翟善柱：原来我的能耐还不小

　　平常性格内向的翟善柱成了第一个“吃螃蟹”的人。老家安徽巢湖的翟善柱是营业部一名普通服务员，平时工作很简单：端茶送水，还有清理房间。现在一下子要管20多号人，这个25岁的腼腆小伙一开始还不太适应。他还记得第一天当“见习营业部长”时发生的一件糗事：当时他准备清点到岗人数，可一拿起对讲机就紧张得结结巴巴的，一句话半晌说不清楚，惹来许多同事善意的笑声。

　　但几天工作下来，翟善柱的闪光点也在悄悄突显：待人诚恳，责任心很强。营业部长在工作中碰到最多的事就是处理顾客投诉，翟善柱每次面对顾客投诉时，总能保持微笑耐心倾听，用并不顺溜的普通话心平气和地与对方交流，这样诚恳的态度最终让每位顾客都满意离去。“小翟还真是看不出来。”10天的“见习领导”工作，不仅让他赢得了顾客的信任，也让同事和中层领导刮目相看。许多服务员对当“见习领导”的劲头更足了，经常跑来跟翟善柱交流工作经验。

　　刘君：做“领导”也有许多苦衷

　　刘君是第15个轮到当“见习营业部长”的员工。这位军人出身的四川小伙对企业的这种尝试有着另一层理解：原来企业中层领导与员工之间一直存在某些管理与被管理的误区，员工们认为中层领导只会吆喝人，不体谅下属甘苦；中层领导认为员工只会抱怨，不愿尽心做事。“现在大家互换角色，有利于更好地换位思考。”

　　刘君告诉记者，就拿他自己来说，以前总认为中层领导工作比员工轻松，可谓“不当家不知柴米贵”，现在身处其职才发现他们每天要处理许多事务，接待客人、给员工排班、处理投诉、跟踪服务……头绪繁多不说，有时还要替服务员受客人的气，这都是过去无法体会到的。而且当“见习领导”时，他每天上午9点半就要到岗，经常半夜一两点钟才能回去，比以前要多工作一倍时间。

　　王信：换个角度认识自己

　　“当了‘见习干部’才发现，原来自己身上的缺点还不少。”技师部的按摩师王信笑着说，做按摩师时，只想到把自己份内的事做好，不太愿意帮助别人，有时给顾客服务结束后连工具都不肯好好收拾。这些小缺点平时自己“看不见”，但当转换视角后才觉得，并不利于自己和企业的发展。

　　“现在同事都夸王信比过去热心多了，更有责任感了。”同一个部门的按摩师何霞悄悄告诉记者，前不久，员工宿舍搞卫生的阿姨因为身体不好离职了，王信就主动承担起楼道清洁工作，每天一早起来拖地、倒垃圾、擦楼梯扶手……许多同事在他的带动下，也纷纷加入了主动打扫卫生的行列。