编辑同志 ：

　　正月初四，是杭城银行营业窗口开门的第一天。笔者特地骑车从新华路经凤起路到体育场路，再往延安路回转到素有金融街之称的庆春路，沿途逛了十多家银行窗口，共同的景象是：进出银行的人很少，营业场内静悄悄，柜台窗口空闲，偶尔有一两个客户进来办理业务，也大都是老年客户或带着小孩的家长。这与平时窗口的长龙形成了鲜明反差。

　　“原先估计开门第一天会很忙，因为杭州有新年存钱大吉大利的风俗，工资、奖金、红包、压岁钱会源源不断流向柜台，再加上今年冰雪天灾的特殊情况，很多人留在了杭城过年，也相应增加了客户。但事实却相反，到柜台办业务的人比往年少多了。”凤起路上一家农行的柜员对笔者说：“这实在是个好现象。现在农行的电子渠道畅通，手机银行、电话银行、网上银行，还有家居银行都是畅通无阻，客户不出门就能轻轻松松办理业务。”

　　笔者又走进庆春路上的深发展银行，坐在营业大厅看报纸，二十多分钟无一个客户进来，后来进来一个中年客户，拿出一大包硬分币来存款。柜员非常热情地为他清点硬币，不一会就办好了存款手续，客户满意而回。据柜员反映， ATM自动存取款机、网上银行、电话银行的便捷服务，有效分流了柜台客户。一天下来，虽然临柜业务比往年少多了，但存款额却不降反升。

　　“不仅柜台空，ATM机也比往年空闲，以往春节这几天，ATM机上满满一箱钱，不到半天就提光了，今年大年初一到初三，一箱钱还没提完。一方面是ATM机多了，客户提现分散，另一方面是如今人们习惯刷卡消费，提现的人越来越少了。”浙商银行的柜员小姐深有感触。

　　针对杭城银行窗口开门“空”的情况，银监机构权威人士有说法：杭城的银行机构特别重视电子渠道的作用，针对今年春节前杭城遭受严重的雨雪冰冻天气，各大银行对包括ATM机、电话银行、网上银行在内的电子渠道设备和系统进行了全面的预防性检测维护，确保了电子渠道24小时全天候畅通，极大地方便了客户，也有效地分流了柜台业务。

　　骑车逛银行，所见所闻，感慨颇多。往年春节网点开门“忙”，正在被如今的开门“空”所替代。如果说往年人气旺是好事，那么如今的开门“空”，更是过去人气旺的本质提升！这种提升至少说明了两点：首先是杭城市民的生活品质在提升，刷卡消费、使用银行电子渠道从生活时尚转变为生活习惯，电子货币、电子商务正在改变市民的生活，刷卡消费对于杭城消费者来说，已习以为常。二是杭城银行不仅电子产品多，而且用卡环境良好，电子业务已经成为市民生活不可缺少的重要金融服务渠道。

　　杭城银行开门“空”，再次印证了银行网点转型前景可观，势在必行，银行、百姓皆大欢喜。

　　农行省分行 吕志强