吴芳芳落落大方，说话字正腔圆，语速又快，浑身透出一种畅快豪爽的气质。就是这位来自工行仙居支行的女孩，在2007年11月举行的中国工商银行大堂经理业务技能比赛总决赛中，从70名选手中脱颖而出，以个人总分第一名的成绩折桂。

　　有时梦中还在练习

　　聊起比赛，吴芳芳显得很有兴致：“这次比赛意义重大，但我并不紧张，因为我曾临柜工作三年，担任大堂经理两年，见过各种各样的情况，接待过形形色色的客户，权当比赛是在工作，评委就是客户。而且我赛前准备比较充分，所以这次的五场比赛中我每场都发挥得不错。”

　　冠军的风采有目共睹，背后的努力却鲜为人知。笔者从吴芳芳口中了解到，她代表台州分行参加工行浙江省分行的大堂经理比赛时，由于基础知识不是很好，只得了第三名。在参加省分行集训期间，每天的训练计划安排得满满当当，但她仍挤出时间重点攻克基础技能，紧张程度一点也不亚于备战高考。她回忆道：“我们每天都有做不完的题，有时梦中还在练习、背产品内容。”

　　因为这次比赛，吴芳芳放弃了很多。她和男友本来打算在2007年完婚，因为比赛，她推迟了婚期。 成功属于有准备的人

　　其实吴芳芳所学的专业和金融并不沾边，她毕业于浙江传媒学院的播音专业，进入银行后才开始学习银行业务。她说：“开始，我给自己制定了‘五个一’计划：早起一点，晚睡一点，中午少休息一点，平时少玩一点，电视少看一点。”经过努力，她从一个播音中专生变成了拥有大堂经理、营销经理、理财经理、个贷客户经理等多项资格证书的能手。吴芳芳还说，现在她已经通过电大辅导和自学完成了会计专业的本科学历，又通过了AFP（金融理财师）的认证考试，还在准备CFP（国际金融理财师）的考试。

　　在吴芳芳看来，学习始终是最重要的。她感慨道：“现在形势变化很快，不抓紧学习，就会感觉与时代脱节。”她在日记中也曾提到：我一定要用百分百的精力去学习，只因我一直相信成功属于有准备的人。

　　与人打交道永无止境

　　大堂经理是个与人打交道的岗位，很多人都觉得这是一份“苦差事”，吴芳芳却乐在其中。她常说这个岗位最能锻炼人，能促进人不断学习钻研、不断进步。

　　作为大堂经理，吴芳芳能和各种各样的客户处理好关系。她说：“与人打交道，永远没有合格的止境，只要有心、有情，都能化解矛盾，达到沟通。” 她和客户的关系非常好，客户也很信任她。即使在集训和在北京比赛时，客户还会打电话和她沟通关于基金投资、股票走势、宏观经济等许多问题。

　　随着越来越多的银行客户关心金融市场，吴芳芳每天上网研究经济走势，了解股票、基金市场动态。用她的话说就是客户都能说出股市的一二三，如果你还茫然不知，根本不可能去做好大堂经理、理财经理，更无法为客户做好理财服务。

　　钱可以少一点，但快乐不能少

　　吴芳芳说她的成功离不开她身后优秀的团队。在工行仙居支行，不仅员工之间很团结，团队意识很强，行领导也非常重视员工个性的发挥，全行洋溢着鼓励成才、鼓励进步的氛围。

　　我们了解到，工行仙居支行在近几年的全省青年博弈比赛、业务技能比赛、各类运动会和许多比赛中都是名列前茅的。他们自己也经常组织像晚会、演讲比赛、登山、野炊等各种活动。吴芳芳常说：“在仙居支行我最大的感受就是钱可以少一点，但快乐不能少。我从一个普通柜员做起，一步步成长到现在，与这个团队是分不开的。”    

　　（胡安生 余珍珍）