难，打响了一场应急通信保卫战……

　　2月1日下午，雪情进一步加重，衢州市公司领导以及网络技术人员赶到江山分公司，成立临时抗灾指挥部。指挥部根据人员到位情况迅速进行了分组，分设监控组、传输组、发电调度组、抢修组、协调组、后勤组等，共计30多人的应急抢险队伍在短时间内迅速成立了，江山分公司的全体人员迅速投入到抢修工作中。

　　由于大雪导致各地电网传输中断，许多基站都发生了停电现象，只得靠人工将油机运送至停电的基站进行发电。许多通往基站的山林小道都被沿途压垮的树枝、毛竹挡住了去路，寸步难行，抢修人员只能手持砍刀，一点点地清理沿路压断的树枝和毛竹，护送着发电小组进入基站。虽然气温在零度以下，可是汗水却早已湿透了大家的衣裳。好不容易清理出一条羊肠小道，可大家却连喘口气的工夫都没有，因为还有更多的基站等着他们去抢修。

　　在这场与风雪的“战斗”中，抢修人员已经连续奋战了几天几夜没有休息，有好多人因长期在室外作业患上了重感冒，但他们却没有停下来休息片刻，依然奋战在抢修第一线。

　　王冬建，中国移动江山分公司一名普通司机，在这次应急抢险中已经连续奋战了三天两夜，仅仅休息了5个小时，双眼早已布满了黑眼圈，声音也因感冒而嘶哑了。当问及是什么使他坚持下来时，他向我们讲述了这样一个故事：在塘源口乡的一个山村里，因雪灾已经停电半个多月了，村民们也与外界隔绝了半个多月。当江山分公司的抢修人员赶到那里架起油机发电时，村民们纷纷拿出自己的手机来充电，并迫不及待地拨通外地亲人的电话报平安。一道道电波正通过公司的基站，借助移动的信号得以传向远方，不仅温暖了电话两端的两颗心，更使抢修人员大为感动。热心的村民还纷纷邀请抢修人员去家里吃饭，有位老汉尤为热情，他话不多却很实在：“天冷，吃点热的，暖心！”

　　雪，无情地下，寒风依旧凛冽地吹，在风雪之中，责任经历了考验。