作为中国第一大信用卡发卡银行，工行以创新精神、优质服务不断给客户带来更多选择与便利。2008年，工行以服务奥运为契机，由“规模驱动”向“服务驱动”转化，深度分析客户需求，在整合创新的基础上推出“新产品、新功能、新流程、新服务、新活动”，全面提升信用卡服务水平。

　　为公司量身定制商务卡

　　面对公司类客户和财政预算单位客户差旅频繁，资金占用量大、财务管理要求高的用卡需求，工行在原有商务卡产品的基础上，独家推出了牡丹运通商务卡并首家推出财政单位公务卡。其中，牡丹运通商务卡支持对应公司组织架构的多层次额度管理功能，并能提供多层级、多种类的财务及管理信息报表，为公司的差旅消费提供快捷的支付方式，为公司财务报销提供高效的管理方法，并向客户提供会员优惠服务；财政单位公务卡是工行为财政预算单位“量身定制”的一款产品，可向财政预算单位提供包括公务消费、报销支持、公务消费还款等一系列便利快捷的服务。

　　信用卡可分期付款

　　针对客户旺盛的消费需求和轻松理财的需要，工行推出了行业领先的信用卡“分期付款”功能。这一功能不但分期时限“长”，金额起点“低”，分期币种“全”，适用范围“大”，受理渠道“广”，付款期限“活”，还款方式和渠道“多”，还延长了免息还款期，减轻了客户还款压力，使客户能够充分地自主掌控和支配资金，进行合理的理财安排。同时，工行将于近期完成信用卡产品与理财产品的对接，即使用牡丹信用卡（不得使用信用额度）可在工商银行网点和电子银行渠道购买所有工商银行销售的理财产品，如基金、股票、黄金等，进一步丰富了信用卡产品功能。

　　15个自然日内限时办卡

　　在国内信用卡市场办卡周期普遍较长，需要客户提交繁琐资料的情况下，工行对外承诺实行在15个自然日内限时办卡，即从2月1日起，不论客户是新办卡、补副卡还是办理卡片升级，工行都将在15个自然日内向客户寄出卡片。这一举措在国内银行中尚属首家。同时，工行配套推出信用产品申请资料联动共享服务，简化办卡手续，省去了客户多次填表和重复提交信用资料的烦恼，大幅节约客户业务办理时间。

　　编织VIP客户服务网络

　　在为高端客户提供网点、电话银行“优先服务”的基础上，工行以香港牡丹信用卡VIP客服中心成功运营为经验，今年将在国内重点商业城市、旅游城市及奥运城市成立VIP客服中心，形成全行信用卡VIP客户服务网络。服务范围除信用卡基础服务、紧急服务外，还针对奥运会、世博会等大型国际性活动带来的旅游热潮，首次推出为VIP客户提供地区特色的旅游咨询、购物咨询、优惠商户的指引及预订等。同时，工商银行还将于近期推出面向一定的信用卡持卡人的“综合保障服务计划”。

　　（宣书桓 杨燕）